产品'以次充好''售后服务'糟糕 3-15投诉国足 |
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SPORTS.SOHU.COM 2005年3月16日14:20
现代快报
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昨天是“3·15国际消费者权益保护日”。作为中国足球的消费者，广大中国球迷对中国国家队这件“商品”的满意度如何？球迷对国家队这件“商品”都有哪些投诉热点？我们不妨在此设立一个“3·15中国足球国家队投诉站”，看看大家对国家队最不满意的投诉都有哪些。
劣质产品
近年来，被球迷投诉最多的是国家队的“产品质量”问题。作为一件代表中国足球最高端产品的代表，国家队总是在最关键的推销活动中令消费者大失所望。
案例：2004年，以沈祥福为主教练的中国国奥队在奥运会预选赛中折戟沉沙。在沈家军的“产品”被退出“市场”以前，广大消费者一直以为它是质优价廉的中高档消费品。但直到这一产品进入销售旺季，吸引了最多“消费者”的眼球和钱袋之后，它终于露出了劣质的本来面目。2004年，国奥队的最大问题有三：一是质量基础不牢固；二是市场调研不全面；三是缺乏在大型商场销售的经验，以至于在关键时刻因心理准备不足而导致市场崩溃。
以次充好
国家队理应是代表国家最高水平的球队，国脚也应该以最好的状态投入到国家队的训练和比赛中，也就是投入到足球消费市场中。但令消费者感到不满的是，在历届国家队中，都会发生“以次充好”的现象———一些入选大名单的人，从实力上根本无法与“国脚”的称号相匹配；还有一些所谓的“国脚”，在进入国家队之后消极怠工，出工不出力，明明可以表现出更好的状态，更高的水平，但却故意吊儿郎当，糊弄差事。
案例：2001年前后，米卢多次征召当时的辽宁队球员曲圣卿进入国家队，但曲圣卿一而再再而三地托伤缺席国家队集训。但让米卢大为恼火的是，曲圣卿前脚在国家队托伤，后脚就在联赛中频频进球。在当届国家队的集训比赛中，像曲圣卿那样因不敢确定自己是否能在国家队打上绝对主力，而托伤缺席或在集训中出工不出力的国脚不在少数，一些俱乐部也为了自身利益指使自己的队员诈伤不参加国家队集训。
后来，在哈恩的国家队中，也出现过与米卢执教时类似的现象。这等于让消费者在购买了产品之后，发现货不对路，却又无可奈何。
虚假广告
之所以出现上面提到的“以次充好”的现象，在很大程度上与“虚假广告”密切相关。中国足坛的虚假广告有愈演愈烈之势。国字号球队的虚假广告，远的有徐根宝执教国奥队时大吼一声“横下一条心，一定要出线”，但最后心是横下了，出线却泡了汤；还有施拉普纳把嘴中的“豹子精神”变成了中国队队员脚下的“兔子精神”，在世界杯预选赛上参加得快，跑得也快。国字号球队的虚假广告，近的有“08之星队”的所在城市市长声称要在2008年为中国足球赢得一枚奥运奖牌，这卫星是放出去了，至于它能不能安全升空再顺利着陆，就是一件令人担心的事了。
除对国字号内部的“虚假广告”表示不满以外，对刊登“虚假广告”的媒体，广大消费者也深恶痛绝。近几年来，经常会发生这样的事情，某些媒体上只要刊登了有关国家队的“突发性新闻”，读者看后的第一反应是“这条新闻是真的吗”或“不会又是编的吧”。作为新闻传播者，频繁出现在媒体上的“假新闻”也成了中国足球虚假广告中的一个重要毒素。
今年1月初，新华社发表了一篇提倡足球新闻实名制的文章，指出，“在体育新闻中，足球新闻占了很大比例。在足球新闻里，以下两类又占了很大比例：一是造谣的，一是辟谣的。”该文透露一个有意思的事情是，在2004年评选的“十大假新闻”中，“‘有幸’入选并占据榜首的，就是一篇作者化名的足球新闻”。
案例：1999年，中国国奥队主教练霍顿公开辟谣：“前段时间有篇文章，翻译问我是否讲过，文章中说‘我和我的孩子在度假’，但我没有孩子，完全是胡说！”几乎与此同时，当时的中国足协新闻办公室主任冯剑明也驳斥了两条假新闻，一是“霍顿签下军令状，九强赛不出线就辞职”；二是“马元安将出任国奥队顾问”。
售后服务
“售后服务”，这在中国的国字号球队的产品总体营销计划中几乎就是一项空白。对于球迷而言，不但希望看到精神舒心的足球比赛，而且希望能够与国脚贴近心灵的亲密接触。但对于国家队而言，却是你买票看球，我出场踢球，我踢完了，你也看完了，咱就各走各的路，互不相干。也正是因为受不了国字号球队这样的大爷作风的惯性，因此，当阎世铎在2004年国奥队无力回天之后面对武汉球迷伤心流泪的时候，无论是媒体还是球迷似乎都没有给阎世铎面子，相反舆论却出奇“团结”地怀疑起阎世铎流泪的真诚度来。
案例：根本就没有售后服务，何来案例？在此只向国字号球队提如下建议———1、希望国字号球队养成每场比赛后列队向看台观众集体鞠躬的好习惯；2、希望国字号球队养成在每次公开的训练课结束后，专门辟出哪怕只有5分钟的时间，为执着观看训练的球迷签名的习惯；3、希望国字号球队养成每隔一段时间（比如三个月或半年，哪怕一年也成）就与球迷代表进行座谈或联谊的习惯，类似“歌友会”之类。
野蛮施工
野蛮施工会极大地损害一件产品的外观和质量。中国国家队队员在国际国内比赛中发生“野蛮施工”行径，已经不是什么新闻。早在上个世纪80年代，就发生过中国国家队队员李辉在“5·19”对中国香港队的比赛中生硬地将一名倒在地上的中国香港队队员拉到场外的事情；还发生过辽宁队队员在亚俱杯中与香港精工队队员集体斗殴的恶劣事件，当时的辽宁队内就有不少国脚。职业联赛以后，球场内外有国字号队员参与的暴力事件几乎每年都有发生。2000年11月18日，阎世铎在考察武汉红桃K队和湖北省足球学校时曾表示，“中国足协已经痛下决心，今后一些经常违纪的球员，将会被开除出足坛。”但是一晃4年过去了，“经常违纪的球员”并不少见，但是“被开除出足坛”的还没有。
案例：中国球员中有着鲜明个性的第一球星公认郝海东，在“野蛮施工”方面，居然身背至少三次“案底”。1994年，职业联赛第一年，身为八一队前锋队员的郝海东在甲A联赛中与广东宏远队外援克雷格发生冲突，继而拳脚相加，上演了该赛季中国足坛最为火爆的一次“全武行”。事后郝海东被中国足协严厉处罚，停赛半年之久。1998年3月，在温州举行的“超霸杯”赛上，郝海东身为大连万达队的替补队员看到场上队友与北京国安队队员卡西亚诺发生冲突，便“路见不平一声吼，冲到场上显身手”，事后再次被中国足协施以禁赛处罚。当年下半年，郝海东在亚运会与土库曼斯坦的比赛中被韩国主裁判金永洙出示红牌罚出场，在出场过程中向阿联酋助理裁判吐口水，制造了中国足球史上最著名的一起“口水案”，后被亚足联异常严厉地处以禁赛一年的重典。
供销渠道
“供销渠道”不畅，是导致作为消费者的球迷对国家队这件产品不满意的一个因素。国家队是“销”，地方俱乐部球队是“供”，但“供”与“销”之间的矛盾就一直没停过。国家队用人之际，互相讨价还价，国家队输球之后，互相推诿责任，几乎成了近十几年来“供销”之间必争的城池。中间环节的掣肘一多，最后的压力自然就会转嫁到消费者身上。
案例：2001年米卢率领国家队打十强赛前，中国足协组织了“老总后援团”亲赴客场为国家队助威，在“后援团”中就包括国脚所在俱乐部的总经理等，这是中国足球历史上鲜见的国家队与俱乐部同舟共济的案例。当时，辽足总经理程鹏辉多次观看国家队训练，并与当时的辽宁籍国脚张玉宁和李铁主动进行交流，帮两位国脚解决了不少实际问题。李铁还曾当众大声说，“有俱乐部做坚强后盾，我肯定会全力以赴！”时任上海申花总经理的郁知非亲自给国脚申思打电话，要求他配合国家队的工作，并提醒他说“国家队同一位置的选手很多，竞争是很正常的事”。可惜的是，类似于“老总后援团”的活动，在国家队自身建设中实在是太少了。
服务态度
米卢说，“态度决定一切”。这里面的“态度”，除了专指国家队队员在训练和比赛中必备的职业素养以外，还应该包括“服务态度”。面对作为消费者的球迷的时候，国家队的所有相关人员应该持什么样的态度，应该怎样对待球迷，这些看似细节，但是体现着国家队整体的美誉度与公信力。不客气地说，历届国脚们在“服务态度”上的表现并不能令人满意，相当多国脚对球迷普遍采取的是一种傲慢与轻蔑的态度。“服务态度”与上面第4项提到的“售后服务”有相关之外。
案例：据报道，2002年2月24日，国脚李铁随辽宁队在温江基地训练时，他来到场边换球衣。此时，距离李铁有七八米远的一位《天府早报》的摄影记者准备拍照。李铁突然朝着记者喝道：“你他妈的照什么照？你有病啊！”“你是公众人物，有什么不能照的？”那位记者不服气地回应了一句后便扭过头去观看张玉宁等人的射门练习。大概是记者的话让李铁觉得没有面子，李铁冲上前来拽住那名记者的衣服后领，想把他拖出场外……后在旁人的劝说下，才将双方分开。
不务正业
国家队训练，最多的时候一天也不过四五个小时，其他大把的时间都用在放松、恢复及处理个人事宜上。国家队的管理人员和一些国脚不利用时间钻研业务，反而琢磨起旁门左道———有的人与个别媒体勾搭，向报刊“出售”国家队的“独家新闻”；有的人暗中与商家联络，希望借国脚的虎皮成为广告明星；还有的人整天沉迷于网络游戏或娱乐场所，今朝有酒今朝醉。在国家队经常发生的怪现象是，每当大赛来临，国家队中总会有相当多的人根本不了解比赛对手的具体情况，更有甚者连比赛的具体赛程都一头雾水。
案例：哈恩执教的中国队在2004年世界杯预选赛小组赛最后一仗打中国香港队之前，并没有针对“中国队到底需要多少个净胜球才能小组出线”这一在当时第一重要的课题进行讨论和研究。这种不务正业的做法，最终导致了当中国队以7:0狂胜中国香港队后，有些队员居然兴奋地欢呼雀跃起来，竟天真地以为中国队已经出线了！马丁
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