想在大师赛现场专访到姜澜实在不容易，因为作为上海大师赛组委会秘书长，他真的太忙了，连走路都几乎是小跑着的。约不到，那就只能“守株待兔”，蹲守在他的“临时指挥部”门口。10月18日下午，男双决赛激战正酣时，我们终于守到了……

　　《网球》：这是上海大师赛的第一年，大师赛和以往的大师在赛事组织上区别大吗？

　　姜澜：从赛事的影响力，关注度，组织工作的基本程序和要求来看，大师赛与大师杯并没什么区别。今年一年运作下来，我们感觉并没有什么大的不同。我们经过几年积累下来的一套东西都还管用。因为赛事从本质上来说并无本质区别，尤其是赛程过半以后，跟大师杯基本没什么区别。唯一的不同就是，大师赛的活动空间大了，选择更多了，这方面我们还是有一些需待改进的地方。

　　《网球》：这些需要改进的方面都有哪些呢？

　　姜澜：比如说，我们原来的服务保障工作，包括宣传推广，媒体服务，都是围绕一个场馆来配置所有的资源。现在却要围绕着十几片场地，你包括对观众，舆论的引导，宣传的提示，怎么帮他们去选择，让他们去看最想看的东西，这方面我们觉得跟大师杯还是有差异的。

　　有些观众来到赛场一头雾水，不知道看什么好。这就是涉及到赛事的编排，如何贴近中国球迷的实际，而不是简单地按照国际化的标准来。有些赛事很精彩，但是你不一定非要编排在主场馆，你可以放在二号场馆，甚至三号场馆，那的气氛更热烈，更容易把球迷的热情聚集起来。这是我们在赛事编排上的一些心得。另外，帮助观众提示今日看点，比如萨芬的告别仪式，有些球迷因为不知道错过了而追悔莫及。

　　《网球》：今年大师赛尤其注重服务，在这方面你们都做了哪些准备？

　　姜澜：今年的比赛比较多，观众在赛场逗留的时间比较长，这就产生了很多新的服务需求。有些服务我们在赛前花了大量的精力做准备，不过今年没怎么使用上。比如我们对天气变化所做的准备，假如下雨了，造成赛程出现紊乱要调整，我们怎么把这个信息第一时间告诉观众，而且是准确的，明白的。我们事先专门做了机场由于天气原因航班延误造成乘客和航空公司冲突的案例分析，发现冲突实质上是信息告知不明确引起的，你说沈阳下大雪，机场不能降落，乘客还有不理解的吗？都会理解的。问题是他不知道，他们问为什么不飞，没人告诉他们，什么时候飞也不知道，这样就容易造成冲突。

　　我们今年着重解决的就是要形成一个应对变化的保障系统，我们设置了信息的几个采集点，监测着方圆十里的天气，一下雨就要立马告诉我们：短时降雨还是其他类型的降雨，对赛事有没有什么影响，五分钟就必须要告诉我们这些准确的信息，接着就是要分析出比赛可能延后多长时间，随后我们就引导观众该去做什么。周一早上下了一点小雨，十分钟后我们在所有公告栏发布信息：短时降雨，赛场可能会耽误四十分钟左右，有新的情况，三十分钟更新。观众看到这个信息，没问题啊，都自己吃喝玩去了。现场秩序非常平稳。这个工作我们做了大量的准备，保证赛场不能出现紊乱。

　　还有就是班车，如果出现两个小时以上的降雨，比赛就遥遥无期了，有一部分观众就会要回去，那么我们就会马上通知班车到位，必须保证足够的车辆，满足观众回城的要求。你决不能说现在没有车，要到比赛结束后才有车。我们演练了好几次，今年这方面做得很好。但今年没有出现连续下雨，或者一会下一会不下的情况，所有我们一些事先准备的东西还没有完全用上，也算是老天保佑，上海一直阳光灿烂。

　　《网球》：你们这些准备也应该是借鉴了很多国外成熟赛事的经验。

　　姜澜：大师赛以前我们是看过，但我们没办过，所以任何能想到的方案就尽量想到，并借鉴以往的成熟经验形成一套规范的系统。我们还有大量的咨询人员分布在现场，大概60多位，做问卷调查，每天形成一份报告。这份报告里面包括观众的投诉，并简明扼要地说明投诉的原因。我们会赛后分析，当天就必须通知各个部门，有哪些投诉。

　　另外就是访谈式的调查，找有典型性的人，北京来的，浙江来的，上海本地的，大学生或者其他什么身份的人，各种类型的人，回答几个问题，再进行分析，还有一项是深度访谈，涉及到怎么帮我们办好这个赛事的建议。这些每天都有一份，晚上12点之前发到各个部门，各个部门再看，能改的立即改，暂时改不了的，明年再改进。比如开赛第二天，因为有观众说在赛场时间长，手机没电，没法跟外头联系，于是当天晚上手机充电站就建立起来。有老外说要兑换外汇，我们也马上向银行报告，然后立即通知赛场的所有营业点，让营业人员告诉老外，赛场里面所有的ATM机都能外卡提现。能改进的当天就要改进，有些不可能改进的就好好解释一下，能解决的时候再解决。

　　《网球》：你们的工作确实做的很扎实，这个我们能够感受到，但似乎今年现场的人气看上去并不是那样足。

　　姜澜：其实，今年上海大师赛的观众比去年增加了25%，但是在各个场馆看到的情况，并没有像去年那么人气足，原因就是虽然观众增加了25%，但我们的场地和比赛场次却增加了三倍，这就造成这里200人，那里1000人，另一个场馆3000人，感觉每个场地人都不太多。另外，国庆之后，大家经过了一个长的假期，你说谁能现在不去上班，天天在球场里泡着？不现实啊。

　　我从没有担心我们管理不好，服务不好这个赛事。我们担心的就是有没有足够的人气来支撑这个赛事。但现在也想明白了，我们必须付出十年以上的耐心去等待，慢慢积累。国外很多赛事都发展了一百多年，她已经形成了一个老中青少，非常均衡的网球人口分布。不同时段是有不同的人来支撑，比如四大满贯，白天年轻人都上班，票价很优惠，老头老太太天天跑去球场，而下午五点以后，老头老太太累了要回家，上班族又来了，这样每个时段都有足够的人气来支持。

　　我们现在的网球人口的结构是畸形的，现在中国的网球人口不就是你我这些人吗？我们这些人是责任最重的，事业压力最大的，我就是再喜欢网球也不可能不上班来天天泡在赛场。你看一到周末，人气就上来了，因为大家有时间了啊。所以，这个东西我觉得急不得。我们也不能因为还没有达到人口攒动、摩肩接踵的盛况就降低标准，标准还必须是最高的标准，我们要为十年以后的网球做积淀。

　　《网球》：那你觉得大概有多少的观众量才能支撑起大师赛的人气？

　　姜澜：20万，那就基本能支撑起这个场面。从观众上座率这个角度来说，我们这个赛事的得分还不太高，这倒不是别人的评价问题，而是我们现在很多的赛事资源是浪费的，那么多好比赛没人看不就是浪费吗？

　　《网球》：外地球迷减少可能也是今年人气没达到理想状态的一个原因。

　　姜澜：其他地区来上海看球跟大师杯差不多，但北京的球迷确实是减少了，原来北京的球迷是我们一个很大的观众群，但现在减少了，原因很简单嘛。国庆长假里面刚看了一个赛事，也是饕餮盛宴，你说跑到上海来再看八天，不可能啊。一个国家背靠背办两个赛事没问题，就像美国的迈阿密和印第安维尔斯那样，但中国的网球人口相对还比较少，网球市场的基础毕竟还比较薄弱。

　　《网球》：收益这方面呢，今年的大师赛你们满意吗？

　　姜澜：今年我们的门票收入其实也相当不错的，我们比赛前就差不多买出了两千八百万。所以，相比大师杯，我们的观众是增加了，赞助也增加了，收入也增加了。

　　另外，我们是完全市场化的，你看我们今年赞助商的阵容就应该知道的。赞助商来赞助，他们要求一流的服务回报。而这也促使我们服务水准越来越高，像劳力士喜力这样的赞助商，在全球都有丰富的赞助经验，他们有自己的标准，这个标准促使赛事运营方必须去满足这个要求，否则的话，赛事就没有能力去吸引住他们。

　　《网球》：赞助商，球员如何评价今年的大师赛？

　　姜澜：我也走访了一些赞助商，他们都很满意。喜力说，人气挺好啊，我们又不是来做生意，赞助还是要提升品牌的形象，我们只要人群对头，来的都是我想要的人最好，人再多，不是我们想要的也不行。劳力士也挺满意。赞助商确实对本届大师赛都很满意，你们可以直接去采访问他们。

　　德约科维奇那天跟我说，今年球员投票最佳巡回赛，我就投你们，他说上海就是好，一到上海感觉就是不一样。ATP也说，你们很成熟了，我们也不用在这看着了，现在伦敦那边反而很操心啊。所以今年我们收获了好几个满意：球员满意，ATP满意，赞助商很满意，观众总体上也是高兴的。

　　《网球》：你们预想过今年大师赛有如此多的退赛吗？

　　姜澜：没有，我们并没有亲历过大师赛，以前都是作为访客去看看。这确实是一个问题，也引起了ATP高度重视。不过这个跟我们赛事运营方没有太大关系，而且我觉得中国球迷的心态也越来越成熟了，今年费德勒退赛了，穆雷退赛了，比赛过程当中又有那么多人退赛，观众都没有太大的意见。这有两方面的因素，一方面观众心态成熟了，另一方面大师赛本身就有大量的高质量赛事，对观众来说已经是目不暇接了，所以对于他们来说，也无所谓，你退了我就看另一个人呗。大师赛确实是可看的东西多了，可供选择的多了，几个退赛无碍大局。

　　但它确确实实是一个问题，在网球高度商业化赛事环境下，我看短时间解决退赛的问题，谁也没办法。罗迪克责怪ATP安排了太过漫长的赛季，但ATP反过来说，我让你必须打的赛季也就五个月啊，没让你非得打12个月，你自己经不起商业的诱惑，那你怪谁呢？作为ATP来说，他们是球员的组织，他们的宗旨就是为球员创造尽可能多的比赛机会，增加球员的收入，增加球员的积分，提高球员的排名，但这个选择的主动权是球员，如果球员一年只打几个最主要的赛事，那他们一年就有五六个月的休息时间。这是球员自己的选择，球员指责ATP，我认为是没有太多道理的。

　　《网球》：但ATP没办法解释太多，只能听球员们抱怨。

　　姜澜：在一个商业化的环境中，如何处理一个球员的社会责任，对赛事，公众，球迷的责任，对于个体户形式的网球选手来说，不可能树立一个准则。在这种情况下，球员是向商业利益倾斜的，这里给你高额的出场费，那里给你一些什么，就都去打了，然后说自己连日奔波，ATP安排那么多赛事干什么。反过来，球员的指责也具有一定的合理性，ATP安排了那么多赛事，如果我不打，就有别人去打，那收入就超过我，积分超过我，我也架不住啊。所以这里面充满了利益的博弈，最终还是球员自己去拿捏了。

　　《网球》：上海大师赛的时间有没有调整的空间呢?

　　姜澜：不太可能，我觉得难，空间很有限，余地不大。跟北京拉开两周你说可能吗？你让球员到哪去。这都是几方利益的综合的结果。

　　《网球》：前几天，曾少眩赢了一场，外界反响很大，今后会不会给予中国本土选手更多的扶持、更多的参赛机会？

　　姜澜：这不是我们要不要扶持的问题。这个赛事在中国存在，她客观上就起了这样一个作用，就一定会有更多的中国选手有机会参与这样高级别的赛事。我们毫不犹豫，会提供最大限度的资源给中国选手。我相信也会有越来越多的中国选手在我们自己的赛事中得到更多国际大赛的历练。

　　《网球》：中网今年男女合赛的效果不错，那上海今后有没有引进女子赛事的打算？

　　姜澜：现在从大局的考虑，我觉得作为一南一北，我们一同承担发展中国商业体育，特别是网球赛事这样一个历史责任。我们考虑的是如何让这两个赛事有机互补，互相促进，使我们的利益最大化，而不是简单的比拼竞争。对于女子赛事的引进，我们很重视，也在评估，从我们现在的实力来说，我们再引进一个女子赛事不成问题，而且不会给我们在经营上带来什么负担，而且会让这个赛事更具吸引力。

　　但我们还是会评估，一南一北弄成这样两个综合赛事会不会更好，北京一个高级别的女子赛事加稍低级别的男子赛事，而我们是一个高级别的男子赛事搭配稍低级别的女子赛事，前后两周，时间表没法更改，亚洲赛季只能放在这两周进行，在这种情况下，我们就必须评估到底有没有利，有没有必要。我觉得要用历史的眼光看问题，我们都在为十年以后的中国网球做贡献，在做积淀，在做积累。

　　《网球》：上海大师赛是你们的自有品牌，与以往租借的大师杯有很大不同。今年是你们经营自有品牌的开始，对这个品牌的内涵，你们有没有什么考虑？

　　姜澜：我们希望这个赛事变成水平高而且是国际化的赛事，因为我们本身就是要构筑一个面向世界的舞台，我们还是要强调国际性，让全世界所有的人来了，都不会觉得陌生。境外的球迷来到上海大师赛，都觉得很自然，在这里没有什么麻烦，跟国外没什么区别，只不过这里很新，国外有些设施比较陈旧。

　　我们办赛有三个知道思想：一是把赛事作为展示上海的一个橱窗，是上海的一个客厅；第二，是本土品牌走向世界的一个平台；第三，我们是上海城市旅游的一个重要节日。这就是我们现在办赛的三个指导思想。至于说她将来会有什么内涵，我觉得没必要现在去设定这些。我觉得那都是文人文绉绉的做法，非要讲出一套东西。我也能讲，但我觉得没意义。但上面三个方面，必须要有机地结合起来，我们不能单纯为球迷考虑，也不能光为城市的宣传推广考虑，而是要把这几个结合起来：如果你不为商业品牌提供服务，那么赛事就没有商业的血脉来支持你；如果你不把她发展成城市的待客客厅，那赛事的功能就大大削减，价值就没有得到最大的利用；如果你不跟旅游结合，那也不行。这些才是我们需要解决的问题。

　　时间长了，她慢慢就会形成自己的内涵，形成她独特的气质，十年以后评价大师赛不一样，五十年以后又不一样，所以我们没必要事先设定好，然后照着去做。