公益福彩之黑河市第一福利院 让服务与希望更近

　　伴随“民政惠民生·福彩龙江行”同时进行的“公益福彩在龙江·记者看福彩”活动中，记者团已完成了黑龙江省12个地市的走访，我们看到院里工作人员的辛苦和奉献，我们听到院里老人们的肺腑赞扬和孩子们的声声感谢，历时21天的走访，为我们真实再现了龙江福彩公益事业蓬勃发展的历程。

　　6日，记者团来到了黑河市，开始了本次走访福彩公益金资助项目的第12站。

　　标准化服务构建温情福利园

　　黑河市第一社会福利院，供养着全市“三无”人员90人。在这里生活的老人们每天都有着非常规律的作息，因为在每一个生活区的墙壁上都会挂有“生活流程图”。比如早晨6点半到8点是晨练时间，晚9点是熄灯时间，而贯彻流程具体实施的负责人除了护理员外，还有院民委员会的成员们。每周两次必须换洗内衣，为每位老人配备两个袋子，一个装换下的衣物，另一个装洗浴用品，而浴池也制定了具体的时间表，按照工作流程和制度，规定每组人的洗澡时间。此外，厨房墙壁上公示的菜谱，专门为老人制作的“生日板”，以及每周都会例行安排为老人们读书、读报，每一项活动都是围绕着院里“标准化服务，亲情化服务”的宗旨而展开的。

　　今年60岁的陈国权在这里生活了39年，身患高位截瘫却依旧乐观积极，同样的，他也是对福利院近年来发生的变化最有发言权的。陈大爷告诉记者：“近十年来，住房、取暖、饮食、娱乐和医疗，方方面面都改变很多，刚来院里的时候房子漏风，伙食也不好，现在改善了，护工也总陪在身边照顾。”不仅老人老有所养，院里还生活着四个可爱的孩子，他们有的残疾，有的遭抛弃，院里收养的第一个弃婴，张院长为他取名“一童”，每天，“院长爸爸”都会多次来到五楼看望这些失去关爱的小家伙们。

　　“虽然每一项都遵循标准，但还是希望生活在这里的老人们能够有家的感觉”，张院长这样告诉记者。生活在这里十年的李阿姨老两口，对福利院的感情也是溢于言表：“这里吃的好、住的好、照顾好，要是不住这里我俩早就没了。”

　　亲情化服务感动落跑院民

　　当《没有共产党就没有新中国》、《社会主义好》、和《团结就是力量》三首歌曲的洪亮歌声响彻黑河市爱辉区中心敬老院一楼大厅时，这个合唱团要传达的热情和喜悦感染了所有人。目前团员40人的爱辉区中心敬老院合唱团已经成为社区活动的主要演出群体。

　　爱辉区中心敬老院是一所专门供养农村“无保”人员的敬老院，目前供养了11个乡镇、88个行政村内的151位“无保”人员，其中残疾人士28人。“栓子真能干，要表扬，干的非常好”，这是院内主管业务的王院长对刚刚洗完菜的老人“栓子”说的话。据王院长介绍，来自农村的“无保户”大多是智力有些问题以及无子女的老人，他们入院前的生活都很艰苦，有的院民在院里第一次包饺子和第一次过生日的时候都会感动地哭出来，因为好多年没吃过饺子、从来就没过过生日。

　　据了解，目前敬老院内共有工作人员21人，其中护理员只有14人，并且要24小时在岗；在失能老人生活区内，仅有3名护理员要完成对失能老人时时刻刻的照料，洗澡、擦身、涂痱子粉、喂饭、洗衣物，辛劳程度不言而喻。院里有位白姓院民，在2007年建院后的一年里曾经逃跑了17次，原因是精神问题导致他不理解“为什么自己会平白无故得到这么好的照顾”，他甚至怀疑院里的人想伤害他。后来院里通过“基本档案”辗转找到了他幼时的玩伴，在玩伴和院里工作人员共同劝说下，白大爷才不再逃跑，为了让他在院里更有归属感，院里还出资买礼物以他玩伴的名义交给他，让他的内心得到更多的抚慰。

　　用关爱勾勒福利事业的明天

　　临别时，黑河市第一福利院的张院长告诉记者：“2010年，为了满足老人们想看飞机的愿望，在四位院长的陪同下，院里的老人们看到了飞机降落、起飞的全过程。回来后过了几天，老人们找到我说‘院长，什么时候能让我们坐上飞机’，我说‘这要等，只要有机会就一定满足你们的愿望’。”同样，爱辉区中心敬老院的王院长也对记者说：“目前院里的护理员虽然资质在不断提高，但是人数却没有增加，工资低又辛苦，现在招工很困难啊。”

　　这两所福利院，福彩公益金资助金额均不超过400万元，但呈现出的服务理念和质量是首屈一指的。公益事业、福利事业，不在于资金的多少，也不在于硬件设施花费有多么的昂贵，在于管理者用心与否，在于是否切实服务到院民的心坎上，让他们能够重拾对生活的希望。