橙色天使扮靓深圳湾口岸 海关志愿服务提升形象

　　火热八月，第26届世界大学生夏季运动会，在滨海之都鹏城激情上演。

　　赛场内，青春与梦想精彩绽放，来自全世界的青年人，在大运会的舞台上，分享体育精神，交流文明与友谊。

　　赛场外，超过100万城市志愿者，用微笑和行动，保障大运会顺利进行，也向全世界展示着深圳“爱心之城”、“志愿之城”的良好形象。

　　如果说绿色代表着青春，橙色则寓意着热情。大运会举办期间，在运动员和国际官员指定抵离的深圳湾口岸，参与志愿服务的168名橙色天使，不仅成为口岸一道靓丽的风景，也延续着深圳海关参与志愿服务的良好传统。

　　8月19日上午，大运会各项赛事紧张进行中，记者走进深圳湾口岸，现场采访了海关志愿服务的故事。

　　深圳湾口岸依托式U站，设立在口岸出入境旅客流量集中的两个区域，尽管只有2、3平方米大小，但麻雀虽小、五脏俱全：U站里不但设立了废旧电池回收箱，还准备了“普通话、粤语、英语”几种语言服务岗为不同人群提供服务。

　　为方便出入境旅客交通接驳和观赛，深圳海关还特意制作了精美的手卡提供给来往的旅客，上面详细的描述了深圳的交通指引和大运信息。由于自身的职业特色，这群特殊的志愿者还结合自身专业知识为旅客给予通关指引。

　　在当日值班的志愿服务团队中，布吉海关副关长陈海杰是年龄最大的一位，尽管日常工作繁忙，她还是早早起床，准时出现在了志愿服务U站。“参与志愿服务，本身就是社会实践的一个部分，送人玫瑰，手留余香。”陈海杰说，大运会之前，深圳海关团委就经常组织志愿服务活动，布吉海关关员不仅积极参与，而且年轻关员的热情非常高。

　　据陈海杰介绍，大运志愿服务申请通知下发后，布吉海关的申请一度“超标”，经过严格培训和筛选，最终确定了22名业务素质高、服务意识强的关员，布吉海关也成为深圳海关报名集体中的“大户”。而在陈海杰的带动下，她11岁的女儿，也加入到了志愿服务的大军，“顶着30多℃高温服务几个小时，女儿回家后没有抱怨累，还开玩笑地说我们是‘志’通道合”，陈海杰微笑着说。

　　在深圳湾U站服务现场，记者还见到了海关子女赵文玮，她现在国外留学，利用暑假回国探亲的机会报名参加大运U站的志愿服务，每次遇到外宾，她一口流利的英文都让外宾对我国志愿者的综合素质刮目相看……

　　事实上，以“小手拉大手”家庭组队方式参与志愿服务，在深圳海关系统内并不鲜见。陈群芳和林玮健是一对母女，妈妈是海关干部。知道海关举办了这个活动，女儿就趁着放暑假跟着妈妈一同前来参加，她们在U站的工作排班连续2个班都是早班，早上8点就要上岗，为了环保支持绿色出行，小姑娘不能睡懒觉，只能和妈妈一道早早出门，乘坐公交和地铁来到值班的U站，交通上的不便与困难并没有吓退小姑娘，她积极地投入大运志愿活动中，用自己的实际行动为大运贡献着自己的力量。她觉得支援活动不仅开拓了视野，也很好地锻炼了自己的沟通协调能力，提高社交能力。

　　据记者了解，大运期间，前往深圳湾口岸U站服务的海关家属多达38人，志愿服务精神，正影响到越来越多海关关员的家庭成员。

　　互为基石工作服务两不误

　　深圳湾海关办公室副主任、深圳湾U站站长高峰，是个地地道道的运动“健将”，但在大运期间，他不仅没有时间打篮球，而且连看球的时间都没有。“中国大运男足最关键的那场比赛，我很想看，但因为身处值班岗位，只能放弃了，”高峰说，深圳湾U站虽小，但服务的好坏直接关系到深圳海关形象，工作一点都马虎不得。

　　为了U站顺利运行，高峰的工作已经连轴转了好多天。每天晚上，高峰会根据U站排班，给第二天参与志愿服务的关员打电话确认，对于交通不熟悉的关员，他还要给出详细的出行建议。次日上午6点多，高峰早早的就前往两个U站，安排布置服务台，准备各种服务资料。完成上午的日常工作后，高峰还要去U站安排志愿服务的交接班，让下午的志愿服务能顺利进行。

　　一直到20时，全天志愿服务结束后，高峰的工作还要继续：整理志愿服务记录，总结服务过程中出现的问题，并提出针对性的改进意见。“海关U站咨询比较多的问题是交通，我们之前就有准备，但不少旅客入境就是为了看比赛，我们对第二天的赛程也要了解，要求志愿者能说出比赛项目所在的场馆和比赛时间”，高峰说。

　　记者采访过程中，深圳湾海关倡导的“基石精神”常常被提及，在高峰看来，这种精神在大运U站得到了很好的体现，“我们要求关员甘为基石、互为基石，共同发展，这与自愿服务他人的价值追求是一样。”

　　深圳湾海关关员郑奕就是“基石精神”的践行者之一，昨天一大早，刚刚脱下海关服，他就穿上了靓丽的橙色志愿服，一个上午的志愿服务下来，郑奕早已将疲劳抛在了脑后。

　　“我是做党群工作的，平时都是为同事服务，现在为陌生人服务，感觉非常不一样。”郑奕介绍说，为了参加志愿服务，很多同事都放弃了休息时间，上午还在坚守岗位，下午就前往志愿服务台，第二天上午又继续工作。

　　“如果有同事因为志愿服务和正常工作冲突，其他同事也很乐于顶替”，郑奕说，为了能做好志愿服务，海关请来了南山义工联负责人，对站姿、坐姿甚至蹲下捡东西的姿态都做了培训，为所有的努力，都是为了能够更好地展现深圳海关人良好的服务形象。

　　服务精神扎根海关人心中

　　就在记者采访时，深圳湾U站来了一位市民，她带着女儿托付的任务，专门前来收集U站印章。当海关志愿者将特有的印章交给这位妈妈时，她的脸上露出了满意的笑容，并对U站志愿者的服务表示感谢。

　　记者采访了解到，连日来，深圳湾U站已累计为旅客发放《大运日报》数百份，接受旅客各类咨询3000多次，为旅客加盖大运纪念邮戳2000多份。小小的U站，已经成为深圳海关培养关员服务意识，提升海关服务形象的重要窗口。通过这个窗口，海关人向来自全世界的运动员和游客，传递着文明，传递着爱心。

　　事实上，早在大运之前，志愿服务已经在深圳海关开展多年。深圳海关的一些志愿者经常深入业务一线和边远乡村开展活动，志愿服务已经覆盖心理辅导、法律法规咨询、帮困助弱、帮教助学等社会生活的多个领域。汶川地震发生后，深圳海关全体员工积极伸出援助之手，共计捐款捐物1200余万元。

　　2009年5月，深圳海关成立了“星聆热线”志愿组织，为全关广大员工提供心理援助服务，目前已有40人在深圳义工联注册登记，26人通过考核取得“心理健康辅导员资格证书”。2010年3月，深圳海关李书玉关长亲自为该关“义工志愿者服务队”揭牌，他们成为海关系统第一支正式注册的义工组织、深圳市第500个团体义工组织。

　　2011年2月，该关发出开展“文明出行”和“青春进社区”志愿行动的通知，坚持每周六组织志愿者到华强北维持交通秩序、骑自行车深入南湖社区进行大运宣传，在全关营造争当大运志愿者氛围，为招募大运会志愿者预热。

　　深圳海关团委书记刘崑说，志愿服务是当今十分普遍的社会公益活动，是社会文明、和谐、进步的一个重要标志。深圳海关是个充满爱心的集体，全关上下都十分重视社会公益事业，各级党组织和工青妇组织每年都会开展各种形式的公益活动，其中还有不少关员是深圳市五星级义工。海关积极投身大运志愿服务，也将再次彰显深圳作为“爱心之城”、“志愿之城”的良好形象。

　　8月23日，深圳湾口岸U站志愿服务将暂告段落，但对于深圳海关人而言，“奉献社会、服务社会”的精神已经深深扎根，它定会在海关文化建设的这片沃土上长成大树，连成森林，为构建和谐社会、幸福深圳贡献自己的一片绿荫。

　　杨磊 王尧 刘萍 付琪

　　家庭组队参与志愿服务