北京健身“预付费”成投诉热点 行业消费也尴尬

　　日前，北京市工商局公布了2010年十大投诉热点，其中预付费消费成为消费投诉重灾区。在名目繁多的预付费消费中，健身消费也被人们推到了风口浪尖。

　　据了解，目前国内健身行业几乎都是采取会员制，实行预付费消费，也就是在进入健身房之前，不管是年卡、季卡或月卡，都要先交钱才能享受服务。健身房或连锁企业就会拿这部分预付款继续开店，以求扩大规模，收取更多的预付费用，但是一旦资金链出现问题，小的健身房就会关门卷款走人，大的品牌企业也不得不关店，往往这时，消费者的利益很难得到保证。

　　2008年6月吴小姐在北京朝阳路第一商城的浩泰健身俱乐部办了一张两年期健身卡，2009年10月吴小姐因怀孕向健身俱乐部请产假。俱乐部的回答是：必须有医院的B超证明或医生开具的产假单和妊娠诊断证明，而且最多只能请300天假；

　　2009年底，家住武昌的王先生在洪山体育馆游泳馆办理会员卡，春节时该游泳馆停业三天。春节后王先生去游泳馆锻炼，工作人员称停业的三天时间不顺延；

　　消费者余小姐在投诉中称，她于去年9月在北京康贝健身中心办了张600多元的半年健身卡，没想到才去了几次，该健身中心称因器材老化，从当年11月至12月25日开始装修。然而，12月26日众多会员去健身时发现，健身房根本就没有装修；

　　今年1月12日，青鸟健身旗下兆龙店、百盛店、安贞店、清华店、加州店突然宣布暂停营业，虽然三天后健身房重新开业，并决定对注册会员免费增加一个月的会籍作为补偿，但对于先前会员提出的退费要求仍未给予办理。

　　类似这样的事件，在工商局的投诉中屡见不鲜。武汉市工商局12315中心曾公布一组数据，2009年该中心共接到健身行业投诉655起，比2008增加近一倍，2010年消费者对于一家健身房的投诉就超过了300起。

　　预付费消费单位履约难，消费者退卡难、追款难。记者针对目前预付费消费存在的问题进行社会调查时发现，消费者一旦感觉掉入预付费陷阱的时候，为维护自己的合法权益，非常麻烦，不仅需要大量的时间和精力，甚至难以投诉，“目前工商部门正在对针对美容、健身等预付费纠纷高发领域进行摸底调研，为出台相应合同示范文本做准备。”北京市工商局副局长黄晓文在接受记者采访时透露。

　　预付费消费归根到底是对于一个行业诚信度的考量。对此，一些在消费者中有口碑的健身房已经引起了高度重视，“‘3·15’到了，在今年健身业遭遇行业信任危机的时候，任何一家俱乐部无论规模大小，做好‘诚信'，都是为中国健身产业作出贡献。愿大家从身边做起，延续‘诚信'健身服务。”这是某健身俱乐部在3·15到来之前在微博上向整个行业发起的倡议，一经发出立即获得业内人士力挺。而我们也衷心期待这种行业自律不只停留在3·15这一天。

　　本报记者 马敏

　　来源: 中国体育报