细节决定成败态度决定一切 记女足世界杯官员

　　今明两天，16支07女足世界杯参赛队的联络官们正忙着确定球队教练及领队考察和归国的行程，作为上海第一批被派往外埠赛区担纲赛事队伍联络官的志愿者，20名从上海多所知名高校选拔出的优秀学生都通过了抽签仪式及其后工作的初步检验。

　　从武汉到成都，从成都到上海，美国队联络官王孜苑从抽签到考察赛区，一路陪伴美国队主帅瑞恩。面对完全陌生的赛区和教练，王孜苑的工作却开展得井井有条。瑞恩还主动留下电邮地址，表示回国后也将把美国队的动态消息及时与她沟通。王孜苑说，在正式当选联络官前，上海赛区组委会和上海青年志愿者协会进行的一次全方位培训，让她学会不少东西，做好了充分准备。

　　细节

　　“细节”，成为志愿者们在回忆那次培训时议论最多的一个词。

　　来自上外的韩彦博和王孜苑曾经都在培训时公开道歉。前者为自己第一天上课时迟到而道歉，后者为和老师握手时没站立起来而道歉。王孜苑以餐厅和服务员为例浅显易懂地对比她所理解的“联络官与中国组委会的关系”：“当食客在餐厅用餐时，服务员几乎是隐入背景不被注意的，但她服务时的一举一动却能影响食客的用餐心情。”

　　“在一家宠物商店，老板说：那种嘴角带有向上弧度，好似天生爱笑的狗卖得特别好。”这一则老师上课时举的小事例，给同济学生张超留下深刻印象，这位有些不苟言笑的男生努力地在各个场合展示自己亲和力的一面：“我想狗会笑能卖得好，志愿者如果能保持微笑，一定会做得更好！”

　　抉择

　　小语种志愿者、上外葡萄牙语专业学生刘全，此前已被推荐赴广交会工作，时间上与联络官志愿者培训日期发生冲突。权衡再三后，她选择了参加培训、当好一名志愿者：“现在看来，我非常庆幸做了一个正确的选择。那些团队协作、礼仪培训和心理培训的课程，让我受益匪浅。”

　　为做志愿者，华师大研究生徐川暂时推却了报酬不菲的新东方兼职讲师的工作。这次出任英国队联络官的徐川可以说是学有所用：“这次培训让我从实践中体会到了团队精神。”

　　健康

　　前国家女足队长孙雯在授课时指出一个当好联络官的重要前提：身体健康——联络官一旦感冒，将成为球队“非战斗性减员”的一大隐患，肯定会被球队辞退。由于大部分联络官将转战天津、武汉、杭州、成都等分赛区，孙雯所说的“内行话”，让学员们听得频频点头，纷纷表示要增强身体素质、提高适应能力。

　　志愿者中不乏有大赛服务经验的学生，有人提问：“如果队员提出要外出，怎么办？”孙雯告诫说：“不要说‘yes’也不要说‘no’。因为你不是决策者，而是信息中枢。你应该及时与球队领队和组委会沟通，然后将得到的答复传递给这名队员。”

　　上海青年志愿者协会指导中心主任俞彪就曾给联络官们一个忠告：“大家都是学生中的佼佼者，不用担心你们的工作能力，关键是肯不肯做小事。”他引用了足球界的一句名言：“态度决定一切！你们具备了基本素质，只要有良好的态度，一定能有施展才华的舞台。”

　　本报记者 俞剑