汽车业竞争的战火,已由正面厂商的交锋延伸到它背后的经销服务商。
在国内,一些有实力的知名品牌经销商,为了强化自身在业内的地位与形象,开始透过参与汽车运动来“强素质,树形象。”东风雪铁龙旗下的经销商———武汉天欣花园商贸有限公司当属其中的佼佼者。
从2001年涉足汽车赛至今,东风雪铁龙武汉天欣花园车队获得荣誉无数,最神奇的是去年10月,旗下车手张洪江驾驶1.4升东风雪铁龙富康一举夺得S2组冠军、S3组第三,创造了国内拉力赛首次S2组车手跻身S3组前三的奇迹。武汉天欣花园拉力车队同时获得S2组年度第一。
在行内,天欣花园是业界的翘楚。从2003年开始,武汉天欣花园一直就是东风雪铁龙“全国十佳优秀经销商”,这一评选是由东风雪铁龙公司通过对全国300家经销商考察、评比产生。“天欣花园”年年获此殊荣。
在2005年全国汽车场地锦标赛揭幕战上,“天欣花园”掌门人、武汉天欣花园商贸有限公司总董事长缪红政介绍,天欣花园由汽车修理起家,2000年开始做整车销售、服务,一直就是东风雪铁龙品牌经销商。早年创业,天欣花园只有3、40人,发展到现在,公司旗下拥有一家销售公司、一家4S店、一个汽车运动俱乐部。
说起当年介入拉力赛的缘由,缪红政说,2001年全国汽车拉力锦标赛在湖北举行,他们当时受东风雪铁龙委托,负责为使用富康车参赛的重庆旋风车队提供赛车维修服务。投身其间,缪红政发现赛车是提升企业品牌知名度、锻炼维修人员的最佳舞台,由此萌生了组队参赛的意愿。
从2003年组队参加拉力赛开始,他们以骨干力量为固定阵容,每年从公司70人的维修工中采取“轮流培训”的方式参与车队的后勤维修。经过这些年赛车磨练,公司里不少年轻技工成了维修方面的多面手,如刚任命为车队维修主管的柯宝华已连续多年赢得公司“维修状元”称号。
经销服务商参与汽车赛,缪红政认为对提高汽车售后服务水准能带来以下好处:一是加快维修速度;车主修车一是关心价格,二是关心维修时间,而修理时间长短与价格也很有关联,“通过拉力赛、场地赛练兵,我们要求员工给客户做首保时,40分钟内必须完成所有程序的检修工作。现在已基本做到”。
其次,提高一次维修的成功率。拉力赛维修,要求判断准、维修快,突出两个字:高效。而将赛车这些维修技术与经验运用到日常维修服务中去,大大地提高了维修一次成功率,返修现象大为减少。
最后,便是维修服务更加规范。据缪红政介绍,他们平均每月接待的维修车辆在四千台上下,售后服务的保有量一直在东风雪铁龙经销商内名列前茅。
这些年随着天欣花园车队声名传播,慕名到天欣花园公司买车、修车的人越来越多。缪红政趁热打铁,成立了一家吸纳赛车运动爱好者与东风雪铁龙用户参加的“天欣花园汽车运动俱乐部”。据缪红政介绍,会员已达千人,其中八成为东风雪铁龙品牌用户。去年俱乐部组织会员自驾游、郊外车迷赛,很受欢迎,今年他们准备与湖北汽车运动主管部门、东风雪铁龙公司合作组织车迷参与的湖北汽车系列赛。