阳阳台球俱乐部：能把客人留住 得到认可最高兴

　　一场突如其来的市政动迁，既打乱了它的发展计划，同时也给了它一个脱胎换骨的机遇。浴火重生后的阳阳台球俱乐部在没有任何盈利的情况下，毅然承担起了2012世界9球中国公开赛女子组会外赛的重任，并且承担得有声有色。这份胆识固然令人敬佩，但这份责任更令人感动。

　　本版撰稿 本报记者 曹政宁

　　竞争激烈是好事

　　东方体育：入选十佳球房对阳阳来说意味着什么？

　　周利荣：荣誉感是肯定的，拿到十佳第二天我们就把证书、匾额挂在球房最显眼的正当中，因为对我们来说这件事太不容易了，感觉不说得意吧，至少是非常为我们阳阳而骄傲。上海球房这么多，能入围到最后20家候选已经很荣幸了，没想到能成为十佳之一，说明我们的努力还是得到了承认，这是最重要的事。

　　其实目前球房之间竞争还是很激烈的，光我们俱乐部周边少说就有20、30家，大家的选择多了，这在我看来反而是件好事倒不是说不担心生意被别人抢走。，球房多意味着整个上海球市在发展，这对行业里的从业人士来说肯定是积极的信号，再者我也有信心，客人一旦进了我们阳阳的门，就不会轻易离开去别的地方打球。

　　东方体育：为什么会有这份自信？

　　周利荣：主要还是气氛、服务还有整体环境。其实大约2006年的时候我就开过球房，当时规模不大，我总是想有一天可以打造成一家真正符合我心意的俱乐部，像我们阳阳现在有1000多平方米、12张斯诺克球桌、18张美式，比过去是好多了。上海球房虽多，但我们希望是做一家正正规规的球房，其他有些地方虽然热闹，但又有游戏机有时甚至会有赌博，这种在我们这里是绝对不允许的。

　　考虑到不同爱好者的需求，我们也将斯诺克区和九球区隔断开来，毕竟打斯诺克的人喜欢安静，而美式就会比较热闹，有所区分大家打起来各自感觉都会不错。而且自从开业以后，我们也狠狠抓了一下服务，每个细节都贯彻下去，所以说我们的器材、服务之类也许并不是上海最顶级的，但从性价比上是有优势的。

　　六年前 半夜也客满

　　东方体育：你也说6年前开过球房，当时和现在相比整体球市如何？

　　周利荣：确实近几年上海整体球市有滑坡，我印象很深6年前我开球房时，有客人工作日的半夜1点钟过来打球还碰到客满、要等位的情形。这种现象不要说目前我们球房没有，大概其他球房也不会有，一般也就周末晚上会客满，和过去不能比。

　　其实这对我来说一开始也有点心理落差，毕竟当中我有几年没在做台球，再度接手之后发觉事情和过去不一样了，可以说真有点出乎我的意料。记得去年8月份、也就是我们开业的第一个月营业额只有2万元左右，要知道这里不算水电煤、员工开销等等，光房租就要8万，亏得很厉害，但我们总相信只要我们的路子是对的，一定是会有起色的，果然现在生意逐步上去了。

　　得到客户认可最高兴

　　东方体育：在当时这么困难的情况下，阳阳还是承办了世界9球中国公开赛的会外赛女子组比赛。

　　周利荣：回想起来那段的确是我们最困难的时期，但一方面作为球房对上海举办这样世界级比赛有义不容辞的责任，同时我们也认为举办会外赛对我们球房知名度的提升也是有帮助的。事实证明确实也是如此，加上我们之后又对服务、设施等等做了改进，一次附近一家拖拉机厂在我们这里办了厂运动会后非常满意，还介绍了另外一家企业也来办赛。而且后来得到的反馈都很理想，他们都说阳阳真的不错，能得到客户的认可，这对我们来说是最高兴的事了。

　　东方体育：未来有什么打算？

　　周利荣：我们目前的客户群还不错，大多都是真心喜欢台球、也喜欢在轻松氛围下练球的人，但说会员的话并不是太多，目前是300个左右。按照我们的设想，以阳阳目前的规模2000到3000是比较合适的，其实我们一开始觉得半年就能达到这个水平，现在看来还得再继续努力。所以我们也在想各种办法，比如在美团网上做团购，做团购其实对商家来说不合算，但我们是抱着做做看、拉拉人气的想法在做这个，先把客人吸引进来再说。再长远点的话，如果我们这边生意能继续保持现在上升的势头，也打算在别的地方再开几家分店，这就是比较理想的一个状况了，也是所有球房经营者的目的。

　　爱上台球三十年

　　没想过要开球房

　　找到周利荣的这天下午，他正在球房里陪着熟客打球，对他来说这是再普通不过的一天。虽说顶着总经理的头衔，他倒没把自己放在只是管理者的位置上，每天中午起来就到球房报到，这一呆就要到2点关门才回去。“有些客人喜欢晚点过来打球，比较安静容易集中精神。”有时甚至一打就是一个通宵，周利荣总是高高兴兴地陪到最后一个客人离开再关门，一点都不会觉得累。

　　去的球房多了之后，总会听到这样的话，“能将爱好和工作融合到一起，还有比这更好的事吗？”周利荣也不例外，算一算43岁的他爱上台球这项运动已经快30年了。

　　起初只不过是因为这是新鲜事物，接触之后便一发不可收拾，还在念初中的他一到休息天就跟同学两个人骑着自行车从五角场赶到大世界去打球，“那时候弹子房少，大世界这边规模算大的，有10张球桌，反正休息天眼睛一睁开就往那赶，兴高采烈地骑车过去、打完后累得一塌糊涂再骑回来，下礼拜照去不误。”

　　按他自己的说法，那时候其实并不怎么打得来，就是一直想打，电视里放比赛再晚也要蹲点收看，但做球房？他从没想过会有这样一天。

　　他做过别的工作，收入也还不错，但台球这个情结始终在周利荣心里挥之不去。2005年的某一天，他跟朋友在球房里打了一个通宵，突然就想，既然那么喜欢打球，为什么不干脆自己开一个球房得了？就这样他从爱好者成了从业者。

　　中间他也离开过几年，最终还是回来跟另外一个投资人袁伟华一道筹备阳阳台球俱乐部，180万元的投入并不是个小数目，等于是他的全部身家都放了进去。“既然决心去做了，就不会去想后果，更不会担心，我相信只要服务、气氛做到位，上海是完全可以容纳我们这样一个俱乐部的。”

　　有要求尽量满足

　　为员工组织集资

　　只要客人提出要求，他们一定会立刻想办法去解决，比如曾经有客人觉得灯光过于昏暗，周利荣二话不说第二天就着手换上既不刺眼、又能达到相当亮度的筒灯。

　　把客人的需求放在第一位，这也是为什么阳阳的生意会渐渐好起来。“老客人的帮助我们一直都很感念，比如球房还没完全装修完就有我过去球房的客人打电话来问情况，第二天便带着十几个他们平时用的球杆‘驻扎’进来。”于是球房还未开张便有了一批常客，后来他们办的都是最高档次的会员卡，这无疑是对周利荣的肯定。

　　按照他的说法，他希望阳阳能给所有人带来家的感觉，在这里你会感觉放松、会有愉悦的心情、会来了之后就不想离开。

　　除了对客人如此，对员工也不例外，前两天一个刚做满一个月的新员工拿到工资第二天便不慎丢失了所有钱款，周利荣得知后便组织大家为他集资，并告诉大家他们出多少自己也拿多少，“刚上了一个月的班钱就掉了，你让他下个月怎么生活？做人要将心比心，既然大家在一个球房共同生活，每个人都是一分子，我们这里没有老板、员工之分，都是一家人。”