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近日,陕西省西安市的大街小巷出现一支特殊的福彩销售队伍,他们身着各种颜色的T恤衫,奔走在散落于市区内的各个销售网点之间。这风景对于西安市民来说已经不陌生了,他们是福彩刮刮乐中心站的送票员。负责管理的刘欣是西安建筑科技大学即将毕业的研究生,在中心站管理方面摸索出不少好点子。
研究生当上站点负责人
小刘告诉记者,“毕业论文做完了,正好闲着没事儿。中心站招聘管理人员,我觉得恰好是毕业实习的好机会,便报了名”。中心站负责给销售网点送票、兑奖,赶上销售高峰时,根本忙不过来。小刘刚接触这个行业,就发现了问题,“我们实践过,如果送票员把刮刮乐彩票送到网点后停留在那里扫描兑奖票,几乎一下午都回不来,还怎么给其他网点送票呢?我们中心站目前有45个销售网点,难道能雇40个人么,成本太高了!”
合理分工解决难题
与小刘的想法一样,很多中心站都为送票和扫描兑奖票效率太低而发愁。
想出这个办法后,小刘只雇了3个兑奖员、4个送票员就可以保证现有网点的正常销售,既节约了人力,也提高了送票和兑奖的效率。3个兑奖员每天都能把该站发展的45个销售网点走一圈,既避免了兑奖票的积压,也让销售网点可以毫无顾虑地进票,销售网点十分满意。
高效服务赢得高销量
“网点一个订票电话,我们就要在第一时间内赶到。”高效率是大多数刮刮乐中心站服务的一个指标,为了实现送票速度,小刘负责的中心站购置了4辆机动车,还配备了自行车和电动车,根据距离和路况决定使用什么送票工具。小刘说,“有的网点在‘蹩脚’的地方,容易堵车,我们就用电动车去送票,节约时间。”
为了规范管理,站点每天要填写配货报表、库存报表等,仅靠人工完成既费时又费力。小刘学的是计算机专业,在中心站也能派上用场,他利用空闲时间自己编了个中心站配送管理软件,每天晚上自动生成当日工作的相关报表,小刘说,“有关中心站管理的软件还有很多可以设计,以后会根据需要随时开发。”
合理的工作分工使得该站的网点配送和服务工作顺利进行,目前,该站平均每天的刮刮乐销量保持在5-10万元之间,销量稳定。小刘也渐渐喜欢上彩票这个行业,他表示希望能长期在中心站工作下去。
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