5月21日，由《人才周刊》主办的“北京户外体验式培训市场高峰论坛”成功举行。来自北京人众人拓展训练有限公司、北京外企新感觉培训公司、北京前程挑战咨询管理有限公司、北京标准体验管理咨询有限公司、北京联责伟业科技发展有限公司、北京零点零体验式培训中心、1+1>2拓展培训学校等京城著名户外体验式培训机构主要负责人参加了此次论坛，与会嘉宾就户外体验式培训领域中的定义和概念、市场的意义和价值、培训的内容、行业的规范性、如何选择培训机构、行业未来的发展前景等问题进行了热烈讨论。　　

　　“户外体验式培训”与“拓展训练”　　

　　户外体验式培训在国内通常被称为拓展培训或拓展训练，与会专家认为，把这个行业叫“拓展”培训不怎么确切，其实“拓展”培训最早是北京人众人培训拓展学校的注册商标，后来，人众人业务发展成熟，人们习惯用 “拓展”培训来代表这个行业。“拓展训练”创始人之一，现任北京人众人拓展训练有限公司副董事长王纯新对这个问题进行了解释。他说，其实拓展一词直接从英语里翻译过来的，应为“外展”，这种叫法在香港、新加坡等地非常流行，引进大陆后，考虑到大陆人的语言习惯和思维方式，最后取名叫拓展，它不光强调在户外做活动，现在有很多活动也在室内进行，但都是围绕体验式培训来做。人众人后来把“拓展”注册为公司的商标，“拓展”训练其实成了人众人做为行业最早开创者为自己设立的一个品牌。　　

　　现在很多公司在做户外体验式培训业务，大家意识到，要有自己的品牌，有些公司有意避开“拓展”，不再说自己是“拓展”培训机构，而强调是一种做“体验式”培训的机构，或者是做“户外体验式”培训的机构，这就说明这个行业越来越成熟。

　　北京人众人拓展训练有限公司总裁兼首席培训顾问杜葵表示，2001年去美国考察时，看到了一种通过参与活动游戏的方式进行学习和管理咨询的方法，因为培训过程中突出个人实际参与活动，“体验式”培训便被引进。从体验经济的角度看，体验式学习是带着学员演一出戏，学员是演员，培训师是导演。而一直没想到给这个行业取名字是“人众人”的失误。　　

　　北京标准体验管理咨询有限公司总经理吴海东说，户外体验式培训是体验式培训的一个分支。他给体验式培训下了一个定义：有别于传统培训，是通过预先设置的情境，产生概率性结果，通过分离使受众学员从感性认知上升到理性上的理解。　　

　　户外体验式培训的价值

　　随着行业的逐渐升温，户外体验式培训究竟有什么样的意义和价值？专家们表示，户外体验式培训现在被赋予了非常多的内涵。它已经成了企业进行人力资源管理的有效辅助工具。它可以有效缓解一个公司运行中所产生的矛盾，增强公司员工的向心力。　　

　　王纯新认为，拓展培训是一种工具，通过拓展培训来增加团队凝聚力是拓展培训的核心价值所在。比如说，公司希望借助于拓展培训来解决公司、个人在社会生活、工作中所遇到的实际问题。通常培训机构要根据客户的培训目的，选用合适的训练项目。在游戏活动中，把员工带入一个有别于日常生活、工作的环境中，让他们自己来感悟。　　

　　北京外企新感觉培训公司总经理泰山认为，在体验式培训过程中其实强调的是每个人经过深切体验打开心门提升自己的态度，这种素质和态度的转变是培训的最终目的。其实企业要发展进步，各方面都离不开人。如果人的素质态度相对较好这个企业的凝聚力团队精神创造力生产力一定非常高，这也是企业对培训有所需求的一个目的。体验式培训的意义是在于为人力资源服务服务，其最大目标和价值就是给企业提升和创造高效率的生产。　　

　　北京联泽伟业科技发展有限公司器械项目经理庄志说，外企是户外体验式培训最早的介入者，现在逐渐被国内企业接受和使用。其实这种训练的价值在于，它是换位思考，在游戏活动中，让你调换在别人的位置上，设身处地体会别人的难处。就像《信报》曾刊载的一篇有关“敬老爱老”的新闻，是让体验的人穿上衣服体验老人的不方便，从中让他学到一些东西。很多管理理论都是从心理学到实践的一个运用，但心理学有个难点，是一对一的，很难普及。体验式培训能把体验和心理学结合起来，使体验是心理学的一个载体，把管理学等理论通过游戏、活动的方式传递给体验者，达到企业培训的目的。　　

　　户外体验式培训行业的不规范

　　和其他发展中的行业相似，户外体验式培训行业也存在竞争不规范现象。　　

　　王纯新表示，这种不规范可以归结为五个方面：首先是行业内缺乏沟通。这些年各机构都埋头忙各自的事情，很少有机会聚在一起，来相互沟通、交流信息也少的可怜。但是，一个行业想要规范发展，行业内早晚要走向沟通。第二、缺乏客观评估机构和行业标准。不光国内缺乏，国际上也一样。比如拓展行业有关安全的标准，也是最近十几年在美国实行的，但这个标准仅仅是个指导性标准。而国内，缺乏行业标准是不争的客观事实。第三，缺乏创新。杜葵表示，联泽伟业立足于把体验式培训和心理学结合起来，关注特殊人群。把体验培训看作心理学的一个载体这就是一个创新。四、市场还缺乏细分，现在的客户需要更细的区分，产品和服务分得越细，他客户选择的余地更大。产品的细分也有助于做品牌，让你的特点在市场上凸显，让客户认可你的培训的效果，这对行业的成长很有利。　　

　　杜葵认为，干这个行业还要具备三个眼光。一是长远眼光，十年前这个行业在国内还没有，五年以前有几家十几家，而今天大家已没兴趣统计到底有多少家。二是要有开放的眼光。无论是做品牌、做精品，开放的眼光让人的思路更开阔。另外，要有对客户负责的眼光，让客户真正体验到培训存在的价值，这对行业发展至关重要。　　

　　北京零点零公司总裁贾岛认为，现在户外体验式培训行业有点乱，门槛太低，随便什么人就能做培训师。行业这么乱，行业人应该想办法来整治，到底怎么治。他建议可以在整个行业中挑出几家有能力的，搞一个中国的体验式培训联盟。把规模小、能力差的培训机构淘汰掉。这样对于行业的保护和行业的有序竞争都非常有好处。这个培训市场很大，只有服务好的机构才能分得一块蛋糕，制订该行业标准，也有利于市场细化。　　

　　行业发展不规范一个常见的现象就是恶意压价，市场上用80元一位来招揽客户的也存在。泰山说，80元能只能做冒牌的体验式培训，培训的核心提升人力资源管理水平，而不简单是背着包、拿着绳。　　

　　培训内容越来越丰富：

　　和早期的拓展培训相比较，现在的户外体验式培训已经有了更深层面的含义。培训公司的培训内容大概有多少种？　　

　　杜葵说，目前团队性的培训是一个最大的门类。分成新人融入组织的培训；企业文化导入；一家公司组织者改变了，怎么把新文化传进去；也有团队重建的课程；另外培训和一些管理课程相连接，用体验来传授营销学理念，管理学理念等。如今，培训项目也更趋于细化，像有专门针对管理层的训练项目，有公司决策层人员的训练项目，而对新员工进行入岗培训项目就更普遍。　　

　　北京前程挑战咨询管理有限公司总经理薛宾表示，无论培训课程规划还是实施手段，都和公司的市场定位、目标群体的设定有关系。　　

　　如何选择户外体验式培训机构

　　现在市场上各种各样的户外体验式培训机构种类繁多，如果有这方面培训需求的话，选择合适自己的培训机构该遵循什么标准，行业专家给我们支了一些绝招。

　　第一、口碑好坏。吴海东认为，肯定先要选口碑好的培训机构。如果对这个行业一无所知，向熟悉体验式培训行业的人咨询。当然，一些有经验的行业协会也会给本行业有意参加培训的单位直接推荐。

　　第二、销售人员的素质水平。杜葵说，拓展培训机构的销售人员，是最先和客户接逐的。这些最初与客户接触的人，是否准确能理解客户想要的东西，直接影响着客户的选择。客户经常反馈说，和培训机构的项目经理交谈时，关心到底得到的是信息还是知识。其实，包括拓展培训机构的一些项目经理，给客户的也可能仅仅是信息。客户更希望得到专业销售人员的引导，客户认为和销售人员交谈，本身就有提高。现在客户更看重这些。

　　第三、教练员的专业水准。杜葵表示，当教练员给客户提供服务时，他的专业程度高低是可以看出来的。比如说，高空上先摘哪个锁先挂哪个锁，这些不规范的细节能立刻引起客户的质疑。培训机构承诺的能否在培训中表现出来，这是客户能直接感受到的东西。培训师的职业素质还反映在，培训过程中如果遇到意外，是不是能够立即纠正，并保障培训顺利进行。

　　第四、看培训系统是否完善。薛宾认为，在这个行业中相互调动培训师是很常见的。这种情况下，一般很难有个统一标准，而且培训师在上培训课前，如果不预先熟悉场地、装备都可能存在很多隐患。曾经有培训机构发生过临时外聘培训师，因为遭到学员批评，转身而走，甚至连剩余的课也不管了。　　

　　第五、看售后服务好不好。客户要的比较多的是培训机构的后期服务，看的是做完培训后，培训机构是不是能主动跟踪、回访。薛宾认为，现在做培训的机构越来越多，行业竞争也很激烈，不再给大家犯错的机会。实力再好的机构，不进则退，甚至可能一招棋错满盘皆输。所以，除了要不断完善自己的产品外，尽可能提供安全、周到的服务外，越是在开拓市场阶段，越需要机构自觉进行内部整合，使自己在市场上具有争夺能力和抗击打能力。