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宁夏体彩中卫管理站多管齐下提升网点服务质量

2009年11月10日12:51 [我来说两句] [字号: ]

来源:中国体彩网
  为了强化网点基础设施建设,改造网点销售环境,提高销售人员素质,为彩民提供更好的服务,中卫管理站于11月3日—11月15日对管理站辖区范围内的所有网点进行网点建设考核及“星级网点”评比工作。

  据悉,中卫管理站从今年8月中旬开始进行网点整改工作,各片管员针对网点存在的问题,提出了相应的整改要求。
经过近三个月的整改,中卫管理站辖区范围的网点质量有了明显的提高。本次网点考核及“星级网点”评比工作,中卫管理站根据中心网点建设的相关要求,对网点建设进行了严格的考核。考核的项目主要有:门头、走势图、公益形象墙、销售许可证、即开授权牌、警示语、宣传品张贴、《彩票管理条例》、停开机情况、销售人员的业务素质、即开型彩票的票种、展示、票箱使用情况、销售站的卫生环境和网点的辅助服务器材等方面。

  本次考核由中卫管理站负责人亲自带队,采取谁管辖的网点谁回避的原则。为了使得本次考核公平,中卫管理站还采取了三人打分求平均分的方法,并对发现的问题进行了详细的记录,以便下一步继续整改,最终达到树立起体育彩票是国家公益彩票的社会形象。“注重公益宣传,狠抓业务知识,提升网点销售环境与服务质量”是本次考核的关键所在,在这次考核中突显出了五大亮点。

  亮点一:依“法”销售是本次考核和评比的最大亮点。对于《彩票管理条例》第十八条提出的禁止向未成年人销售彩票的相关要求,网点必须有“不得向未满18岁的未成年人销售彩票”和“量力而行,理性购彩”两条警示语、高频网点另加一条“追号有风险,投注需谨慎”。将《彩票管理条例》的要求作为网点销售的依据。

  亮点二:借助这次考核和评比之契机,中卫管理站在业务知识的测试中,重点对大乐透游戏升级及派奖、排列3加奖等知识作为重点考核,并由懂得业务知识的相关人员进行现场培训和辅导,直到业主和销售人员弄清楚为止。

  亮点三:举公益旗帜,扬中华美德。公益宣传是一项长期和持续性的工作,也是体育彩票的宣传主旋律,单靠一个人或一个部门是很难做好的,它需要体彩人共同努力才能实现。这次考核中,中卫管理站将公益宣传作为考核重点,要求有条件的网点制作公益形象墙,要求装有玻璃门的网点,在玻璃上张贴“中国体育彩票,国家公益彩票”或“中国体育彩票,来之于民,用之于民”等公益宣传口号,要求销售人员在销售过程中多说:“感谢您对体育彩票的支持”、“感谢您对灾区人民的支持”、“体育彩票是聚点滴之爱的大事”等等。

  亮点四:做好彩民服务工作。树立彩民至上的理念,小到打票细节、大到硬软件服务等等,全方位抓好对彩民的服务工作是本次考核的又一重点。

  亮点五:安全运行作为本次考核的重中之重。冬季将至,网点的防火、防盗等安全工作则显得尤为重要。中卫管理站辖区的乡镇网点较多,生火采暖的情况较为普遍,所以防火工作尤为重要。防火措施怎么样,作为考核的一个重要项目。考核中,管理站还制定专人告知销售站要提高对甲型H1N1流感的认知,增强预防能力,争取早发现早治疗。

  这次考核在本周将结束,管理站对考核结果进行汇总,对还存在的问题要求继续整改,对建设优秀的网点进行公示,力争通过我们体彩人不断的努力,使得网点的质量有所提升,体育彩票的玩法品牌得以塑造,公益形象深入人心,让每一个参与体育彩票的人都能感到自豪。(王兵)
(责任编辑:starwind)
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