菲尔普斯危机公关功夫到位 获得超半数网友支持

　　菲尔普斯，北京奥运会的“八金王”，如今却因为吸食大麻成了全世界人议论的焦点！好在，他第一时间承认吸大麻的事实，第一时间向世人道歉，菲尔普斯在最快时间内作出了最明智的选择。中国某门户网站上的一个民意调查显示，在菲尔普斯道歉之后，有53.4%的网友选择理解并继续支持他。

除此之外，国际奥委会、美国奥委会、国际泳联等组织都表示不会处罚菲尔普斯，就连各赞助商也纷纷表示不会因此抛弃飞鱼。由此看来，此次吸大麻事件，菲尔普斯的危机公关取得了全面性胜利。

　　■亮点

　　向母亲道歉博世人同情

　　菲尔普斯的危机公关手法并不高明，但效果却非常好。这一点就连接受记者采访的公共关系学的专家也不得不为菲尔普斯的危机公关而竖起大拇指。

　　专家认为，“作为一个全世界都关注的名人，媒体对菲尔普斯的关注度和曝光率也是非常高的，而发生在他身上的负面和污点新闻更是大众关注的焦点，也是媒体报道的热点。因为一向以正面、积极、健康的形象展现在世人面前的菲尔普斯出现了吸食大麻这样的负面新闻，一下就颠覆了人们脑海中所固有的一种认识。”

　　当负面新闻发生后，选择公开道歉这是一种西方危机公关的常规手法。专家认为，菲尔普斯在第一时间承认吸食大麻并公开道歉，这个行为看似简单，但背后肯定有一个强大的公关团队在帮他运作此事。“选择在什么时候道歉，如何使用措辞，这些都是非常有讲究的。而且之前就有报道说，在英国媒体曝光这一照片之前，菲尔普斯的团队就试图用高价来收购此照片。由此可见，菲尔普斯团队的危机公关其实在新闻曝光前就已经开始了。”专家说。

　　虽然在专家看来，菲尔普斯危机公关的手法很常规，但其中却有一个亮点，也正是这个亮点博得了无数人的同情。专家所说的这个亮点正是菲尔普斯向母亲认错这个细节。众所周知，菲尔普斯来自一个单亲家庭，从小和母亲在一起生活，他对母亲也尤为尊重。但是当母亲得知儿子吸食大麻后，面对镜头的母亲表现得非常失望甚至流下了泪水。菲尔普斯也承认从未见母亲如此沮丧过，而这件事情对母亲的伤害超过了其他任何事情。

　　专家说：“在菲尔普斯的危机公关中，向母亲道歉这张牌打得非常漂亮，应该说是他这次危机公关中杀伤力以及效果最好的一个。因为这个环节打动了所有人的心，人们在被亲情感动的情况下，也会原谅这个年轻不懂事的孩子。”

　　■反应

　　国际奥委会不追究飞鱼

　　飞鱼出事之后的道歉很快就有了收效，昨天国际奥委会公开表示接受菲尔普斯的道歉。国际奥委会称，“菲尔普斯是一名伟大的奥运冠军。他已经为自己的不当行为道歉。我们没有理由怀疑他的真诚和他所做出的保证。”除了国际奥委会外，美国奥委会、国际泳联等组织都表示不会对菲尔普斯进行追加处罚。

　　之前民众最担心的是菲尔普斯形象受损之后，其“钱途”将会受到很大的影响。但昨天菲尔普斯代言的各家赞助商都公开表示将继续支持菲尔普斯。包括飞鱼最主要赞助商之一的泳衣品牌speedo公司和瑞士名表品牌Omega公司在内的诸多赞助商在“大麻门”事件发生后都站在了菲尔普斯这边。Omega公司表示，菲尔普斯吸食大麻的行为只是他的私生活，根本不是问题。而speedo公司则称，“菲尔普斯仍是speedo团队尊贵的成员，一名伟大的世界冠军”。

　　除了国际体育组织、赞助商对菲尔普斯的态度非常积极之外，就连民众对菲尔普斯的支持率也未受到毁灭性的打击。据悉，菲尔普斯承认吸毒的新闻刚出来不到几个小时，在美国著名报纸《今日美国》的网站上，网友评论已经超过了一千条。网友们甚至还分成两个阵营发起辩论，这其中仍然支持菲尔普斯的人占了多数。反对者认为，菲尔普斯不配再做年轻人的偶像，他应该通过此事损失巨额的经济收入，这样才算是接受教训。而支持者则认为吸大麻不是什么大不了的事情，菲尔普斯也需要像普通人一样放松。还有网友搬出了奥巴马的例子鼓励菲尔普斯：奥巴马年轻时也曾经吸食大麻，但最后却成了美国总统。

　　对于这一事件，中国某网站也进行了网友调查，其中选择支持菲尔普斯的网友占到了53.4%。

　　■对比

　　王皓该向飞鱼多学学

　　同样是体育明星，在如何处理负面新闻方面，菲尔普斯比起中国同行来要明显地棋高一着。近几年，媒体对体育赛事的报道越来越多，体育明星们的私生活也慢慢地被曝光在了世人的眼皮底下。当负面新闻出现的时候，国内的体育明星处理的态度远没有菲尔普斯这样积极，危机公关意识的淡薄可见一斑。

　　在聊到这个话题的时候，专家专门提到了去年底王皓酒后打人一事。专家认为，当王皓酒后打人一事被媒体报道之后，王皓本人的态度显得有些推诿，并通过博客等各种方式进行辩解。此外，王皓的主管部门对此事也都持一种保护当事人的态度，没有能及时地发表对此事的处理意见。

　　专家说：“当既成的负面新闻被曝光后，作为当事人千万不要进行狡辩，因为狡辩肯定会让大众反感，而且也不符合大多数人对待是非的心理。此外，在负面事件中，当事人的上级部门一定要反应迅速，对当事人的处罚一定要公开透明且按章执行。像这次菲尔普斯吸大麻事件，虽然各界体育组织都没有对他进行处罚，但是他们都是根据自己的章程来执行的，每个决定都是有自己的依据的。积极地对事件进行处理不仅可以维护自身的组织形象，对于当事人也是一种保护。”

　　专家认为，作为体育明星，既然已经成为了公众人物，其一言一行就会受到广泛关注。任何一个小的负面新闻都将会成为一个污点，无论怎样危机公关都无法抹去。所以，作为公众人物就一定要严格要求自己，时时刻刻都不能放松。因为公众人物的形象是最重要的，要想维护好自己的形象以及品牌，就不能犯任何错误。

　　专家建议

　　危机公关信息必须透明

　　对于人而言，犯错总是难免，体育明星也是人，所以当出现错误之后，如何进行危机公关将负面效应降到最小呢？记者就此咨询了公共关系学的专家。

　　专家认为，一旦负面新闻被认定且被媒体曝光。一定要在第一时间召开新闻发布会，当事人、经纪人均要到场，向媒体通报整个事件的原委，并表明自己的态度。因为保持信息的通畅和透明对消除负面效应是非常必要的。倘若掩盖不报的话，大众处于好奇势必会产生各种猜想，而这些猜想的杀伤力是极大的。

　　其次，要通过网站和媒体发布自己的致歉声明，给关心自己的人一个交代。专家说：“在危机公关的整个过程中，处理好和媒体的关系是最重要的，一个成熟的公关团队都有很好的媒体关系。因为他们知道，一旦出现负面新闻，媒体的力量和态度将会引导绝大多数人。所以和媒体做好沟通，并通过和媒体的友好关系都可以将负面的效应降到最小。除此之外，事件发生之后，当事人将会怎么做，也会影响到大众对其的态度。这也是很多明星在出现负面新闻后，积极参加公益活动的一个重要原因，因为这样可以修复自己在大众心目中的形象。”

　　采访手记

　　“菲教授”给我们上了一课

　　菲尔普斯这一次给全世界上了一堂很好的危机公关课。这一课上得精彩，不仅值得明星学习，也值得我们每一个人学习。

　　“危机公关”这四个字，听起来耳熟，但真正懂得这道理的人并不多。危机公关在美国并不算一个新的名词，经过几十年的发展，美国人已经拥有了全世界最发达的一套危机公关的操作方式。面对坏事情，如何由坏变好、如何降低损失、如何消除疑虑，甚至如何道歉，美国人都研究了个底朝天。所以当菲尔普斯遇到大麻无法自拔后，如何善后，其团队早已开始运筹帷幄了。

　　和美国比起来，“危机公关”这个词在国内却是一个全新的概念。虽然政府部门、企业、单位和个人都会遭遇到处理危机的时候，但是如何去做、怎么做好，都还处于初级阶段。

　　著名公关关系专家游昌乔先生通过十年的研究，创导出危机公关“5S原则”,即：承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则和权威证实原则。

　　随着国际化进程的加快，随着对外交流学习机会的增多，相信国人对危机公关的感触也会更为真切。危机公关也将真正融入到我们的生活中来。