颜强:英超俱乐部的危机公关

2008年09月25日13:43

  西班牙的马尔贝拉海滨,游人如织,美女如云,香肩鬓影,顾盼生姿。

  弗雷迪·谢泼德,道格拉斯·霍尔,纽卡斯尔联队的两个老板,拍着胖肚皮,煦暖的阳光晒红了他们惨白的皮肤,摇摇晃晃地迈进欢场,各色佳丽的脱衣舞,让他们忘乎所以。谢泼德说出了一段名言:“……纽卡斯尔的女人都丑得像猪,英格兰全都是这些货色……”

  喜鹊的主席不知道,邻桌那个戴着棒球帽的家伙,就是《太阳报》的卧底密探。这段话被录音,旋即传遍欧洲。谢泼德和小霍尔不得不辞去喜鹊董事局成员角色,当然,半年之后,他们又回来了,原因是老霍尔仍然在喜鹊控股。只是从此以后,没有人还看得起这两个小丑般的足球商人。

  这是发生在1998年夏天的真实事件。我相信从那以后,所有的英超足球俱乐部,都更加重视俱乐部所有人员的公关培训。一句无关痛痒的陈词滥调,最多只会让媒体了无收获。一句未经审核、脱口而出的心有所思,却足以埋葬你的公众形象。

  在职业足球世界里,形象常常决定着一切。

  顶级豪门是无法容忍类似公关失误的,因此“传播总监”的角色,成为了俱乐部执行层面顶级重要的位置。这个人掌控着俱乐部和媒体以及公众关系,对上至主席董事,下至主教练球员的所有公众言行,都有着严密督导责任,半夜三更,碰上穆里尼奥家犬袭人事件,挺身而出的就应该是这位总监。

  因此当维迪奇开始“胡言乱语”时,我可以想象曼联的传播总监痛苦到了什么地步。所有进入曼联的球员,乃至所有雇员,都要经过严格的公关培训,面对媒体、参加各种公众活动的时候,该说什么话、该避免什么采访陷阱、该如何进行危机公关,都是必修课。只是维迪奇这次接受的是俄罗斯足球杂志的采访,在曼联担任这个公关督导责任的,是名宿丹尼斯·劳的女儿,她俄语显然还不达标。

   “……我永远都不会生活在英格兰,这是肯定的,”据称维迪奇在这次采访中说道,“在曼彻斯特,你只能偶尔看到一缕阳光,然后又是乌云密布。冬天还算温和,可夏天气温很少超过20度的,老是不停地下雨、下雨、下雨……有朝一日,我希望我能在另外一个欧洲顶级联赛里挑战自己,我想的是西班牙,至少在那里,你用不着抱怨天气。

  “在英格兰,他们说曼彻斯特就是雨城,这座城市最吸引人的地方,恐怕就是火车站的时刻表——当火车离开这里,去到其他那些没那么多雨的城市,才吸引人。

  “这里的生活方式也不同……老是工作、工作、玩命地工作……俄罗斯和塞尔维亚生活方式更接近,但英格兰人没时间享受生活,他们只有午餐时才彼此交谈。晚上回家看电视,因为第二天还要早起上班……”

  可以想像这段采访传回英国时,激起的反感能达到什么地步。亨克兹以前说过布莱克本没法和瑞士比,“一到下午三点半就天黑了。你想购物,这城里也没什么可买的。当我了解这里人的生活方式时,我才意识到自己是多么幸运的人。”他很快去了利物浦。前米德尔斯堡巴西中场埃莫森,认为米德尔斯堡有损他妻子健康:“我妻子老是病怏怏的,她一点都不喜欢米德尔斯堡,这里太冷了。”哪怕妻子安德莉亚来自里约赤贫区,家里连自来水都没有,埃莫森后来转会特内里费。布莱恩·罗伊,荷兰边锋,从诺丁汉森林转会柏林后,拿诺丁汉和柏林相比,“柏林有一切,国际化都市,人们见多识广,娱乐设施一应俱全。他们不像诺丁汉人那么狭隘。诺丁汉没有剧院,没有电影院,什么都没有。他们只有罗宾汉,而罗宾汉早死了!”

  可是维迪奇的话语,堪比10年前的谢泼德和赫里斯托夫。赫里斯托夫,前巴恩斯利前锋:“这里的女孩太丑了,比贝尔格莱德和斯科普里差得太远。我们的女人要漂亮得多,而且她们不会像巴恩斯利的女人那样喝酒!”

  维迪奇采访曝光后,一天之内曼联官方主页就出现了维迪奇的“官方纠正声明”,否认他此前采访中对曼彻斯特的批评,援引他场上的卖力表现以证实他对曼彻斯特和英格兰的尊敬。只是伤害已经造成,官网的官方说法,完全是危机公关的弥补。谁也不能否认维迪奇在球场上英雄般的表现,但这不足以证明,他只是个都市职业足球里的雇佣军。

  怎样才能完成一次成功的危机公关?或许对于维迪奇这样的事件,强势如曼联者,也无法找到真正的应对招术,只有希望时间能够冲淡一切。维迪奇去年刚续签合同,到2012年,他才26岁,足够的市场价值,确保了曼联不用担心这次公关危机可能导致经营上的损失。

  幸亏布拉特没有马上点评曼彻斯特这个城市,幸亏维迪奇没有点头说,“嗯,我在这里就活得像个奴隶。”

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