“现在的球童可不再是那些背着球袋跟着球手乱跑的小孩子，他们已经成为球场上越来越重要的一部分，这有点儿像是球道和果岭、一推入洞以及赛后的那杯杜松子酒的关系——密不可分。” ——引自1948年哈维·沃德语。
1948年，当哈维·沃德在第二个加洞赛之后，依靠一记匪夷所思的长草区救球神奇地战胜了当时的大热选手弗兰克·斯特拉纳汉，从而赢得了自己第一个业余锦标赛冠军的时候，递上那支球道木杆的球童巴尼正在收拾他手里的球包。“沃德今天并没有击败斯特拉纳汉，”一名铁杆儿球迷在接受杂志采访的时候激动地说，“是巴尼做到的！”巴尼的真名叫作约翰·丹尼尔，他总是以一身绿色麂皮外套和耀眼的黄绿格子帽出现在周末的赛场上。曾经接受过巴尼服务的球手们经常会发出这样的感慨：“我感到很羞愧，真的……我的球童看上去比我好得多。”
在过去的100年里，球童在不知不觉中改变着整个高尔夫运动。“你必须祈祷你的球童时刻保持着清醒的头脑……因为你不可能在专心致志比赛的同时，还能照顾好球杆、果岭、沙坑以及那些遗失在密林中的高尔夫球。”作为全球最好的球童服务供应商，Caddie Master的创始人迈克尔深有体会，在20年前他就已经是优秀球童中的一员。现在，Caddie Master已经拥有了超过100名球童经理以及他们管理的2000多名球童。
“对于任何一个球场或者度假村来说，球童工作都绝对不是一项可以被忽略的内容，20年前如此，现在更加重要。作为和客人相处时间最长、关系最紧密的球场工作人员，我们提供的是一种难以量化的高尔夫体验。好的球童团队对于一家俱乐部的口碑、档次，甚至运营状况都能产生最直接最明显的影响。”迈克尔如此认为。
最近几年，一种全新的人力资源归档体系开始介入到Caddie Master的球童管理工作，这个系统包含了从招聘培训直至分配使用的全部人力资源管理过程。“我们知道利兹·卡尔顿酒店也在用同一套系统，”迈克尔对《高尔夫》杂志的编辑解释道：“它最大的作用就是可以通过一系列的性格测试来评价我们招聘的球童是否天生就具有我们要求的素质—一种面对单调环境和工作内容时，仍然可以保持服务意愿以及服务热情的素质。我们需要那些天生就有耐心和乐于关怀别人的人。”
迈克尔介绍：“我们有将近70%的球童都不是专职的，有警察、消防员、餐厅服务员甚至护士，他们都是一些很棒的家伙，喜欢高尔夫并且愿意在业余时间为我们工作。由于球场对于球童的需求随时都在变化——假期、气候影响、大型活动和赛事……这些兼职的球童刚好在市场需求的波动中发挥了巨大的作用。我们有时候会突然接到球场的电话：‘嘿，下周有个团队住在我们度假村，我想我们大概需要20个最棒的球童。’”在Caddie Master公司，大约有100名左右的球童经理每天都在处理着类似这样的业务，他们和那些在公司注册的球童一样分散在美国各地。但不同的是，他们中的大多数人是全职的员工，在公司网站的职位说明一栏，球童经理有着如下工作定位：1.招聘和管理球童；2.培训和定期会议；3.客户服务以及客户满意度跟踪；4.球童工作调度；5.球童评价和薪酬发放。
不过相对于那些每天只要在“公园里散散步”就能至少拿到160美金的球童而言，球童经理显然不是公司内部最让人羡慕的职位。“我可不这么认为。”迈克尔对我们的总结表示出明显的反对，“背着15公斤的球包走上36洞可不是什么太美妙的事情。而且你要做的事情还非常多：维护球场、清洁球杆、报码数、找球、提供球场信息、协助球手决策……而且你必须心情愉快地完成一切，即便对一个高尔夫迷来说，这也算不上什么太轻松的工作。”
迈克尔是对的。所以每一个申请注册Caddie Master公司的球童都要经过一个相当复杂的招聘程序：在线调查——电话采访——面试——通过培训——服务考核。“谦虚一点地说，我们的球童从专业性上来说，绝不亚于那些跟在职业球员身后的同行——如果抛开个人关系和信任感这种问题不谈的话。”“虽然这份工作的确有些辛苦，但就目前来看，我们还没有遇到招聘困难的问题，因为你知道，总有些喜欢打球的家伙非常非常愿意获得在顶尖俱乐部里打球的小小特权。”
如果您喜欢这篇文章，请分享到朋友圈。
更多精彩尽在《高尔夫》杂志
回复 “订阅” 查看此刊详细购买方式
)