世乒赛要做到零投诉

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　　本报讯　在距离世乒赛开幕还有20天的时候，组委会志愿者工作部和团市委上海青年志愿者协会对本届世乒赛的近600名志愿者进行了统一的培训。昨天是培训的第一堂课，本届世乒赛组委会副秘书长姚振绪来到现场给志愿者们介绍了本届世乒赛的情况，并告诉大家，本届世乒赛上海要做到零投诉，志愿者就是其中最重要的环节。

　　本届世乒赛是上海迄今为止举办的参加国家和地区最多的高水平国际体育赛事，负责接待的单位都将本着“人性化”服务理念为世乒赛服务。姚振绪告诉参加培训的每一位志愿者：“任何一件小事都可能引起大问题。大家一定要有大局观，体现出上海的城市风貌。”

　　这次培训活动中，来自上海外事办的老专家、礼仪指导、资深英语教师、参加过多次大型活动的志愿者代表向参加培训的志愿者们介绍了世乒赛外事接待时应遵守的外事纪律及注意事项、外事接待场合正确的行为举止、服饰与仪容仪表、涉外礼仪方面的知识与素养、世乒赛英语专业词汇、志愿者素质要求和管理等内容。志愿者培训将于25日左右结束，28日所有志愿者都将到岗。

　　记者曹轶姗