沈阳体彩多种形式送服务 文明创建树新风求发展

　　2012年8月28日，沈阳体育彩票迎来了一个重要时刻，全市体育彩票年度销售突破12亿元大关，提前四个月完成全年既定的销售任务，这是新的历史性跨越，同时也标志着沈阳体彩迎来崭新的发展阶段。

　　以创新求发展

　　以服务促销量

　　在2012年伊始，对于在2011年达到创纪录年销量10亿的沈阳体彩来说，再增长2个亿，达到“12亿元”的既定销售任务是一次前所未有的全新挑战，同时也是一个巨大的压力。沈阳市体彩中心结合国家对体彩发展的要求，根据本地实际情况，化压力为动力。在市体育局的正确领导下，在省体彩中心的指导下，市中心领导班子将“创新服务”思维引入管理体制，以创新求发展，以服务促销量，找准体育彩票的战略定位，结合实际工作，制定有针对性的各项工作举措。扎实推进沈阳市体彩营销宣传、市场管理、渠道建设、安全运行等各项工作，使网点规模稳步增长，营宣手段不断改进，销量、公益金均创历史同期最高纪录，销量和增幅首次位列全省同行业第一，使整个沈阳体彩市场持续、健康、稳定地向前快速发展。

　　打好“管理牌”——在管理中体现服务，在服务中加强管理

　　将强化行政管理与帮扶提升服务相结合。一方面，监控零销量、低销量网点，配合公安部门打击私彩、黑彩，对严重不负责任的业主，加强戒勉教育，不达标坚决按规定处理，促使广大体彩业主珍惜体彩资源，努力销售；另一方面积极调研网点实际情况，时时把脉，分析研讨各玩法销售情况及网点建设情况，开展多方位网点帮扶、驻站营销，逐一帮助落后网点掌握市场情况、理清营销思路。同时分阶段对网点开展标准化建设，通过免费更换牌匾、走势图等销售用品给予业主直接支持。

　　打好“专管牌”——打造一流服务团队 做好业主服务保障

　　市中心在全省率先建立专管员队伍，并通过开展内容丰富的专业技能培训和形式多样的网点实践，不断提升专管员业务水平和工作能力。现在这支专管员队伍每天活跃在全市城乡体彩网点，实行全天候上门服务。每个网点都配有专管员联系卡，所有体彩宣传品全部上门发放张贴。仅前8个月，全市所有站点就平均走访达到30次以上，累计派发条幅2200条、展架1000个、海报9000张、传单30多万份。维修销售终端维修100多台，完成投注站布线、安装销售程序1000多次，搬运发放打印纸箱4100多箱；无节假日每天12小时接待各类咨询电话400多个，现场咨询100余人次，有关彩民咨询和投诉的事项均得以妥善处理，践行了“服务至上”的工作宗旨。

　　打好“营销牌”——用营销带动服务，用服务促进营销

　　营销服务是促进体彩销售的重要环节。为此，市中心宣传部专门成立报道小组和培训师队伍。开设体彩专栏，稿件指标量化，共涵盖6个报刊杂志和网络媒体，发布432个大小版面，自撰稿件90余篇，每天覆盖人群上百万人次。还积极在地铁、公交车等社会媒体开展形式多样的品牌宣传。组织百名优秀业主开展了“体彩零距离，北京看开奖活动”。为全市225家网点开展了中奖庆典宣传活动，为优秀业主进行免费体检活动。连续举办了12场针对各类玩法的全市性集中培训，累计4000多人次的业主和销售员参加培训。同时组织各种小型业主彩民培训20余次，围绕加奖、服务、营销等多方面内容展开，培训对象从业主、销售员向外延伸至广大彩民，取得了良好效果，打开了营销与服务互相促进的喜人局面。

　　在今年召开的各类总结表彰大会上，沈阳市64家网点被评为国家优秀网点，55家网点被评为辽宁省优秀网点。市中心荣获沈阳市“深化‘四个一’、创建人民满意单位活动”先进单位。荣获辽宁省“体育彩票销售增长一等奖”、“体育彩票工作突出贡献奖”、“体育彩票市场份额奖”共三项表彰。