体育产业生态圈——www.ecosports.cn
6次联赛实习经历，2个体育管理学位，华人篮球队经理，国际学生大使办公室委员会成员……这是一个留学美国女孩的履历。相信很多人看到这份履历的时候，除了不绝的称赞，还会十分惊讶。她是如何在短暂几年时间里变成一个专业体育人的呢？通过体育留学平台微动体育WEsport，生态圈邀请到了体育票务达人Penny，来与我们分享她的体育故事。
文/ 陈 新进
编辑/ 郭 阳
丰富多彩的票务实习经历
从2014年在美国俄亥俄大学攻读体育管理开始，Penny便奔波于各个联赛的票务部门进行实习，从冰球俱乐部到乔治城大学体育部，再到美国大学的知名联盟BigTen Basketball Tournament的赛场，她积累了不少丰富的经验。
图：Penny在Big Ten实习
在雅典青少年棒冰球俱乐部和小联盟棒球队实习期间，Penny作为赛事助理参与了赛事场间赞助商广告植入、广告宣传、球队商品销售等活动。这两次实习经历不仅让她对赛事有了深入了解，也让她找到了兴趣重点——票务。
Penny正式接触票务工作是在2015年的辛辛那提网球大师赛，她作为票务代表全程参与了赛事期间的票务活动。面对平均每天7000美金的交易额以及球员特邀家属，赞助商和VIP等各路座上宾的票务服务，熟知票务系统的Penny，出色的完成了她在票务领域的“首秀”。
随后的一年里，Penny分别在俄亥俄大学、密歇根州立大学和乔治城大学这3所学校担任了票务助理。她负责了超过100场赛事的票务，这些赛事包括橄榄球、足球、冰球等比赛。期间，Penny协助票务办公室完成了年度票务审计、票务分配、票务技术支持等工作。在赛事火爆期间，Penny甚至一天会负责2万多张门票的销售，票务交易额高达百万美金。
如今，Penny已经从这些颇具意义的实习工作中得到了成长。临近毕业，她已经收到了票务公司的面试邀请以及著名基金会Tiger Woods Foundation的工作邀请。这样优质的工作机会无疑令人艳羡。
但这其中，Penny的确付出了很多努力。与很多人“票务即卖票”的认识不一样，票务工作其实内容丰富，Penny在接受采访的时候也提到了这一点。下面我们就来看看这位亲历者眼中的票务是什么样的。
亲历者眼中的票务工作
一般来说，票务被认为是所有与门票相关的事务，除了买卖门票之外，还包括座席区域设计、门票分配、销售和发行等内容。Penny也提到，票务跟卖票完全不同，卖票只是票务众多环节的其中一环，票务流程远比卖票复杂。
她说：“我们先不说票务整个流程会有哪些步骤，卖票看似这么一个简单的步骤从传统的窗口人工售票，到现在无人售票机，互联网，手机购票其实并不简单。如今购票、取票、检票的步骤对比10年以前简化便利了许多，但是这些也都不是一成不变的，系统还在不断的改进，方案根据需求也在不停的修改。”
我们可以从字里行间感受到，票务流程其实也纷繁复杂。那么，这个流程具体都包括哪些呢？Penny为我们提供了详细的解答。据Penny介绍，票务流程分为赛前准备、赛事当天以及赛后统计三个部分。
赛前准备相对来说是最复杂的一步，以橄榄球比赛为例，九月的赛事可能一月就需要开始准备（不包括和其他部门沟通开会的时间）。一月的时候，票务部门就会开始在后台系统内设计赛事，除去基本的赛事基本信息，票价和比赛日程这三点，如何设定不同会员等级来限制客户的购买时间和购买数量也是这个时期需要重点解决的问题。
赛事设计完成以后，严格的测试是必不可少的。Penny所在办公室的检查方法是，每个员工对每个赛事进行3次测试，以确保网站上的信息和购买流程不会出现漏洞。
而由于季赛票的预售一般是从三月持续到五月，其中会有很多和其他部门的合作，此时就需要确保部门之间的沟通顺畅。这一点对于赛前准备是很重要的。
图：Big Ten开赛前Penny就已经早早来到了球馆
在赛事当天，窗口售票和窗口服务是票务组最重视的问题。此时会有票务人员帮助顾客解决像票据遗失，购入假票这些问题。Penny透露，为了做好当天的工作，票务组员工一般会在赛前调出前五年同时段或同对手的票务数据，以此作为依据来对当天可能到场的人数进行较为准确的预估，同时为整个赛事运营做更好的相应准备。
从这里我们不难看出，票务流程其实是一个环环相扣的整体，只有充分了解票务才能够确保尽善尽美。
终场哨声响起并不意味着票务工作的结束，相反，赛后的票务工作是比较多的。票务组需要整理包括实际出售量，实际到场人数，到场人数季赛票，单场票比例以及票务转售率等方面的数据。通过数据的形式对赛事做一个理性十足的总结，为未来的赛事营销提供硬性支持，这是票务组需最终完成的工作。
Penny认为，票务流程就像是一件商品从制作到出售到售后的一个过程：设计，制作，定价，最后才是出售，而整个过程会融入很多其他部门的想法意见。这无疑是一个很贴切的比喻。
而在提到票价的流动定价方式时，Penny认为，这主要还是根据需求量制定。不过，影响需求量的因素很多，直接因素会有球队近期表现、赛事时间（周中还是周末）、比赛对手等等；间接因素包括天气状况，附近有其他娱乐或者比赛活动。这是在整个流程中都需要多加注意的问题。
为什么选择了深入体育行业？
当说到为什么会选择攻读管理专业和选择票务实习的时候，Penny也向我们分享了一些她的经历。可以说，几乎所有关于体育的选择，都是源于她对于体育的热爱。
图：Penny在票务实习的工作中结识了很多好朋友
Penny告诉我们：“我是大三的时候才转到体育管理专业的，很大一部分原因还是对体育的热爱。我自己不是运动员出身，但是总会被赛场上的运动员感染，会被某一场比赛感动的热泪盈眶。对我来说运动是我生活的一部分，经过这几年的学习研究，现在的我更多的是一个体育职业从业者。我觉得每一个体育人不管是运动员还是工作人员都要想着怎么把体育产业做的更好，把体育文化一代一代建立然后传递下去。”
正是因为对于体育纯粹的爱，她在微动体育WEsport的帮助下顺利进入了乔治城大学继续攻读体育管理研究生。研究生期间，她获得了更多的实习经验，结识了更多的业内前辈，真正变身成为了“体育票务达人”。
Penny还提到，在她慢慢深入到行业的这个过程中，微动体育WEsport给予了她很大的帮助。她说：“WEsport有很强的校友人际圈，两个创始人都有体育管理留学和在美体育行业工作经验。他们帮我做了一个很详细的申请学校表格，学校专业特色，地理位置，申请截止日期等等。这既节省时间也很有用。”
Penny与微动体育WEsport的两位创始人李韬之、姚琼
除了这些，Penny还给了想要进入体育行业的学弟学妹一些建议。
关于留学，她认为认清自己很重要，结合自己的实际情况和兴趣去选学校和专业。不管是在申请学校期间还是以后学习工作，我们每个人都在不停的做决定，有时候决定不去做什么和决定去做什么事一样的重要。
关于行业，她说：“体育行业很广，除了四大联盟NFL、NBA、NHL、MLB还有很多其他的体育机构，体育行业除了球队俱乐部还有体育用品公司，体育法事务所、体育营销公司、媒体策划公司、经纪公司、数据分析公司、非盈利组织等等。不要看轻任何一次工作机会，不要看轻看似简单平常的工作，因为你永远不知道这份看似简单的工作会带给你什么。”
而关于个人发展，相信Penny已经给了我们树立一个榜样。
从最开始赛事志愿者检票，窗口卖票到后来打入办公室做系统后台成为每一任老板最信任的实习生独自操作赛事，到本科毕业时两份工作offer，到现在再找工作时有足够的经验和底气和雇主谈待遇谈职位。这样一路踏实努力的态度，无疑是值得我们学习的。
体育行业说大不大，说小不小，可能刚开始会让人觉得迷茫。但是只要认真去做每一件事，相信我们都能像Penny一样有所收获。加油吧！
官网、微信、微博：体育产业生态圈，聚合体育产业优质内容与人群的平台，欢迎关注~
)