体彩事业在不断完善中成长 每个彩民都是"天使"

　　自1987年发行以来，二十几年间，中国彩票以“公益”为初衷起步，在为广大群众提供奉献爱心的机会，丰富人们精神生活、文化生活的同时，也为我国社会福利、公共体育等公益事业作出了突出的贡献。截止到2010年，我国彩票累计发行(含福彩、体彩)已经接近8800亿元，筹集公益金超过2770亿元。今天，我国的体彩事业走出了一条“爱心梦想、便捷慈善”的全民关注公益之路。蓬勃发展的背景下，体彩事业的各项细节工作也在不断完善中。可以这么说，只要您细心观察，每一处都可见彩票人用心在努力。

　　提升网点形象，提高销售员服务水平

　　您最近买彩票的时候发现了吗，是不是体彩网点的店面越来越漂亮了，体彩网点的销售员是不是服务水平越来越高了呢！

　　体彩销售网点作为彩票事业最基础的细胞,是彩票事业的重要承载物之一,为了为彩民朋友们提供一个良好的购彩环境，2011年体育彩票将加快统一销售网点形象,推动体育彩票的标准化经营作为重要工作之一。经过一段时间的努力之后，彩票网点形象得到大幅度提升，您再去体彩店买彩票的时候，留心看一下，是不是更干净、整洁、漂亮了呢。当然销售网点的形象提升是一个长期的工作，在现在和未来的很长一段时间内还将继续下去。

　　而体彩销售员，这个彩票事业的终端环节，在彩票事业中起着关键作用，他（她）们直接和彩民接触，是彩票公益精神最直接的承载者和传达者。但是由于彩票从业人员队伍庞大，文化水平、综合素质参差不齐，统一管理困难，在销售过程中也往往会出现一些个别的不和谐的现象，比如今年8月份发生在南京的福利彩票强买强卖事件，当地一处居委会工作人员要求来办证办事的民众必须先买50元福利彩票，此事一出引起了广大彩民朋友的强烈不满，甚至有彩民呼吁拒买福利彩票。当然这只是彩票销售过程中的个例，相比较而言，由于体育彩票管理机构重视体彩销售队伍的培训工作，体育彩票销售员队伍的综合素质得到了很大的提高，涌现出了一大批工作勤恳敬业，道德高尚的销售人员，以2011年春晚小品《美好时代》原型赵书兵为代表的体彩人，就凭借高质量的服务和扎实的业务知识，以及高尚的道德品质受到社会各界的表扬，起到了典范作用。

　　每一个彩民都是一个“天使”

　　每一个彩民都是一个“天使”，为什么这样说呢？因为他们在为自己的生活购买一份希望的同时，不断做着公益事业，而且是一项庞大的公益事业。以体育彩票为例，中国体育彩票全国统一发展17年来，已经累计为社会筹集公益金超过1300亿元，广泛用于社会保障基金、青少年学生校外活动场所建设和维护、红十字会人道主义救助事业、残疾人事业、城镇和农村医疗救助基金、教育助学、法律援助、抗震救灾、中国艺术节、小天使医疗基金等多项社会公益事业。

　　我们无法计算出彩民朋友们的的付出帮助了多少老幼、病残，那些受到过帮助的人们也不知道去哪里找这些“恩人”。我想只要他们看到手拿彩票的人，就会心生感激吧。彩票从业人员也是基于这样一种长久的感动，鞭策自己不断努力工作，不断完善细节，不断为彩民提供更优质的服务。（高玲玲）

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