天津市旅游局全力做好东亚会接待饭店服务工作

　　日前，记者从天津市旅游局了解到，为了做好第六届东亚运动会的饭店接待服务工作，市旅游局成立了第六届东亚运动会接待饭店服务质量工作领导小组。在认真调研、总结经验的基础上，制定了《第六届东亚运动会接待饭店服务质量监督工作实施方案》，对饭店接待服务工作进行了具体的安排部署。通过建立规范制度，强化饭店服务的规范化和标准化，使各接待饭店从整体面貌、饭店氛围、管理服务等各方面有一个明显提升。

　　在东亚运动会期间，为了确保各饭店服务落实到位，市旅游局将加大督查力度，对全部接待饭店进行现场指导和监督，对出现的问题及时指出并立即改进。

　　具体措施包括：建立接待饭店服务质量监督检查队伍。在第六届东亚运动会接待饭店服务质量工作领导小组的指导下，旅游局聘请相关工作人员和业内专家，每家饭店设置一名服务质量监督员，开展承包式的监督检查工作。同时明确每家饭店的负责人，建立起服务质量监督联络机制。建立接待饭店服务质量报告制度。服务质量监督员在赛会期间每天进行现场监督检查，及时沟通信息，及时化解在工作中出现的各种问题，并在每天下午四点，把各自负责的饭店情况汇总到小组负责人，针对存在的问题进行及时处理。建立接待饭店服务质量巡查制度。在赛会期间，第六届东亚运动会接待饭店服务质量工作领导小组将组织检查组对每家饭店进行实时检查和综合协调，通过这种不间断连续的检查，强化和保持饭店服务质量的稳定性。