风神球会总经理李文卿：企业文化无形 成果有形

　　风神球会总经理李文卿：企业文化是无形的 取得成果是有形的

　　阳春三月，草长莺飞，在这开春的美好日子里，2014年中信银行业巡赛在广州风神球会开启了一年新序幕。3月19日，广州站次轮比赛的间隙里，风神球会总经理李文卿接受了记者的联合专访。

　　“这次是第二次承办业巡赛。第一次是2012年承办了总决赛，那时候球会刚开业两年，承办业巡赛对球会来说，更多的是考验、练兵，是整个团队很重要的一次磨合机会。”时隔一年后，再次承办业巡赛，风神球会上下多了一些期待，“我们期待自己可以做得更好，甚至希望超出业巡赛组委会预期。”

　　打完两轮比赛后，很多参赛选手对哈沃斯球场的果岭印象深刻：质地密、速度快，很有挑战性。李文卿表示，“春天是草生长的旺季，在南方地区，要在春天将果岭速度调整到10左右，对大部分球场来说是极具挑战性的。风神一直在草坪养护方面是以预防为主，尊重草坪的自然生长规律，及时采取养护措施，因此，现在的草坪色泽碧绿、纹路漂亮，纯度和均一度都很高，果岭草生长得非常健康，管理团队也就放心的将果岭速度提到了10，交上了一份漂亮的答卷。还有长草，我们都是一个洞一个洞请组委会确认的。”

　　除开草坪，实际上风神球会的整个团队给业巡赛组委会和媒体的印象都非常好：走在会所，一路有员工微笑问好；在出发台，工作人员会主动询问“需要什么帮助吗？”，有什么要求，球会人员都是笑着答应高效率解决……对风神员工的整体感受就是“很活力、很精神”。

　　这和风神球会坚持企业文化建设离不开关系。“球会成立以来，一直在做企业文化建设。风神球会可能是国内第一家系统做企业文化建设的球会。”李文卿介绍。风神球会现在有400多名员工，最多的时候曾超过了500名，其中近一半是球童。“世界百强的集团、公司都重视企业文化建设，高尔夫球会也应该不例外。在系统开展企业文化建设之前，我们做过深入调研。现阶段，国内高尔夫人群基本是高端人群，而服务他们的球场员工绝大多数在家庭背景、学历上，与他们的落差很大，因此我选择了以“爱”为名的教导风格企业文化。”

　　企业文化都是一步步建立起来的。李文卿认为，“客人对球会的印象是通过接触球会的‘末梢’——即一线员工得到的，可能来自于前台的一句话、餐厅服务员递盘子的一个姿势、球童服务的一个细节。如果用一棵树来比喻，总经理所倡导的文化是大树的根，高管是树干，中基层管理是树枝，员工就是末梢，只有根系发达，树干粗壮，才能枝繁叶茂。所有的理念是通过末梢的员工去实现的，因此必须给到末梢足够的养分，也就是要对员工进行持续完善的教育，让员工发自内心理解并支持球会的理念，落实到他的行动之中，最终让客人听到看到感觉到球会充满‘爱’的企业文化。”

　　李文卿通过三个体系来建设风神球会的文化。首先是“言传”，自入职起有一套完整的培训系统。其次是“身教”，管理人员以身作则，自己行得正，还要有做讲师的能力，让员工发自内心的尊重。第三个，注重“境教”，通过文化廊、经常举办各项集体活动，营造氛围潜移默化的影响员工。

　　“球会面向全员进行系统的文化建设有一年半时间了，成果还是很显著的。”李文卿对取得的成果表示满意。“主要体现在：1、员工流失率降低。高尔夫球会10-15%的员工流失率很正常，风神从2011年的8.3%、到2012年的6.5%、再到2013年的5%，2014年我们希望更低。流失率的逐年下降表明员工认可风神，愿意在这里好好干。作为服务行业来说，客人也更愿意看到老面孔。2、我们每季度对所有会员进行满意度调查，会员满意度在14年第一季度超过了80%，比去年有所提高。3、球会的业绩也在逐年提升。”

　　李文卿表示，风神高尔夫球会将把企业文化建设一直做下去，“企业文化听起来是虚的、但取得的成果是实的。我们的员工收获到了心智的成熟和能力的提升，越来越主动的参与进来；我们的会员也感得以文化为根基的球会管理很有成效。”