志愿者踏上微笑服务之旅

　　本报记者顾静报道 “志愿者的微笑是北京最好的名片”，在女垒世锦赛的场内场外，有着这样的一群“微笑天使”在忙碌着。经过了3个多月的筛选、培训、模拟训练，近400名志愿者终于踏上了真正的志愿服务之旅。他们头戴白色遮阳帽，身穿浅蓝色的T恤，胸前别上了黄色笑脸的徽章，一个志愿者指着自己的徽章说，“它代表着我们志愿者服务的宗旨———志愿者的微笑是北京最好的名片。”说完也扬起嘴角，笑容里充满了自豪。

　　黄妤：

　　观众看到的第一张笑脸

　　黄妤，本次比赛为数不多的几名社区志愿者中的一位，她的岗位是观众服务的安检岗位的引导员。

　　“观众服务的安检岗位包括引导员（分流人群）、软性验票（核对票证）、检票、验证这四个工作岗位。”一上来黄妤就介绍起她的岗位，工作的8个小时黄妤服务了几千人。“实际操作起来和想象中的不一样，原本认为这个季节举行这样的赛事，人员又比较多，服务人员也有限，早班五六点就要起来，晚班10点以后才能回家。尽管挺累的，但是很过瘾，太阳很晒，观众很多，我们经常要大声引导观众，还要向观众解释各种问题，一天下来嗓子都哑了，但是看到身边比自己年纪小的学生和比自己年纪大的大叔都很积极，觉得特别有动力。”

　　快速小分队：

　　为志愿者服务

　　有一支队伍，经常出现在赛场周边、场馆内、出现在任何需要他们的地方。扈庆林就是这个团队中的一员，当记者找到他的时候，他正在从事观众服务的物品发放。

　　扈庆林告诉记者，观众服务包括安检、验票、引导员、座席服务员，“我们叫快速小分队，就是在紧急的时候能迅速进行岗位补充。我们也是志愿者的后勤，为所有志愿者服务。我们现在就在进行观众服务，分发助威的小喇叭和充气棒。”扈庆林的工作范围异常的大，一号临时看台、一号看台、二号看台，一上午扈庆林就感受了满场跑的感觉，单是给志愿者送水，就绕全场跑了6圈，再加上物资补充，扈庆林都记不住自己跑了多远了。

　　谈到一天服务的情况，扈庆林说起了发生突然事件的老奶奶，“那是早晨我在座席服务，有位老奶奶想上厕所，可能由于久坐突然站起来一时血压不适应，老人脸色有些不好，我赶紧扶着她，并协调志愿者去找医生，很快地，老人就得到了医生的治疗，休息之后我又扶她去厕所。由于不想错过比赛，好转了以后老人还与同伴们一起看完了比赛。”“尽管模拟训练中我们也有实际操作，好多岗位都是一直站着，不少志愿者休息的时候都睡着了，我也一样，尽管辛苦但是有这么多同伴过来，感觉特别好，这才是真正的团队。”

　　志愿者功能介绍系列1

　　体育比赛的志愿者分为礼宾接待、语言翻译、交通运输、安全保卫、医疗卫生、观众指引、物品分发、沟通联络、竞赛组织支持、场馆运行支持、新闻运行支持、文化活动组织支持等岗位。世锦赛期间我们将陆续为大家介绍志愿者的岗位功能。今天为您介绍的是观众指引。

　　观众指引：

　　观众指引是负责帮助前来现场观赛的来宾、观众，维护赛场秩序，确保所有公共场所的有序运转。这个部门志愿者的职责是：指引观众；提供信息；调节人流；引导观众入座；检查入场券；帮助在比赛场所烘托赛场气氛；及时制止不文明行为。文/顾静

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