“销售网点要为彩民服务好，体彩中心要为销售网点服务好。我们的一切工作都要以搞好服务为准则。”这是湖州市体育彩票中心主任唐明明经常告诫下属人员的一番话。近年来，市体彩中心坚持转变职能、服务为先的理念，实施了一系列服务网点的新举措，取得了明显的成效。
随着湖州市体彩事业的快速发展，三县两区城乡已布有182个销售网点。为了更有效地为网点特别是偏远站点服务好，市体彩中心通过公开招聘组建了一支由10名同志组成的体彩专管员队伍，分别对安吉、德清、长兴、南浔等10个片区的站点进行包干服务、指导、管理和监督，并开展“八上门”(即送政策上门、送宣传上门、送培训上门、送资料上门、送耗材上门、送维修上门、送奖励上门、送慰问上门)服务，并规定每周至少上门服务一次。体彩专管员联系销售网点制度实行以来，经营业主和销售人员无不对他们全面而周到的服务赞不绝口。市区一家体彩专营店的业主深有感触地说：“负责我们网点的专管员小谈服务观念很强，小到送资料、打印纸，大到帮我们开展业务培训、设计方案，我们最大的感觉是体彩中心的职能变了，变管理为服务了。”
除了专管员队伍，市体彩中心还建有一支技术精湛、雷厉风行的专职技术服务队伍。日前在市区50013体彩专营店里见到的一幕，给笔者留下了深刻的印象：大约晚上8点多钟，店里聚集了不少购买即开彩“顶呱刮”的彩民，正当销售员忙得不可开交的节骨眼上，突然她手上的中奖扫描仪出故障了，随后她心急火撩地拨打了体彩中心的技术服务电话。当时在场的彩民群众几乎都一个声音：“都那么晚了，今天就别指望他们了。”可谁知只过了一刻钟光景，市体彩中心的技术人员小朱就赶到了店里，并三下五除二即刻排除了故障。周围彩民见状一个劲地称赞小朱技术过硬、服务到位。
作为体彩管理机构，市体彩中心还通过多项举措创新服务形式和服务内容。如管理人员“四下基层”服务、定期和不定期组织从业人员举办各类专项培训、邀请专家学者举办市场营销知识讲座、组织优秀网点及销售员赴省内外学习参观取经、经常性组织从业人员座谈交流和理论研讨、积极开展各类评优奖励活动等一系列举措，有效地将服务基层的理念落到了实处。（张仁初）
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