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“在‘鸟巢’体育场的信息亭服务，我真的不能喝水。”坐在轮椅上服务于“两个奥运”的残疾人志愿者路蒙佳说出了她的担心，“喝水就要上厕所。我还要有人推着去，从轮椅上抬下抬上，消耗时间不说，还耽误两个志愿者服务的岗位。
“您再往前走，就能看到卖水的商亭了。”这是来自北京的路蒙佳热情地向前来问询的观众指点路线。她不仅服务了奥运会，还在继续服务残奥会。
从小患神经元性肌无力而不得不坐轮椅的路蒙佳，凭着顽强的毅力和不服输的劲头，在１９９８年以优异的成绩考取了中国人民大学财政金融学院金融系，并且一口气读到了博士。当她听到奥运会招募志愿者的消息，毅然报名申请加入。在经过考试，苦苦等待了数月后，终于成为了光荣的志愿者，并且被幸运地分配到了“鸟巢”的信息亭为观众提供信息服务。
“上学的时候，班里的同学抢着帮我抬轮椅。刚上大学第一周，班里同学就自发排了一个表，每周安排专人负责照顾我。饮水思源，我也一直在尽我所能回馈社会。”路蒙佳谈起了她当志愿者的初衷。
当志愿者就意味着超出常人的奉献付出。“如果是早班，我一般是早晨5点多从家出发，到了场馆要签到进场。”女孩说着志愿者的辛苦，“其实很多在校的志愿者更不容易，他们在学校等车，有的凌晨三四点钟就要准备出发。”
路蒙佳一天要在‘鸟巢’的信息亭志愿服务４个多小时，如果赛事激烈，时间还会拖的更长。她平均每天坐在轮椅上要为观众解答上百个问题。由于脊柱弯曲，路蒙佳腰部的支撑力量不够，坐两三个小时就腰酸不止，为了以最佳的状态为观众服务，她买了一块厚大的钢制护腰，可以支撑身体坐得久些。正是盛夏，汗水把从腰部到膝盖的裤子都湿透了。
哪里有赛事，哪里就有志愿者不知疲倦的身影。“我们这个信息亭３个人一组，既是服务站，也是志愿者的休整站。”路蒙佳介绍，“我们主要负责赛事查询、场馆信息咨询、交通查询；寄存婴儿车和轮椅；雨天发放雨衣；受理观众投诉。”
志愿者的素质和整体服务水平，已经逐步成为衡量承办国家文明进步的尺度。“我也是边干边学。指导老师教的一般是原则的问题，实际上还要灵活处理。”路蒙佳讲起志愿服务头头是道。“奥运会刚开始，我对服务还不熟，手忙脚乱，过两天就应对自如了。到了第５天，一看见观众朝信息亭走过来，我就知道他要问什么问题。比赛开始前，观众入场，拿着门票走来的，一般问如何走到座位上去；没拿东西的，一般问哪里能买水、买吃的、买纪念品；比赛结束了，一般问哪里能坐公共汽车……到后来，问问题的观众都很奇怪，“你怎么知道我要问什么？”
微笑是北京的名片，微笑是最好的沟通。“看着观众急急火火走过来，我就先微笑，这样就能缓解他们的紧张情绪。他们一般也都会对我微笑，如果有气，也就消了。有的外国观众从我们这里走过，非常友好地打招呼，观众和志愿者都非常友好。”女孩兴高采烈地讲述了服务心得。
志愿者是不拿奖章的英雄。路蒙佳打开手机照片，是一位满脸笑容的德国观众和她的合影，德国观众还拉起一面彩条大旗，旗子上写着“ＴＨＡＮＫ ＹＯＵ ＢＥＩＪＩＮＧ 感谢中国”。新华社记者杨维汉
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