揭秘票务内幕：门票“冲刺” 短道速滑最为受宠

　　翘首期盼的“哈尔滨第24届世界大学生冬季运动会”进入倒计时3天，在众多服务赛会的团队中，有这样一支热爱体育运动的“速度”团队，他们早已在鸣枪后抢滑于“大冬会”向终点冲刺，整个团队肩负着大冬会赛事活动122场，共计42万张门票的运营、网站监控等工作。

赛会将至，票务销售工作也已完成三分之二工作量取得了阶段性胜利。14日，本报记者独家探秘一直被赛会包裹严密的票务大本营——哈尔滨中泰兄弟文化传媒有限公司，为读者揭秘大赛背后的票务运营机制。

　　大冬会票务网络保障部门，工作人员24小时坚守维护网站正常运转。

　　本土民企以服务 夺标“票务代理”　

　　大冬会素有“小奥运”之称，那么谁能先拿下世界性赛会的票务代理权，谁就有可能率先成为全世界的焦点。在大冬会组委会成立之初，北京、上海、深圳、美国等10余家实力雄厚的票务公司就向组委会递交了竞标大冬会票务唯一指定总代理标书，经过多方调研、筛选，最终哈尔滨中泰兄弟文化传媒有限公司这家本土民营小企业异军突起。

　　谈及取胜的法宝？哈尔滨中泰兄弟文化传媒有限公司总经理张庆玉信心十足地告诉记者：“我们最后一次向大冬会组委会递交的标书多达1000页，面对国际赛事作为本土企业我们深知这里的市民真正需要什么样的服务，注重在大赛的每个细节上为客户服务让我们取胜。”张庆玉总经理回忆说：“早在2005年大冬会申办成功时，我们就萌发了代理销售大冬会门票的念头。但那时公司只代理过一些演唱会及演出的票务。竞标‘大冬会’就是公司日后目标，无论成功与否都要尝试一下，于是，2007年公司正式向大冬会组委会递交了代理大冬会票务计划书，在这期间公司派专人到北京奥运会票务中心，学习票务运作流程，并请了很多体育资深专家探讨大冬会票务运营、制定符合冬季比赛项目的票务方案。最后一份递交的标书在原稿基础上已更改百余次，增加的每一项内容都是服务细节。”

　　张庆玉总经理介绍，“我们的理念就是给大冬会最好的服务，我们可以为哈尔滨市民提供最方便、最便捷的服务，比如：公司特别组成了一支近50人的配送队伍，为所有购票者提供24小时订票服务，市区内实行全部免费送票原则。而为了更方便客户，每位送票工作人员都配有移动刷卡POS机，当送票上门时市民可以直接刷卡消费，免去了现金交易烦琐。同时，提供网上支付宝购票、境外客户美元直通购票等绿色服务无处不在。”

　　联手外埠网站 防范系统瘫痪　

　　“创造网站精品、保障信息畅通”走进中泰公司的网络技术部，随时能感受到在赛场上那种争分夺秒的“速度”。本届大冬会采取的售票方式是“奥运”模式，为此中泰公司大胆尝试，于1月5日特别启用了全新的大冬会票务网站。总经理张庆玉介绍说：“为满足世界各地客户网上购票，此系统的应用更方便、更科学、技术更先进，是国际上最先进的售票模式。而这个系统总服务器在北京，每天是由北京与哈尔滨两地网络专业人员同时维护、备份资料，有效地保证数据不会丢失，避免了购票以及登录系统人数过多造成的系统瘫痪问题。”

　　赛会门票打出 “高科技”牌

　　设计精美的大冬会票面不仅有永久珍藏价值，更体现了哈尔滨多年来首次门票科技创新。哈尔滨中泰兄弟文化传媒有限公司董事长姜宏斌向记者介绍说：“公司为大冬会特意投入了大量资源进行技术创新的开发，所有门票达到了高防伪，大冬会开、闭幕仪式的门票防伪措施高达10余处，除了以往采用的物理防伪手段外，还增加了温变、水变，即：温度高了门票变色、滴水变色，干了之后颜色又会恢复等。

　　姜宏斌同时表示，以往在商业演出上，门票防伪问题一直困扰公司。而这次的门票防伪创新从细节入手，比如：市民购票后可以刮开门票防伪码，按照防伪码数字可到大冬会官方网站直接查询门票真伪，还可把防伪码发送到短信平台，短信平台会马上确认门票真伪通知购票者、市民还可根据防伪码直接电话查询门票真伪。　

　　志愿者成大本营 “绿色使者”

　　“您好，这里是大冬会呼叫中心，我是志愿者请问您有什么需要帮助的吗？”新组建的票务呼叫中心志愿者正在24小时忙碌着。在票务大本营里，志愿者身影成大这里的“绿色使者”，姜宏斌说，为方便观众购票，该公司还成立了票务呼叫中心。观众除了可以通过登录大冬会票务网站、亲自到票务中心购票外，还可通过呼叫中心热线预订门票。目前中心有20名志愿者，他们分3班倒，24小时服务于大冬会。同时，呼叫中心还将采用英文、俄语、韩语、日语服务。

　　门票“冲刺” 短道速滑最受宠　

　　“大冬会”最后倒计时这几天也是门票销售、出票的最高峰，据介绍，目前票务大本营日出票多达5万张，而出票机、工作人员更是24小时忙碌着。姜宏斌董事长向记者透露：“本次大冬会远远超出了之前的预料，起初很担心大冬会门票销售情况，单从售票上已能感受到全民参与的热情，目前门票销售非常好，市民购票异常火爆，特别是短道速滑，全部4场1.2万张门票已全部售完。另外，比较抢手门票是在会展中心举行的花样滑冰项目，共5场2.5万张门票，目前个别场次已经售空。”□记者 何燕文/摄