全运村自9月 30 日迎来首批运动员居民后,截至10月25 日,已累计入住逾万人,全运村迎来入住高峰。 17 个运行管理部门和30多个运营服务与保障团队,牢固树立“责任重于泰山”、“ 细节决定成败”的观念,正按照预定工作方案,紧张有序地高效运转。
全天候运转筑起安检屏障
安检团队筑起全运村安全的第一道屏障。开村以来,安检系统每天24 小时全天候的运转,截至10月19日,运动员村、媒体村5个安检口已安检入村人员134558 人次、各种车辆4679 台(次)。其中,在10月14 日、 18日两个入住高峰日,平均每天分别安检入村人员11100人次、各种车辆394台(次)。
住宿服务管理中心和运营服务团队认真做好每一个环节、每一个细节的工作。公寓内的毛巾、拖鞋和口杯等都有不同的颜色标记,为身材高大的运动员配备了加长床,每逢入住人员的生日都会送上生日祝福卡和纪念品。 入住人员有任何问题和需要,都可以随时给楼宇服务员、居民服务中心或全运村值班室打电话,他们会在第一时间提供优质服务。
无缝对接确保交通安全顺畅
随着入住高峰的到来,就餐人员急剧增加,运动员餐厅和媒体餐厅每餐的就餐人数分别达到了5000多人和1800多人的纪录,给拥有4000个餐位的运动员餐厅和拥有1500个餐位的媒体餐厅带来了很大的压力。两个餐厅及时启动了应急预案,采取提前开餐、错时就餐、延时供餐和增加引导服务人员等方法,全力保证了入住人员的就餐需求。
行的安全顺畅,是全运村的重要工作目标。村内交通运行中心和安全保卫指挥中心、接待服务管理中心密切配合、 通力协作,科学安排运力,实行无缝对接。开村以来,运动员村2 条线路平均每天运行320个车次、电动摆渡车平均每天运行380 个车次,截至10月 19日,共运送乘客20000 余人次。10月18日,中巴车运行749 个车次,电动摆渡车运行810个车次,确保了入住高峰村内交通的安全畅通。
医疗卫生保障中心和食品安全监管、医疗卫生、疾病防控团队,全面加强村内餐饮及各类食品卫生和公共卫生安全监管,健全完善责任追溯制度,抓好饮食安全和食源性兴奋剂管理,做好医疗救护、伤病人员的治疗及疾病疫情防控等工作。为保障入住人员的身体健康,医疗卫生保障中心为运动员村和媒体村诊所配置了除颤仪、起搏器、心电图机、血球分析仪、高级按摩椅、中频治疗仪等仪器设备及价值10万余元的药品;在全运村的五个出入口设立了20个红外体温检测仪,专人把守,严格检测。
微笑服务温暖贴心
全运村大力倡导“微笑——传递友好、传递风采、 传递理念、 传递文明” 的理念,制定了微笑服务工作方案。 在全运村入口安检处,在运动员餐厅和媒体餐厅,在商业街的服务网点,在居民服务中心及入住人员房间,在村内运行的交通车上,都充满了热情洋溢的微笑服务,形成了“人人微笑服务、时时微笑服务、处处微笑服务” 的浓厚氛围。 同时,广泛开展了“微笑之星”评选活动,已通过全运村《居民报》推出“微笑之星” 20 多名。“微笑服务”已成为全运村最好的名片。
全运村总值班室按照说好每一句话、办好每一件事、接好每一个电话、接待好每一位客人、做好每一天的工作的要求,认真负责应急值守、信息调度、协调联络工作和24 小时热线电话的接听,咨询、 投诉、 设备报修事项的受理,发挥了信息、联络中枢的作用。
入住高峰的到来特别是全运会开幕式前后,接待贵宾来访是全运村的一项重要工作。目前,已接待国家体育总局、各省、市、自治区、香港代表团团长、新加坡等国外友人来访10 多次,热情友好的接待和全运村周到细致的服务,均受到了来访贵宾的高度评价。
目前,全运村各项接待服务保障工作运转良好,受到了入住人员和社会各界的一致好评。已收到来自各项目竞赛委员会、各代表团及代表队等送来的表扬信、感谢信、锦旗300 多封(面),并有数百家国内外媒体突出家的温馨和微笑待客,围绕细致服务作了大量报道。
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