十二运昨天在沈阳奥体中心隆重开幕，精彩2小时的开幕式的背后，凝聚了组委会工作人员、礼仪引导员等众多幕后英雄们长时间的辛勤工作。“沈阳赛区组委会的工作人员们真的是无微不至，只要一个电话，我们遇到的问题总会得到很好地解决。”云南代表团联络员李光炎竖起了大拇指。沈阳赛区工作人员黄卓说：“来的都是客，他们再小的事，在我们这都是大事，一定要想方设法为来宾们排忧解难。”
耐心 一天接几十个电话
开幕式后，开幕式仪式展示组的工作人员黄卓成了“收获”最大的人，他的礼物中有云南代表团赠送的荷包，有西藏代表团赠送的哈达，有宁夏代表团赠送的围巾……黄卓主要负责与各代表团仪式联络员沟通工作，“我和绝大部分代表团的引导员都是在今天开幕当天才见到第一面，之前我们都是在电话里面进行沟通，有的时候和一个联络员一天就能打上几十个电话。这段时间每天都要与各个代表团进行沟通，总会遇到这样那样的问题，我们就把问题分类，分为共性问题和个性问题。我们在沟通解决的过程中，把这些问题进行总结，然后把问题的解决方法通过电子邮件的形式，发给每个代表团。这样如果其他代表团再遇到这样的问题，就会知道解决的办法。其实我们部门只负责开幕式仪式部分的环节，不过由于我们与各代表团沟通很多，所以他们有时遇到不是仪式方面的问题也会找到我们。尽管按照规定，这些问题不是我们负责的范围，但我们绝对不会推脱，而是主动帮助他们联络，去找到解决方法。”
云南代表团联络人李光炎非常感谢沈阳赛区组委会的工作人员，“我们代表团的几名运动员临时被安排参加开幕式，提前来到沈阳。按照规定，9月6日参赛的运动员，他们的证件进入9月之后才能制作。没有证件，他们根本无法进入奥体中心参加开幕式。因为这件事需要协调安保、单项竞委会等多个部门，我们刚来沈阳，人生地不熟的，只能找到仪式展示组的黄卓。办理证件其实并不归黄卓管，不过黄卓帮助我们沟通各个部门，我跟黄卓一天最多的时候会打几十个电话，最终我们队员的证件及时办理了下来，保证了云南代表团开幕式上的出场亮相，真的很感谢他。”
李光炎说：“除了开幕式仪式部分，对口接待我们云南代表团的接待工作也非常认真细致，他们发给我们每个团员一本接待手册，每天晚上都要开一天的总结会，并邀请我们参加提意见，让我们很感动。可以说来到沈阳后接受的精心服务，为我们赛好接下来的比赛奠定好了基础。”
服务 做好每一个细节
与此前经过彩排的各项表演、仪式环节相比，38支十二运代表队和裁判员代表队入场的环节是唯一一个此前没有演练过的环节。为了让这个并没有彩排的环节万无一失，开幕式仪式展演组的工作人员做了精心准备，付出了巨大的心血。在此前的大型运动会开幕式上，由于参加开幕式的人员要提前数个小时进场候场，大家都很辛苦。为了最大限度地减少各入场方队成员的体能消耗，仪式展示组将奥体中心五里河体育场旁边的奥体综合馆开辟为侯场馆。因为提前候场的原因，很多人吃不上午饭，工作人员们为大家准备了装有面包、香肠的餐包。此外，在奥体中心足球训练场内，还摆放了1700余把椅子，供方队成员在进入演出场地前进行休息调整。在训练场周边的塑胶跑道粘贴模拟地标，供各代表团模拟彩排使用。经过优中选优、集中培训，并为每个方队配备了2名志愿者，负责提供介绍、引导及讲解等志愿服务。旗手也是开幕式方阵的一大看点，此前的彩排中，组委会特别为每个代表团安排武警战士作为替身旗手，与礼仪引导员演练出场环节，昨天替身旗手亲自教授各代表团旗手行进间打旗和交接旗等重要环节，让旗手们很快就掌握了入场细节。
此外，组委会人员还精心搜集素材，制作了展示辽宁经济社会发展和辽宁人民文明、热情新形象的视频片并在综合馆大屏幕上滚动播放。为了让参加开幕式入场式的方队成员展现最佳的精神风貌，精心设计了《综合馆座位图》、《综合馆至奥体中心线路图》、《奥体中心现场站位图》，并邀请沈阳广播电视台主持人配合大屏幕介绍入场流程及相关事项。
在候场时，王治郅等各代表团的旗手们在《此致，微笑》漂流书上签名。这既是对辽宁人热情好客的一种肯定，也是待客之道的一种传承。
开幕式仪式环节的成功，离不开仪式展示组工作人员细致的工作；让每位参加十二运的来宾满意，成为了辽宁人民的待客之道。本报记者 马骋
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