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12月18日，2011年世界柔道大奖赛（中国站）赛事结束，赛事的接待工作受到各国参赛人员的一致好评，备受媒体赞誉。作为大赛接待工作的服务提供商之一，港中旅国际（山东）旅行社为此次体育赛事接待工作交出一份令人满意的答卷。
历经锤炼终成器
世界柔道大奖赛 （中国站）既是2011年世界柔联举办的大奖赛的最后一站，也是水平最高、积分最高、参赛队伍和运动员最多的一站大奖赛，同时还是2012年伦敦奥运会最后一次的积分赛。此次赛事受到市政府和体育局领导的高度重视，一再强调比赛的各项具体工作均要按照世界级赛事的高标准和国际模式进行，以确保比赛的圆满成功。“说实话，这次接待工作我同样紧张，但没有接待苏迪曼杯时那样担心，反而有一点儿轻松。我们体育赛事部的同事成长非常快，我相信他们能做好。”赛后，记者在采访徐丽丽时，她这样说。徐丽丽是港中旅国际会展中心的总经理，直接管辖从事体育赛事接待的体育赛事部。
记者了解，港中旅的体育赛事接待工作历经锤炼，从2008年参与接待奥帆赛，到2010年接待世界柔道大奖赛，2011年接待苏迪曼杯世界羽毛球混合团体锦标赛、世界柔道大奖赛，其接待经历在岛城旅行社中堪称独一份。而伴随着港中旅在体育赛事接待上的成绩，岛城旅行社也走出了参与体育赛事接待的第一步、第二步。
引入标准建规范
“一个又一个的赛事接待，带给我们的不仅仅是经验，还有建立公司赛事接待标准的启发。刚好2011年又是公司的标准化建设年，于是我们专门组织多次会议，经集体研讨与修订，制定了体育赛事接待标准。”徐丽丽说，“这也是为什么此次柔道赛事接待我感觉比较轻松的原因。这次柔道赛事，可以说就是我们标准化的练兵场。”
奥帆赛、世界柔道大奖赛、苏迪曼杯世界羽毛球锦标赛等大型国际赛事积累的大量接待经验，促成了港中旅体育赛事接待标准的出台——从赛事接待前到赛事接待后，每一项工作都有完整的操作流程。即便如此，负责接待工作的工作人员仍不敢掉以轻心，上下通力合作，全力以赴，不断与体育局的领导就机场接待、后勤保障、车辆调度，酒店接待、会场安排、就餐接待安排等各个环节的各项细节进行沟通，以求万无一失。
“没有语言就没有服务”，此次派往一线的服务人员都能讲一口流利的外语，有的甚至精通两门以上的外语。
接待服务唯用心
“我们要牢记，我们是做服务工作的，不仅要有做服务工作的意识，更要有做服务工作的使命感和自豪感。”这是港中旅国际（山东）旅行社总经理田平的话，如今，却已成为支撑港中旅体育赛事接待人员不断进步的动力。
此次柔道赛事接待，正值青岛入冬以来的第二波冷空气来袭，但寒风吹不灭接待人员的热情。记者在采访中发现，即使站在凛冽刺骨的寒风中，在机场的接待人员仍然不停地为远道而来的客人搬运行李，不知不觉间已是汗流浃背。虽然冰冷的衣物贴在身上，但他们已感觉不到，似乎真有一种叫做使命感与责任感的东西让他们斗志昂扬。港中旅驻各酒店的接待人员同样如此，即使每天工作十八个小时，他们仍然每天都坚守在酒店接待台前，用饱满的热情迎接八方来宾。
记者在采访中感触最深的，还是不知有多少次外国友人向这群接待人员竖起大拇指，不知有多少次突发事件的顺利解决让外国友人激动的将这群人紧紧拥抱。
每一次国际体育赛事的成功主办都是青岛作为一个体育城市的实力证明和经验积累。同样的，对港中旅来说，每一次接待都是一种使命感和自豪感的支撑，每一次肯定都是港中旅工作人员不断进步的动力。他们常说的那句话，“专业铸就品质，专注缔造成功”，也许才是所有人的成功之路。 本报记者
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