关键人物王俊生/何慧娴
纵观中国足球自1994年职业化以来14年间面对不胜枚举危机的宏观作为,其中勉强或许可以称得上相对成功的一次危机公关,发生在10年前的大连金州。
1997年11月8日,世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响,预示着中国足球队新一轮冲击世界杯再次失利。
以后的比赛,对中国队来说,仅仅具有形式上的意义。民众的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表,外在化、激情化的言辞、行动不断出现有各种媒体上。中国队的能力受到极大的怀疑,中国足球的整体形象遭遇前所未有的危机。
在伤心欲绝的惨败背景下,全国人民强烈要求中国足球决策者“给个说法”。
当年11月13日,中国足球队在大连东方大厦召开记者招待会。国家体委宣传司司长何慧娴为主持人,中国足协常务副主席王俊生为主要发言人,教练组成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈熙荣,运动员代表范志毅、徐弘、区楚良等出席会议。何慧娴首先表达了中国队非常希望与新闻媒体见面,共同为中国足球会诊的真诚愿望。王俊生作长篇发言,分析中国队失利的主要原因。中国国家队在这次会议上还宣读了致全国球迷的公开信《擦干眼泪,奋起直追》。
中国足协的这次行动,后来被看作是“中国足球大反思”的一个起点,但在熟知公共关系学的人士那里,它却被视为中国足球失败之后迅速展开自救的一次“危机公关”。
在公共关系学中,危机管理是一门深奥的学科,成功的“危机公关”应该符合以下五个原则:承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则和权威证实原则。10年前的这一足球危机公关事件,虽然事后在民间存在一些争议,但在危机处理中确是中国足坛难得的系统化教案,至少从表面上看,它符合上述五原则中的大多数。中国足球的金州后来被广东省教委下属的一些培训教育机构以“中国足球队化解危机的公关”为题,写入了《公共关系案例》。
(责任编辑:孟祥峰)