“预付款”在风口浪尖 健身消费权益如何维护？

　　本报记者 马 敏

　　青鸟健身风波再次将“预付款消费”推上风口浪尖。近日，北京市一位副市长在审议政府工作报告时也明确表示，北京市工商局将着手调研，推出有关预付款消费的专业化合同，为消费者提供法律保障。

　　近年来，名目繁多的预消费卡进入了人们的生活。健身卡、美容美发卡、洗车卡、KTV会员卡……这些卡在为消费者带来诸多便利的同时，也为未来消费留下了隐患——由于预消费周期较长，涉及金额较大，加上经营者和消费者之间的信息不对称，最终造成消费者权益受到侵害的事件屡屡发生。全国各地有关“预付款消费”的投诉一直居高不下，群体性投诉时有发生。“青鸟”关店后，就有会员要求退卡退费，但“青鸟”给出的回复是“没有备案”。前不久，奥08健身房倒闭后，上千名会员也面临着无处退卡的尴尬。

　　事实上，健身行业几乎都采用预付费机制，而会员费是健身房唯一的收入来源。消费者在进入健身房前，不论是年卡还是次卡，都要先交钱再去享受服务。健身房或连锁企业会拿这笔预付款继续开店，以扩大规模。但资金链一旦出现问题，小的健身房就会关门卷款走人，大的品牌也不得不关店。预付款消费好比会员们送给了企业一张超大金额“信用卡”，但会员无法拥有像“银行”那样的监管和处罚权利。所以，实行预付费的企业倒闭，会员的消费卡就成了空头凭证。

　　由此可见，预付款消费这种商业模式目前在国内还没有纳入法律监管的范围。因为无人监管，消费者在这个过程中承担了所有风险。

　　预付费带来的纠纷引发了社会广泛关注。2008年，上海在国内率先推出预付卡保证金制度，10家美容美发企业成为首批签约单位，由上海美容美发行业协会统一对交纳的保证金进行管理；之后在江苏、北京等地区也先后发起行业自律公约……但是这些办法最终因为缺乏强制性，很难起到作用。直到2010年11月，北京市工商局发布《北京市预付费消费合同核心条款》征求意见稿，北京市的预付款消费有望得到有效规范。据了解，该征求意见稿要求经营者对相关信息及时披露，其中包括“经营者需要暂停营业的，应当提前15日以电话、短信、电子邮件的形式告知消费者，有效期限相应顺延”以及“由于经营者单方变更预付费服务内容，严重影响消费者利益的，消费者有权要求按照约定的折扣率或优惠价格办理退费手续”等与消费者息息相关的内容。稍显遗憾的是，该意见至今仍在征求意见中，未具体实施。

　　此次“青鸟风波”后，预付款消费已引起政府部门重视，北京市消费者的权益有望得到保障。在这段法律和规范的真空区，消费者还需擦亮眼睛，仔细考量经营者的市场信誉和经营状况，办卡时从实际情况出发，避免一哄而上，在办理预付费卡时要及时与商家建立稳定而密切的联系，尽量提早发现变化，或在情况突变后迅速反应，最大限度地维护自身权益。

　　来源: 中国体育报