中网公开赛增强服务意识 提高服务质量获得好评

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　　“您好，请您将随身携带的物品放在仪器上接受安检！”每一位要进入中网光彩网球中心的人首先会听到这句话，当安检完毕后，接受安检的人还能听到“谢谢您的合作，再见！”不管安检人员是男性还是女性，这两句话都说得充满温情。

　　“安保人员的言行举止是我们赛事的第一张名片。”中网公开赛执委会主任李晋康说。正是基于这样的理念，今年的安保人员被要求微笑态度、温情服务，另外，组委会还减少了穿制服的民警的数量，提高社会化保安人员的比例。

　　“我们这样做的目的就是给运动员和观众提供一个和谐、宽松的气氛，这也是2008年奥运会对安保工作的要求。”北京市公安局治安管理总队副总队长曹东翔介绍说。

　　实际上，这种提倡服务意识、讲究人性化服务的现象仅仅是今年中网“人性化”的一小部分。

　　这两天，记者在中国网球公开赛的比赛现场，处处可以感受到人性化服务。

　　在新闻中心，“今日天气情况”、“这两天北京早晚温差较大，请各位记者注意增减衣服。”之类的温情提示是公告栏必不可少的内容。由于每天比赛时间较长，考虑到记者们因工作紧张而无暇吃饭，组委会除了提供午饭和晚饭，还在新闻中心为记者提供了咖啡、茶、矿泉水和小点心，记者再也不必饿着肚子在新闻中心写稿了。考虑到世界各地记者的饮食习惯不同，组委会专门提供了米饭、馒头和花卷等主食供大家选择。

　　在赛场上、大门入口处和场外的各个展台，“赛程表”之类的比赛信息随处可见，这极大地方便了球迷们看球。比赛信息包括当天赛程表、球员对阵表、明星球员训练场地及时间、电视转播表和球员进行商业活动的地点等。

　　“去年我也来看比赛了，但是根本找不着谁在哪儿比赛，每场比赛的结果也没有，现在这样做很好，非常方便。”一位球迷满意地表示。再者，球场内还增设了很多地图指示牌，将转播区域、12片训练场地和展台等地方标注得清清楚楚，运动员和观众再也不必为找不准球场而发愁了。

　　记者在采访中还发现了一个新“玩意”—————证件指示图板。这是一张画满各种证件样本的图板，上面清楚地标明了每种证件的通行区域，图板就张贴在中央球场的各个入口处。去年中网的工作手册中也有类似的证件说明，但并没有张贴在入口处，人们经常可以看到保安人员与挂证人员发生矛盾和争执。而今年采取张贴图板的做法后，有证人员尤其是外籍人士都十分清楚了自己的通行区域，这样就极大地提高了安保人员的工作效率。

　　一项赛事拥有一流的硬件设施固然是必需的，但在细微之处、点滴之中体现出的服务意识、人性化做法，则更能体现一个城市的办赛水平。特派记者白志标本报北京9月14日电