天津体彩十三年不断壮大 管理创新促进体彩发展

　　天津体彩正式成立于1999年，十三年间，天津体彩网点从最初的350多家发展到现在的千余家，发展平稳，日益壮大。为了给全市销售网点提供便捷的服务，天津市体育彩票管理中心一直致力于创新管理方法，提升管理水平，打造具有天津烙印的管理模式。

　　管理模式不断创新

　　从2007年开始，天津体彩率先推出了“大区管理模式”，经过三年的实践和摸索，覆盖全市的蓟县、南开、滨海、西青、北辰五大分支站相继成立，担负起了所辖区域网点管理、故障维修、业务办理、营销培训等基本职能，满足了网点销售的日常需要。2011年又在五大分支站的基础上，增加了八个分支站，辐射全天津各区县网点，加强了对销售网点的服务和管理，解决了以往偏远郊县网点距离市中心路途远、办理业务不方便的困难。

　　从2008年开始，天津体彩中心在“大区管理模式”的基础上尝试推行“区域主管+专管员”制度。2009年体彩中心创新推出“三级加一员”的管理服务体系，组建了一支高水平的技术和管理团队。体彩专管员作为一批新型的管理人员，为网点、彩民提供了更为细致、专业和有针对性的服务。经过三年多的工作，他们已经对每个网点如数家珍，结合每个网点的特点和优势量身定做了一套发展规划，并且在工作中不断调整，从而大大提高了工作效率和服务质量，实现了体彩中心对网点的精细化服务。

　　专管员已不可或缺

　　专管员成为体彩中心和广大业主之间的一道桥梁，在帮助网点建设、提升服务质量方面有着举足轻重的作用，他们已成为网点业主口中“最可爱的人”。每天数十位专管员奔波于全市体彩网点一线，在对体彩网点实施“零距离”服务和细致化管理层面发挥着积极的作用。

　　从体彩中心到塘沽开发区来回100多里路，这是天津体彩专管员赵宇每天的“必修课”。2010年刚刚大学毕业的赵宇凭着对体育的热爱加入了体彩专管员行列，两年的工作经历让赵宇对专管员这个职位有了更深的思考，他认为做好专管员首先要找准自身的定位。“管理的方式有软性管理和硬性管理，而为网点服务就是软性管理的一种。要让业主明白我们的工作是为了能帮助他们提高销量，大家都是为了一个目标而奋斗，业主的配合度提高了，我们的工作自然也能顺利完成了。” 赵宇说，“明确了自身角色的定位，工作起来会更有方向性。”