志愿者严格之余需变通 球童掌握语言技能更重要

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　　与去年的中网公开赛相比，提起今年服务团队的主力军———志愿者和球童，许多前来中网报道的记者和观赛球迷等都有深刻的感受。志愿者，这群默默无闻的孩子，他们的身影每天都会准时出现在中网赛场的各个角落，并且坚持到最后一刻。而各个赛场的球童也尽心尽力，期望把自己最好的一面展示给众人。

　　然而，“金无足赤，人无完人”，无论志愿者还是球童，在服务各类人群时，都有服务不到位的情况。

　　志愿者：严格之余还需变通

　　所有的工作人员（包括各类媒体记者）在进入赛场时，需要凭借不同颜色的工作证件。无论门口的保安，还是赛场内部的各个看台入口的志愿者，都会严格的把守门口。然而，有时候这种“严格”却让记者感到无奈。

　　每一位摄影记者每天进入新闻中心后，都需要用自己的工作证件换取蓝色的摄影背心（工作证件作为蓝背心的抵押证件放在新闻中心），这样才可以进入赛场内专门为摄影记者准备的看台入席口。由于摄影记者的脖子前没有了“身份证明”，也就常出现被拒之门外的尴尬。

　　一日，在ATP比赛初期，由于赛场外部也有新闻发生，为了在第一时间拍到珍贵的片子，摄影记者扛着机子冲出了赛场，然而，片子是拍到了，人却回不去。因为胸前的证件变成了蓝背心，做门卫的志愿者认定不是真正的摄影记者。记者反复解释没有用，只好求助于赛场内的同事，把自己的摄影背心给了门内的同事，然后再换回工作证件，才得以入内。证件换回后，站在旁边的保安说和上面沟通过了，蓝色背心可以进入。于是，记者也松了口气，想不会再有这样的事情就好。然而，同样的事情第二天又一次发生。

　　球童：熟练掌握规则

　　但英语水平还需提高

　　作为一个好的球童，除需对网球规则十分了解，还要懂得网球文化的深刻内涵，这样才能明确自己在场内的位置，知道自己在什么时候应该做什么，并且能够对自己下一步的行动有预见性。

　　此次网球公开赛选择球童时，虽然经过了十分严格的选拔，但有时，球童和球员在语言沟通上依然有困难。

　　在纳达尔和费雷罗的半决赛时，第一次，裁判先用语言告诉球童给纳达尔的场地擦汗，但球童没能理解，第二次，裁判使用了手势，球童才明白过来。其实，球童对网球的规则是了如指掌的，但是因为语言优势的缺乏，才导致裁判员连续两次做出同样的指示。

　　虽然这只是个别现象，但有时却会影响大局，作为志愿者和球童，都是赛事形象的窗口，这些错误应该尽量避免。

　　文/本报记者 何云翥