新华社记者肖春飞
一朋友家里的装修很豪华，请了一流的设计师，用的都是第一流的材料，让人叹服。但是，大伙儿都不愿意去做客，原因很简单：此君有悍妻一名，每见外人登门，脸拉得老长，不见一丝笑容。
去采访十运会田径比赛，就像到那位朋友家做客一样，在世界一流的场馆前，保安俨如高仓健一般冷峻，脸拉得比朋友之妻毫不逊色－－甚至有更出色之处：男保安与女记者打起来了。
不会笑，几乎成了国内大型运动会安保人员的经典表情。这让人很郁闷：能花那么多钱建体育场馆，为什么不能花点小钱对保安进行一些微笑培训？正是：千金之前，难见一笑。
“一笑倾人城，再笑倾人国。”章子怡在《十面埋伏》里如此唱，虽然歌喉让人爆起一身鸡皮疙瘩，但歌词还是说清了一个道理：笑容的魅力，很大。
中国是礼仪之邦，微笑待客，从古至今一脉相承。北京奥运会又倡导“人文奥运”，如果到时全北京的安保人员眼神厉害得像Ｘ光，从头到尾把来宾扫描一遍，一脸能把小朋友吓哭的严肃，“人文”二字自然无从谈起。
这似乎是一个两难问题：一方面，为确保安全，不得不采用现代化的各种手段包括最先进的武器，另一方面，奥运会又是和平友谊的象征，是欢乐和愉快的盛会，两者形成强烈反差。
不久前“２００５中国（北京）国际反恐论坛”在北京举办，主题为“反恐怖斗争与２００８北京奥运”，来自西班牙的反恐专家卡斯塔先生这么破解两难问题：微笑安保。
他说，安保是保障体育赛事有序进行的前提，即便如此，奥运会的安保工作并不是单纯的“安保行为”，它还肩负着营造奥运会欢乐祥和氛围的重任。
在他看来，处处戒备森严，让人压抑不安的奥运会安保工作多成功也是失败的。他所谓的“微笑安保”是一种人性化安保理念，也就是最大限度地采用现代高科技手段，将高性能的安保器材隐于无形，同时，负责安保的人员巧妙地融入到奥运服务人员之中，实现安保与服务的结合。
去年报道雅典奥运会，对安保人员的微笑和亲切留下了美好的记忆－－安保人员把警惕、严肃交给无情的安检门和检测仪，而将微笑写在脸上，就像在家里欢迎客人来访一样。
确实，微笑是“国际语言”，是一个热情友好的国家或城市的“最佳表情”，可以在很大程度上弥补硬件的不足，让宾朋感受到家的舒适和温馨。
一流的硬件让人赞叹，而一流的软件则给人温暖。北京奥运会日渐临近，为北京奥运会演练的国内外大赛也越来越多，像十运会就被视为２００８年北京奥运会绝好的演练机会。希望在这些比赛与北京奥运会的服务培训中，多一项内容，就是对安保人员的微笑培训。
告诉他们：微笑，更多地微笑。（完）
转自搜狐
收藏本文
-- 给编辑写信
