菲尔普斯给同行上危机公关课 亲情牌极具杀伤力

　　高招：母子亲情牌极具杀伤力

　　“我向我的粉丝和公众保证——这不会再发生。”这是深陷“大麻”烦的菲尔普斯2月2日发表在自己博客主页上的道歉声明。针对《世界新闻报》一天前丢出的超级重磅炸弹，菲尔普斯不到24小时内就做出迅速回应。不但承认报道属实，而且认错态度诚恳，并且坚决保证悔改，这样的态度，让公众感觉这的确只是一位孩子的偶尔犯错，值得继续给予信任。

　　“我这次做出了令人遗憾的行为，显示了很差的判断力，我23岁，尽管我在泳池里取得了成功，我却没能像人们所期望的那样，反而表现得十分幼稚轻率、是非不分。对于这一切，我感到抱歉。”

　　面对这样言辞诚恳的道歉，一位表示坚决力挺菲尔普斯的网民这样阐述他的理由：看到他认错的态度，我就想起其他明星遮遮掩掩死不认帐的样子，人非圣贤，孰能无过？就冲知错能改的态度，我还是会继续做他的粉丝！

　　据悉，这封致歉声明由菲尔普斯的代理公司八方环球发布，很明显看得出飞鱼团队在这次危机公关背后的痕迹。

　　事实上，在《世界新闻报》还未爆料之前，飞鱼团队就已经开始公关行动了。据传，他们试图用高价收购此照片。这招本来并不高明，而且差点弄巧成拙。但在负面新闻已见诸报端后，菲尔普斯和他的团队立即采取了在第一时间公开道歉，毫无借口，没有任何狡辩，使其已经下跌的形象迅速止损。

　　此外，这次危机公关着重打造了菲尔普斯向母亲认错这个细节。当来自单亲家庭、从小和母亲相依为命的菲尔普斯面对母亲的眼泪，痛感无地自容，这张亲情牌杀伤力极强，人们很容易被亲情感动，因为妈妈的眼泪，从而原谅本来应当为自己行为负责的“孩子”菲尔普斯。

　　借鉴：国内明星要学危机公关

　　同样是面对突发事件的危机公关，国内很多明星级运动员却由于处理方式不当，从而失去了挽回形象的最佳时机。

　　去年年初，跳水明星郭晶晶被媒体披露对待记者采访爱理不理只回答“三句半”，还不尊重水平较低的外国运动员，在新闻发布会上更是做起女红，有损于“跳水公主”的形象。本来这只是运动员身上存在的一些小毛病，至多够得上职业素养欠缺。但郭晶晶对媒体批评置之不理，更有跳水队领队周继红公开护短，为其大鸣不平。一时间，媒体群起口诛笔伐，连国家通讯社也以“谁宠坏了郭晶晶？”为题发了批评稿，使得郭晶晶那段日子相当难过。

　　去年底，媒体又爆出乒乓球明星王皓酒后打人的新闻。之后王皓本人多次对其中细节进行辩解，其主管部门也都持保护当事人的态度，未及时发表处理意见。网上顿时对中国运动员的职业道德一片质疑之声。

　　体育明星也是人，犯错难免，如何在危机出现后尽量挽救已经受损的公众形象呢？飞鱼团队已经做出了最好的示范。

　　公共关系学专家认为，以下几点很重要：一，要保持信息畅通和透明，瞒而不报最愚蠢，一旦捂盖子，反而会成为各种小道消息的温床；二，不狡辩，一旦负面新闻曝光后，诚恳的态度最重要，如对细节问题狡辩，会有避重就轻的嫌疑；三，处理好媒体关系，这点最重要，媒体的力量和态度将会引导绝大多数人，而一个成熟的公关团队都有良好的媒体关系，通过成功的沟通可以将负面影响降到最小。

　　此外，危机事件后的当事人后续新闻也非常重要，这也是很多明星人物在不断出现负面新闻后，却频频参加公益活动的重要原因。可以想象，经历了大麻事件后，如果除了在泳池里，人们还在某个社区义工场合看到菲尔普斯的身影，一定不用奇怪，那是飞鱼正在一步步修复他的公众形象。

　　本报记者 伊志刚