菲尔普斯“危机公关”效果显著 亲情牌具杀伤力

　　借鉴：明星要学危机公关 

　　同样是面对突发事件的危机公关，国内很多明星级运动员却由于处理方式不当，从而失去了挽回形象的最佳时机。 

　　去年年初，跳水明星郭晶晶被媒体披露对待记者采访爱理不理，只回答“三句半”，还不尊重水平较低的外国运动员，在新闻发布会上更是做起女红，有损于“跳水公主”的形象。郭晶晶对媒体批评置之不理，更有跳水队领队周继红公开护短，为其大鸣不平。一时间，媒体群起口诛笔伐，连国家通讯社也以“谁宠坏了郭晶晶？”为题发了批评稿，使得郭晶晶那段日子相当难过。

　　去年底，媒体又披露出乒乓球明星王皓酒后打人的新闻。之后王皓本人多次对其中细节进行辩解，其主管部门也都持保护当事人的态度，未及时发表处理意见。网上顿时对中国运动员的职业道德一片质疑之声。 

　　体育明星也是人，犯错难免，如何在危机出现后尽量挽救已经受损的公众形象呢？飞鱼团队已经做出了最好的示范。 

　　公共关系学专家认为，以下几点很重要：一，要保持信息畅通和透明，瞒而不报最愚蠢，一旦捂盖子，反而会成为各种小道消息的温床；二，不狡辩，一旦负面新闻曝光后，诚恳的态度最重要，如对细节问题狡辩，会有避重就轻的嫌疑；三，处理好媒体关系，这点最重要，媒体的力量和态度将会引导绝大多数人。 

　　此外，危机事件后的当事人后续新闻也非常重要，这也是很多明星人物在不断出现负面新闻后，却频频参加公益活动的重要原因。可以想象，经历了大麻事件后，如果除了在泳池里，人们还在某个社区义工场合看到菲尔普斯的身影，一定不用奇怪，那是飞鱼正在一步步修复他的公众形象。