记者楼坚澳门报道 新口岸高美士街556－592号鸿安中心2字楼Ａ2座，这就是江湖上称为“澳彩”的澳门彩票有限公司（Ｍａｃａｕｓｌｏｔ）的总舵所在。27日下午，借到澳门采访第四届东亚运动会之机，本报记者走访了澳彩总部。
门口：欢迎内地人士开户
东亚运的主新闻中心在澳门理工大学，这里离鸿安中心其实只有一街之隔。从远处看，澳彩公司并没富丽堂皇的外观，只有二楼楼层的一幅招贴画以及一楼的“澳门彩票”4个蓝色大字。不过公司门口的一幅横幅颇为意味深长，在一个戴着耳机的接线美女旁写着一行大字：“欢迎内地人士开户！即送纪念品！”
澳彩市场推广部主管周锦华是我此行的联络官。由于事先联系好要采访的澳彩高管突然要和澳门政府部门召开一次紧急会议，周锦华说不妨在公司内部先走走逛逛。博彩公司里面可以随便逛？这让记者吃了一惊。
周锦华说，公司现在只占据了一层楼面，但却有600多个员工。最先揭开面纱的是二楼尽头的体育信息发展部，该部门主管黄铁明说：“体育信息发展部主要负责澳彩的所有资讯收集和更新我们的网页，你们看到的官方网站（ｗｗｗ．ｍａｃａｕｓｌｏｔ．ｃｏｍ）全部是由我们组负责的。我们组又分成四个小组，第一个小组就是负责各大联赛的资料收集，第二个小组是技术部门，负责网页维护，第三个小组是市场部门，负责广告和市场合作，第四个小组是内容服务，就是包括和各大媒体提供推介等合作。”
从不接触中超俱乐部
澳彩的资料小组，总共有24个人，他们分成三班，24小时轮班。他们的工作主要是确认比赛结果以及各种情况，包括一些“谁先进球”等下注项目的录制录像证据。分工来说，像篮球就是早间组的主要工作，下午班和夜班的工作就是和足球相关比较多。他们大多是25到30岁的年轻人，本来就是球迷，黄铁明说：“如果不是球迷，他们的工作就太辛苦了。”所有澳彩工作人员都按照规定，自己不能下注博彩。
那资料组的资料对于澳彩决定开什么盘来说起到多大作用呢？黄铁明说：“我们的操盘手，住在欧洲那边，负责收集欧洲俱乐部的‘特别资料’，我们这边就提供一些新闻发布、受伤情况、数据资料、两队对阵的特别数据等资料。我们公司成立七八年来建立了自己的资料库，也会去买一些数据资料，比如英国报联社ＰＡ的资料。”
那么，中超联赛的资料如何收集呢？黄铁明说：“我们有一帮在内地的同事，也包括一些有联系的媒体能够帮助我们收集资料。资料来源？主要是媒体。我们通常都不会接触俱乐部。大概中国足协他们也怀疑我们和俱乐部之间会有问题，所以我们避免接触俱乐部。”
在资料组的办公桌上，常常是一个小隔断里摆出几台显示器。黄铁明介绍说，其实这就是一个工作人员要同时观察好几场比赛结果的缘故。按照澳彩的规矩，他们不能看到现场直播的比赛，他们是不开盘的。
特设普通话接线员
2楼中部的一间大玻璃屋内，则是澳彩的客户服务部。和资料部大多数是男生不同，这里有很多美女。这个部门总共有100多人，是澳彩的第二大部门。客户打进电话来，查询某场比赛的资讯，就都是由这个组负责的。
几十台摆开的电脑，一些电脑上还插着一面小五星红旗。为什么？客户服务部的小姐介绍说，这是因为来自内地的客户需要用普通话服务，插五星红旗的接线员是能够说流利普通话的，一旦接到内地电话的人普通话不流利，通常会转给插五星红旗的同事。
客户服务部还有一个小组专门负责客户资料注册修改等，因为事关机密，就单独辟出了一个小玻璃屋，以免客户信息走漏。而投诉部则会负责录音所有客户服务电话，以为日后的投诉保存证据。周锦华开了一道安全门，我们进入了负责信用卡、银行转账的小组。这里本没有什么好看的，不过记者隐约看到里面还有房间。作为客人，毕竟不敢贸然闯入，但事后记者才知道，已经因此“错过”了澳彩最重要的一个部门。
接下来，穿过澳彩公司的简易餐厅，就来到了澳彩最大的一个部门：电话投注部！这个有200人的部门，居然只是几个非常年轻的女士在主管着。投注部主管曹韵雪笑说：“我们公司的每一个主管，都是很年轻、充满活力的。”她直言：在这个组工作的人，就不一定是球迷了。由于探访当天恰逢周四，诺大的电话投注部只有寥寥几个人，但曹韵雪说：“如果碰上周六或者周日的晚间，这个电话投注大厅的接线员位置将全部坐满！11月1日ＮＢＡ开始的话，我们这个部门就要更忙了。”
在给澳彩打电话投注的客户中，主要还是澳门本地客户，占据到80％，其次是香港客户，来自内地的客户还是不太多。曹韵雪介绍说：“基本来说电话投注部的国内客户并不多，但来澳门自由行的国内游客经常会到我们的现金投注部网点下注。”
见操盘手需要最高“手谕”
在鸿安中心就有现金投注部的一个投注点。从外表来看，这个投注点要比记者在英国看到过的一些投注站装修更好。周锦华介绍说周末的时候常常5个窗口都要排队才行，墙上则有液晶屏播放着比赛结果的图文信息。客户服务部在这些投注站都会设置办公人员，帮助彩民临时开户。澳彩在著名的葡京酒店也开设有投注站，但规模比较小，没有传说中边看电视边下注的场面出现。转了一圈，回到澳彩办公室。记者奇道：“为什么还没有看到你们的操盘部门。”周锦华说：“抱歉，即使是我，没有得到公司最高层领导人的批准，也是不可以去操盘部门的。所有新闻媒体，从来没有进入过我们的操盘部门，更别说拍照和采访操盘手了。”
周锦华这才告诉我，当时我们从信用卡那个小组再往里走一点，就是操盘部门了。不过既然她本就无意让参观，也就很难说错过了。周小姐说：“你看我们其他部门都已经允许你随便采访和拍照了，这个部门是我们的密室，是我们的核心机密，实在是不能给你看。不过我可以给你介绍一下操盘组的基本情况：这些操盘手平均在30岁左右，一共大约有20人，其中有10人是公司成立足彩部门后就加入的元老了。”这足以说明，这个部门是澳彩最核心的部门，其人员稳定十分重要，相信这些操盘手也一定得到了澳彩公司最好的工资待遇。
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