彩站营销：细节服务助彩站年销量过400万元(图)

　　彩站位置：福建省泉州市晋江市青阳镇洪山路贻芳楼彩站编号：第35051499号彩站面积：30余平方米彩站站龄：6年出镜人物：庄丽娜，女出境人身份：第35051499号彩站站主兼销售员、福建省第一批培训师。彩站荣誉：自2007年起，连续五年获得福建省优秀投注站称号，2011年被评为福建省第一批5星级投注站。2011年销售额达到400万元，今年预计将突破500万元。

　　作为福建省第一批福彩培训师，庄女士的培训经验非常丰富，同时，彩站销售员的身份让她更加深刻地了解销售员的真实需求，做起培训工作来也更加事半功倍。近日，庄女士接受了本报采访，将自己近几年来的培训心得分享给大家。

庄女士的彩站环境舒适整洁，许多彩民都把这里当成“家”

　　硬件设施在全不在“好”

　　要想把彩站经营好，硬件设施必不可少。“一般而言，彩民进彩站之前都会先留意彩站的整体环境。因此，良好的环境会让彩民第一时间喜欢上彩站。”庄女士对记者表示。庄女士的彩站整体布局就显得简洁大方。然而，她认为，装修并非一味的豪华才是最好，“彩站是个服务彩民的地方，过于豪华的装修可能会让彩民觉得环境比较冷清，不够热闹，从而不自觉地产生抵触情绪。”

　　除了简洁大方的装修以外，空调、饮水机、LED屏、电脑等硬件设施一个都不能少，选号软件等常用软件第一时间就要装进电脑里供彩民使用。同时，若想真正让彩民产生归属感，沙发等让彩民可以小憩一下的物品也必不可少。在庄女士的彩站里，她针对福建彩民爱品观音茶的特点，特意准备了茶几、茶具供彩民品茶。为提升彩民印象，庄女士十分注重茶的质量，一杯茶泡个2、3次就要倒掉。

　　服务一定要把握细节

　　配备齐全的硬件设施，可以为彩民的选号、查号提供便利。而热情周到的服务，才是彩站经营的灵魂。针对很多销售员都十分关心的话题，庄女士提出了几个细节问题需要注意。首先，无论面对什么样的彩民，都不可以以貌取人，要微笑面对彩民。在庄女士的眼里，每次投注2元的彩民与每次投注数百元的彩民一样重要，在细节上做到不以貌取人，才会让每一位来到彩站的彩民都有到家了的感觉。

　　其次，很多销售员都不太注意自己的递票方式，正确的递票方式应该是双手递票。或许有些销售员会觉得这样做显得过于客套，不利于与彩民的交流。但庄女士认为，正确的递票方式会让每一位彩民内心感到受到了尊重。

　　最后，每位销售员都应当适当了解一些荐号方法。荐号的水准不需要太高，这其实就是一个与彩民加强沟通的过程。以庄女士为例，她的彩站最初会从网上和报纸上推荐一些号码供彩民参考。但当她学会了一些荐号的方法后，她发现彩民更多的会愿意采纳她的荐号，而非报纸上较为“权威”的荐号。据她分析，这就是交流与沟通的作用。

　　巡查各地彩站不断提升服务水平

　　对于庄女士来说，目前所取得的一点小小的成就并没有让她觉得满足。她仍然向往常一样，巡查各地彩站，并为各地的销售员们进行培训。用她的话来讲，“每家彩站都有每家的特色，用心观察，都会学到新的东西。”而对于自己能够成为培训师，不单单靠着自己的努力，也非常感谢泉州福彩给她的机会。

　　据泉州福彩有关人员表示，近几年来，泉州福彩不断吸引相关人才，扩充培训师队伍，为各县市彩站销售员进行培训，争取做到全覆盖的培训效果。同时，泉州福彩还会针对不同市场的不同需求，有选择的为各个彩站选择不同的培训课程。此外，近两年来的培训课程更加注重以人为本，各个培训师大多数都是各地销量较高彩站的销售员，更加了解销售员需求，可以做到有的放矢，更好地为广大销售员服务，提升彩站服务水平。(记者 古晓强)

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