新华社南京8月14日体育专电(记者潘晔)随着青奥临近,来宁随队参赛、观光旅游的外籍人士逐渐增多。江苏省消协秘书长童天武14日接受记者采访时表示,为了当好东道主,树立江苏人民热情好客、诚信待客的良好形象,营造和谐的青奥消费环境,他们已在全省组建了76人的外语志愿者队伍,以方便青奥会期间外籍消费者申诉举报,提高维权效能。
据介绍,这支外语志愿者队伍由教师、翻译人员、在校大学生等多种人才组成,涵盖了英、法、德、西、日、韩、泰等多语种,在青奥期间将为外籍人士提供消费咨询与投诉受理的语言翻译工作。
与此同时,江苏省内还开通了涉外维权热线。外籍消费者在省内购物、旅游等活动时遇到消费问题,除拨打统一的12315投诉举报电话外,也可以通过投诉直拨电话向当地消协(委)寻求帮助。
“衣、食、住、行、游、购、娱,‘权’也很重要。”童天武说,由于语言障碍、司法管辖、维权成本高等问题,外国消费者在中国购物或接受服务发生消费争议后,往往面临维权难题。此次组建的外籍人士服务志愿者队伍以及开通的维权热线,就是要为境外消费者提供相应的外语志愿者为其服务,解决其投诉、咨询时语言沟通不畅的障碍,保证各地消协又好又快地处理消费纠纷。(完)
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