中信银行加大服务力度 高尔夫球活动向家庭延伸

中信银行副行长曹彤

    搜狐体育讯 2008年11月21-23日，“第三届中信银行青少年高尔夫球对抗赛”总决赛在广东清远碧桂园假日半岛高尔夫球会举办。在22日举行的开球仪式上，中信银行同时推出了一项全新的高尔夫服务——设立中信白金FGT高尔夫俱乐部，并向贵宾客户赠送“白金FGT卡”,这张卡也在仪式上首次亮相。

　　揭卡仪式后，中信银行副行长曹彤接受了众多电视、平面、网络媒体的联合采访。

曹彤表示，中信银行一直以来都将青少年高尔夫球系列活动作为送给全国青少年朋友的礼物，要继续办下去，并要办得更好，更加地贴合客户的需求，贴合青少年朋友的需求。中信银行同时也希望开展更多的增值服务，包括新推出的“中信白金FGT卡”等，让贵宾客户着实感受到中信银行具有领先优势的白金服务。

　　亮点是竞技性和家庭互动性相结合

　　目前，中国青少年高尔夫活动开展得十分红火，中信银行青少年高尔夫球对抗赛至今也已举办了三届，经过3年的培育，目前本项赛事已经成为国内重要的青少年赛事之一，受到众多青少年朋友和家长的热烈欢迎和关注。作为一项商业性大型青少年赛事，中信银行将其优势发挥得淋漓尽致，并创造了许多的赛事亮点。

　　“我们青少年高尔夫活动主要突出的是竞技性和家庭互动性。从竞技性来说，我们邀请了目前国内最具知名度的高尔夫管理公司——朝向集团来操办赛事，他们凭借组织亚洲职业巡回赛等大型赛事的经验，保证了比赛的专业性，能够给参赛的小选手创造很好的竞技氛围。另外，我们在高尔夫赛事方面也积累了许多的经验，赛事也有了一定的口碑。我们希望通过专业的赛事，给选手创造专业的平台，从这几年选手的专业水平和竞技水平的不断提高也说明了我们赛事的专业性。”曹彤介绍说。

　　“我们希望得到选手家长的认同，也给参赛选手和家长提供一条沟通的渠道。今年，我们在华南、华北、华东、华中四个地区举办的四个选拔赛都选择了特定的日子，比如母亲节、父亲节、儿童节，并融入慈善、奥运等元素，每一个选拔赛都各有一个家庭互动的主题。这是区别于国内其它青少年赛事的最大不同，也是我们的最大的亮点。另外，我们也希望给家长们提供一个认识更多朋友的平台，让家长之间也能进行沟通。所以说，把竞技性和家庭互动性结合在一起是我们中信银行举办高尔夫比赛的特点，也可以说是我们的优势。”

　　贵宾服务向家庭延伸

　　中信银行一直坚持以商业模式操办赛事，中信银行青少年对抗赛举办三年来，总决赛选手的所有机票等交通费、练习日及比赛期间的住宿费、打球费、早中餐费用全部由中信银行承担，为小选手和家长创造了十分便利的参赛条件。曹彤对此非常自豪：“我们这个比赛是充满温馨的，因为我们希望把银行的服务向家庭延伸、使我们的客户服务更加立体和饱满，使内涵更加丰富。我们希望通过这个赛事为我们的客户提供最优质的服务，当然我们也欢迎所有喜爱高尔夫运动的，甚至是有志于走上职业高尔夫道路的青少年朋友和他们的家长参与进来。”

　　中信银行在制定零售银行发展战略以来，业务发展迅速。在越来越激烈的银行业竞争中，中信银行的贵宾服务独树一帜，而作为贵宾客户服务内容之一，青少年系列高尔夫活动的举办，满足了贵宾客户对其子女进行高端教育的需求。“银行传统的结算服务满足不了客户的个性化需求。围绕着向家庭服务的延伸，我们举办了这些活动，这几年来看，我们的赛事也得到客户的认同。”曹彤说。

　　核心理念是提高客户忠诚度

　　面对目前银行业越来越激烈的竞争，中信银行也采取了诸多的措施来保持自己的竞争优势，除了技术与产品层面的创新外，营销与服务环节也不断有新意推出。

　　“我们服务的核心理念是提高客户的忠诚度。希望通过尽量丰富的内涵去满足客户的个性化需求，通过让客户更多地使用我们的产品，来体验我们的服务，强化银行与客户的互动，这是我们的基本想法，当然我们也希望能在这一方面做得更有特点。”曹彤说，“所以，在提供完整服务、提高客户忠诚度，围绕家庭服务和需求方面，高尔夫能够提供最好的结合方式。举办青少年赛事是我们的一个做法，这个做法延续了三年，当然也还会继续下去。今天推出的‘中信白金FGT卡’又是我们的另一个做法，推出这个服务也是我们希望在高尔夫运动方面进一步延伸，使得客户能够更多地体验这些服务，来使用这些产品。

　　未来将加大高尔夫服务力度

　　中信银行青少年活动自2006年举办以来，一直都得到包括中信集团董事长、中信银行董事长孔丹、中信银行行长陈小宪等高层领导的支持，而曹彤也参加了每年的相关活动。

　　“我三届都来了，我最欣慰的是看到孩子可爱活泼的身影和听到家长们谈他们的感受。他们觉得一方面是给孩子提供了参与比赛的机会，因为孩子需要面对更多的压力、更多的挑战。另外一方面比赛也给家庭和家庭之间创造了沟涌、交流的机会，这些他们基本上比较满意，这说明我们的付出得到了认可。”曹彤说，“以后希望把高尔夫服务做得更加饱满，除了青少年对抗赛，我们现在还赞助了‘张连伟’杯国际青少年邀请赛，也开始了与美国PGA TOUR的合作。我们希望把这个赛事做成大型赛事，使我们的选手可以参与更高层次的挑战，能够不断的进步。经过三年的发展，目前这个赛事已经迈进了很大的一步，国内最为优秀的选手都参加到了我们的比赛中。总体来说，我们一方面为选手们创造更好的平台，提高我们中国高尔夫的水平，另一方面也为我们的客户做好服务，这是我们希望看到的。”

　　面对目前的国际经济形势，曹彤表示，国际金融风暴对中信银行主办和赞助高尔夫活动不会产生影响。

　　曹彤说：“这一轮的经济波动，应该把它理解为一种经济周期。经济的发展是从高峰到低谷、从低谷到高峰的过程，但人类的经济生活永远要继续，永远要周期性的发展。而作为人们个性化的需求，在运动方面的想法和愿望，对高尔夫的需求从长期来看是会越来越多的。从我们角度来说，我们要把基础性的东西做好，让我们的服务伴随着客户及其子女的成长。”