罗湖火车站广场U站 4+1的贴心服务塑造良好形象

　　位于罗湖区火车站东侧的火车站广场U站，自7月1日投入使用以来，每天从早上8点至晚上8点，都有老师和学生一同为市民提供服务。据该U站的站长助理秦就利介绍，这些服务人员都是来自深圳箐华中英文实验中学的老师和学生，总共有276名师生报名参加U站服务，每次服务时都是一名老师带着五名学生，服务时间为6小时，每天进行两班制的服务工作。

　　由于火车站广场U站所处的位置人流量比较大，相关部门对在该U站提供服务的工作人员也提出比较高的要求。“在平时的服务过程中，关于如何过关到香港和如何搭乘公交的问题是最多的，”秦就利告诉记者，结合该U站特殊的地理位置，他们为市民提供了4+1的贴心服务：“信息咨询、文化资讯、应急救护、社会文化特色介绍以及自制特色服务”，其中自制特色服务主要包括通过U站的墙身进行环保、节水等的文化宣传，以及通过在广场搞一些活动让市民感受节俭带来的好处。

　　记者在采访时发现，火车站广场U站除了摆放一些宣传资料和饮水机外，还有一台电脑和电话。“我们接触的外国游客比较多，电脑的作用主要是为游客提供大运会门票的查询、购票等信息，以及查找一些乘车路线等；电话的用处则是碰到一些小语种的游客时，可以通过电话连线到专业翻译进行解答，”秦就利说。晶报记者 何海波