体彩专管员队伍何以壮大？ 规范化管理有待提升

　　新闻事件：

　　近日，从广东体彩中心传来消息，包括佛山、惠州等16个地市体彩心决定招聘体育彩票专管员39名，负责区域内的彩票销售管理和服务工作，如此大规模的招聘，进一步说明了体彩行业对于专管员的需求。

　　事实上，从2005年江苏省最先建立专管员制度以来，体彩专管员队伍不断成长壮大，截至今年6月份，全国已经有体彩专管员2440人，遍布全国28各省市自治区。他们为中国体育彩票的跨越式发展一直在默默贡献着。那么，在全国统一管理，各级体彩中心配置齐全的情况下，体彩专管员又是如何壮大的呢？

　　需要：渠道管理发展的结果

　　“我们位于新市区，距离中心太远了，很多消息都是郝老师(体彩专管员)来给我们传达，每次送报纸到我们这的时候都半夜了，可是他从来没有耽误过。”宁夏新市区站点的业主吴雅莉说。

　　“重庆市太大，各区县又没有专门的管理机构，他们(体彩专管员)就承担起当地站点的管理、玩法培训等服务职责，他们最了解基层一线的销售情况，是名副其实的‘一把手’”重庆体彩中心主任唐明星告诉记者。

　　从他们的言语中，我们不难看出体彩专管员是连接市中心和网点的纽带，他们的存在弥补了边缘区县管理不到位的缺憾。2005年之前，体彩对于网点的管理主要依靠各级体彩机构，而随着网点的不断壮大，粗放型被动式的管理方式开始显现出信息传达不畅通、服务开展不及时、指令落实不到位的弊端，网点基本处于“放羊”状态。针对渠道管理的不畅通，江苏省通过全面分析和研讨，在全国成立了第一支“体彩专管员”队伍，之后这支队伍经过不断的发展，已经成为“江苏经验”的重要内容，被全国推广开来。

　　现状：“修理工”变“区域经理”

　　经过多年的发展，“专管员”已经成为大家耳熟能详的名字，他们不仅能如数家珍地报出管辖网点的全面资料，而且可以在网点想到之前将各项资料配送到位，更重要的是，在这些人的默默努力下，体彩网点从形象到服务在到销量实现了全面的提升。“专管员”的称呼也变成了“区域经理”，而在这个队伍成立之初，人们对他们的认识还只是停留在“修理工”的称呼上。

　　为了适应彩票市场的发展和需求，各地体彩中心相继展开多期培训，重点学习有关政策规定、设备维护、玩法投注等方面的课程，同时还组织专管员进行全国范围的网点调研、组织观摩开奖等实践活动，专管员也开始从最初的服务人员到现在的管理和指导型人才转变。

　　未来：规范化管理有待提升

　　随着我国体彩事业的不断发展，专管员这一职位也会吸引更多的从业者，如何将高素质人才留在这支队伍，就必须实现专管员的规范化管理。很多省市已经意识到了这个问题，并且相继设立了自己的专管员资质和从业规范，以江苏省为例，在所有拥有资格证书的300多名专管员中，已经有50%以上的专管员具备大专以上文化程度。

　　另外，从我国现有专管员分布来看，近半数专管员分布在江苏广州、浙江、山东、福建等体彩的销量大省，而事实上对于经济和交通并不发达的地区，则更需要专管员为管理机构和销售一线搭建起沟通的桥梁，实现网点的科学管理，如何有效发挥专管员在这些地区的作用同样亟待解决。

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　　什么是专管员?

　　体彩专管员是负责各县区(或片区)体育彩票销售网点具体管理与服务的工作人员，他们还承担着向基层网点和彩民提供配送以及培训、玩法推介等服务的职责，同时也是联系各市中心和网点之间的枢纽，对弥补各市中心对边远县区管理不到位的状况，实现对网点指导、管理、监督和服务，及时反馈基层一线销售情况起着非常重要的作用。（马敏）

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