提供全方位吃住行接待服务 借全运会展沈城风采

　　“有朋自远方来，不亦乐乎”。十二运沈阳赛区行政接待部常务副部长赵丹接受记者采访时谈到，十二运在沈阳举行，是展示沈阳繁荣的最好时机，也将为进一步推动沈阳的城市建设和经济发展带来难得的机遇，同时也给沈阳接待工作带来机遇和挑战。“‘微笑迎全运，满意看接待’是我们的工作目标。我们将全力做好十二运的接待工作，让接待成为展示城市品位、提升城市形象的名片。”

　　让来宾享受高规格礼遇

　　赵丹表示，十二运沈阳赛区接待工作将重点从嘉宾吃住行及提供满意接待服务等方面进行筹备。“我们从挖掘沈阳特色饮食入手，推出地方特色饮食，并举办地方特色饮食大赛和评比活动，让来宾从饮食上感受沈阳的文化，感受沈阳的历史。”同时，行政接待部也通过一系列措施，全面提高宾馆的数量和服务质量。“沈阳现有星级宾馆及涉外酒店317家，客房24300间，床位34500张，到2013年将增至334家，基本能够满足十二运期间来沈嘉宾入住需求。今年初我们完成了对沈阳157家宾馆的调查摸底工作，选定了107家符合十二运接待要求的宾馆，下一步将出台宾馆接待标准和服务标准。十二运期间沈阳市各接待宾馆将以崭新的形象出现在世人面前。”

　　另外，行政接待部将在机场、火车站、城市出入口联合设立接待站，设立专用贵宾室，设置礼遇通道，让来沈的每一位嘉宾从一落地开始就能享受到高规格的礼遇。

　　让来宾感受沈阳的关怀

　　全运会，是展示沈阳城市风采的一个时机。“我们提出，要让来宾吃美食、观赛事、看沈阳，游辽宁，要将沈阳的繁荣、工业基础、经济发展、历史沉淀、文化底蕴等全面展示给各位嘉宾。市旅游局精心设计旅游线路，以1日、2日、3日、5日游为重点，以沈阳的一宫两陵、张氏帅府、5A级风景区世博园、沈阳怪坡、沈阳的工业旅游示范点等作为重点，并组织观看二人转、朝鲜族歌舞等文化娱乐活动，还将推出本溪水洞、鞍山大佛、抚顺清永陵等深度辽宁游，让来宾欢乐沈阳，回味沈阳，难忘沈阳。”赵丹说。

　　赵丹表示，为了更好地做好接待服务工作，行政接待部将对所有参与接待的人员，陪同团、志愿者；机场、车站迎送礼宾服务人员；司机、宾馆从业人员和导游等就接待知识、礼仪知识、全运知识、外事知识等进行培训，并组织专业技能大赛。“十二运期间要求每一个参与接待的人都要做到‘用真情，送祝福’，即嘉宾一到沈阳就看到我们沈阳人的笑容，在接待过程中让每一位嘉宾都感受到我们真情；每天送一句问候，让嘉宾感受到沈阳的关怀；赛前送一个祝福，祝愿每一名运动员都取得好成绩。同时我们还将送一本《沈阳指南》，小书大世界，把沈阳装在书中，该书将全面介绍沈阳的历史文化、市井风情及十二运内容，让来宾一书在手，走遍沈阳。”

　　让市民出行获更多便利

　　服务全运盛会，交通先行。赵丹表示，将通过加快更新运力，实现服务水平和服务能力的大幅提升，实现“服务全运、服务市民”的目标。通过一系列措施，市民在出行时将获得更多的便利。“我们将着力推动企业发展符合服务全运会标准的中高级客车，确保新增更新中级以上客车450台；不断巩固和提升行业管理水平和服务质量，使出租汽车行业管理和服务达到全国一流水平；重点发展轴距为2.61米以上的中高档出租汽车，提高车辆档次，更新2500台出租汽车；公共交通以提升行业形象，方便市民出行为切入点，强化提高车辆形象和服务能力，逐步淘汰8年以上的老旧公交车，全运会前新增更新车辆1900台，全部采用低踏步、大容量、智能化、环保化的中高档车型；结合市民乘车需求，大力发展大容量、高档次的18米铰接公交车和双层公交车。我们将建立智能指挥调度系统，全面提高行业监管和运营管理水平，重点针对客流量较大的线路，增加线路配车，缩短车隔，切实缓解乘车难、车厢拥挤等问题。”本报记者 刘柳 摄影 王江