搜狐体育讯 国奥完了，祥福危了，在沉寂了48小时之后，阎主席露面了。飞抵江城，一哭二笑三鞠躬，又是签名又是座谈。一时间，国奥队仿佛重新打起了精神，连球迷也仿佛恢复了信心，甚至老天爷也破例给了个笑脸，天晴了。

　　“大家一定要放下包袱，挺起胸膛，为了1％的希望我们也要付出100％的努力，这才应该是中国球员的本色。” 在阎主席特有的慷慨激昂之后，或许让大家觉得理论上的机会真的会垂青中国队一次；韩国也许同样在马来西亚身上翻船；中国队在德黑兰6：0狂胜伊朗之后，以净胜球的优势压倒韩国。

　　2004年3月20日，武汉的凄风苦雨，正如当年的“519残夜”和“金州冷月”一样，注定又是中国足球的一道坎儿。在我们搞公关的看来，可以归结为危机事件，而阎主席为首的中国足协，正在有意无意的完成着一项危机处理计划。无论如何，阎主席正在以实际行动试图与新闻媒体、球迷进行沟通，以争取理解。姑且不论这种沟通是否有效，比起当年519之后的新闻报道统一口径和金州兵败之后贻笑大方的“初级阶段论”，阎主席的做法从形式上有了不小的进步，至少不那么强硬，些许带些现代公关的味道。

　　但是，从专业公关的角度分析，阎主席的“危机公关”存在着不少问题。

　　“眼泪秀”不能包治百病

　　作为公众人物，第一时间的形象表现非常重要，“喜怒哀乐”，皆成媒体笔下的大块文章。沈祥福可以哭，这是他落败之后的真情流露，他的泪水至少能博得些许同情，因为他在国奥辛苦了四年，没有功劳有苦劳；球员可以哭，因为当年的“某大将军”也没少哭，榜样的力量嘛，至少武汉的小女生们送给了失利的国奥小伙子们一句刘天王的歌词“男人哭吧哭吧不是罪”；但身为中国足球最高行政长官的阎主席以泪洗面就有“做秀”之嫌了，也许阎主席这次真的“掏了心窝子”，但是媒介不买帐，球迷也未必买帐。

　　或许阎主席想到了刘备，但刘皇叔最终也没哭出个汉室江山；或许阎主席想到了克林顿，殊不知您的境遇与当年的克林顿不同。克林顿充其量是个作风问题，有了爱妻希拉里的支持，更重要的是美国连续几年的高经济增长和低失业率，这才让他一哭了事。您就不同了，竞技体育，成绩说话，何况如今的中国足球成了“无战绩”、“无市场”、“无口碑”的三无产业。这次危机的到来，应当视为新闻界和球迷对于整个中国足球弊端不满的又一次总爆发，阎主席要率领中国足协迈过这道坎儿，应当拿出比“眼泪秀”更真诚、更有效的沟通方式。

　　“亲民足球”秀不出来

　　听说阎主席不但当着武汉球迷泪流满面，甚至还鞠了三个躬，说：“我把你们当兄弟”，致使部分球迷与他热情相拥，场面相当唏嘘相当动人。也许大雨当中的武汉球迷真的感动了阎主席，言语中也带出了些许江湖气。

　　党的十六大提出了“立党为公，执政为民”的指导思想。以温家宝为总理的新一届政府执政不久，老百姓就给了一个评价——“亲民”，后来“亲民政府”一词在媒体上频繁出现。大势所趋，民心所向，阎主席或许正在可意打造“亲民足球”。但是，殊不知，“亲民形象”是秀不出来的，得玩儿实的。

　　从理论上来讲，如果承认中国足球是一个体育产业的化，那么，球迷就是消费者，俱乐部就是供应商，国家队就是产品，足协就是管理者，新闻界可以视为压力团体。在经典的公关理论当中，这些都是构成中国足球产业这个系统的要素，而要素与要素之间相互依存、互相影响，系统的优化依赖于要素之间的良性互动。

　　良性互动的例子可以看看姚明。姚明每年不仅要打至少82场NBA比赛，而还要无条件接受至少164次雷打不动的新闻采访，还要参加定期的社区公益活动、慈善拍卖和球迷互动活动。同时，姚明在任何情况下从不拒绝小球迷的签名要求。只有长此以往的坚持，才能将姚明的良好形象根植于球迷的心中。

　　如今的中国足球，只是一个封闭的所谓“圈子”，自下而上是球员、教练、领导、领导的领导，根本没有球迷的位置，更构不成系统。改革的实践告诉我们，在竞争条件下，这种封闭的模式早晚带来产业的消亡。而这种竞争是存在的，就中国足球而言，直接的竞争对手是欧洲联赛，间接的竞争对手则是CBA、NBA和其他体育产业。当然，世界第一运动的市场需求也许一时无法替代，但畸形的发展比消亡更可怕，据说马来西亚也有职业联赛，而且比中国的甲A历史悠久，但在大马联赛谁说了算？地球人都知道，不是足协，更不是领导，而是赌博公司。

　　要说建立这种良性互动的系统也不难，关键是个自身定位的问题，当所有的中国足球工作者们把球迷真当作“兄弟”的那一天，中国足球一定能够活动良性的发展。

　　何缘引来口诛笔伐

　　前文说过，阎主席的“喜怒哀乐”，皆成媒体笔下的大块文章。没办法，您是公众人物。如今您这一哭，媒体同情者了了，确引来口诛笔伐，不知您在哭之前是否遇见道这种结果。

　　李承鹏先生的评论最有代表性。

　　……

　　“只有一滴眼泪就够了吗，只有一滴眼泪就足以穿透中国足球的青石板吗？——中国足球之败，在于每每泪流满面，每每门后风干，如果说第一次失败是无助，第二次失败是无柰，第三次失败是无聊……那么第N次失败又不思总结就是无耻了，即使流泪也是加上动人表情的无耻！

　　阎掌门跑到武汉的一席泪流满面，我没有“于我心有戚戚焉”，我认为在中国足球急需理性反思高举手术刀的时候，这是又一次包装失误的“行为失妥”，……我以为身居主席重职的阎世铎应把直面自已作为首要任务，而不是轻舞水袖泪眼婆娑。那样子不仅不好看，也让我们在面对生猛伊朗时更心虚更心寒。”

　　……

　　危机处理的重要前提是良好的媒体关系，至少是和一部分主流媒体的良好关系。但据我这个圈外人士的主观臆断，足协现今的媒体关系令人堪忧。冰冻三尺非一日之寒，当年足协默许国家队球员收取个别媒体的采访费，到后来吊销某媒体对国家队的采访资格，可想而知，如此严重违背专业公关媒体关系处理基本原则的事件接连发生，其后果可想而知。

　　也许，中国足球从来就不在乎新闻界的舆论，至少不能作为假球、黑哨的证据，但如今媒体的舆论监督作用可以说比任何时期都大，“孙志刚案件”、“刘涌案件”就是最好的例证。中国足协面对这次危机，到了该反省自己的媒介关系的时候了。（张弛）