岳阳大酒店服务省残运会纪实
11月26日，湖南省第11届残运会圆满落幕，来自全省14个市州的“折翼”亦能飞翔的“天使”向三湘四水充分展示了竞技之美、精神之美、生命之美。为让赛场拼搏的运动员和全天忙碌的嘉宾更好地休息，岳阳大酒店继省运会后，又以暖心服务圆满地完成了省残运会的服务保障任务，让入住运动员们被“岳阳温度”所感动。
距离开幕还有二天，岳阳大酒店就按下了残运会接待服务的“启动键”，全力服务好来自全省各地的残疾人运动员。
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自22日起，湘西、株洲、衡阳三个市州的代表团就陆续入住酒店，当聋哑运动员一出车门，大堂礼宾就打着手语迎上前去为他们提供服务。“手语是我们在目前这个特殊岗位的必备技能，在残运会前我们进行了专门学习培训。我们也希望用周到的服务，让他们感受到东道主岳阳的热情和贴心。”礼宾员如是说。下车有人接，全程有人陪护的贴心举措，让入住的残疾人运动员为此点赞，并表示感谢。
比赛第一天，近300名运动员和工作人员早上6点就要用餐后去比赛场馆。为了保证客人们吃到新鲜美味的早餐，酒店增加了早班人员，从凌晨4点就开始准备，确保每位客人安全、有序用餐。
接待期间，酒店对运动员餐厅的取餐、用餐空间进行了调整，确保轮椅运动员就餐方便。同时多部门抽调精干力量援助餐饮区，增加现场服务人手，提供一对一服务，为客人推轮椅、拉座椅、取食物。客房部更是提供了细致入微的个性化服务。在运动员外出比赛期间，帮运动员清洗衣服，天气好时拿到室外晾晒，天气不好时就送到洗衣房烘干，再将晾晒好的衣物折叠得整整齐齐放置于房间显眼处，对运动员自带梳子上的头发细心清理，这是客房服务人员每天做房时的例行举动。
入住客人被酒店温馨细致的服务所感动，一位拄着拐杖的客人动情地说：“我去过很多省市参加比赛，住过很多四星、五星级酒店，岳阳大酒店是做得最好的，不仅服务特别周到、热情，最难得的是亲切、自然、不用异样的眼光看我们，让我们心里非常温暖、感动。”服务残运会期间，酒店收到了很多位客人的“真情告白”。
客人的手写信
除了暖心服务，酒店也对设施进行了升级改造。在完全无障碍客房里，完善齐全的设备设施让人眼前一亮，床的高度被调整到和轮椅高度齐平，茶几和桌子拉开距离，为轮椅留出回转空间。
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Barrier-free room
无障碍房
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酒店工作人员在服务中体会到，想要更好地为残障客人提供服务，除了设施上的改进，更重要的是给予残障客人足够的尊重与空间。对于残障人士，一定要尊重他们的个性，在细微处为他们提供便利。酒店提供的绝不是程式化、机械化的操作，而是贴心的服务与人文关怀。
省残运会反映出了我省残疾人事业取得的亮眼成就，也折射出社会对残障人士的关爱。“让他们跟我们一样感受生活的美好!”这正是全体岳阳大酒店人的心愿，也是酒店正在努力提升服务、不断追求的目标。
返程临行前，株洲代表团、湘西自治州代表团特意向酒店赠送了锦旗，衡阳代表团亲笔手写了感谢信，用“服务优良尽职尽责，贴心呵护宾至如归”表达了他们的肯定与谢意。岳阳大酒店将继续全力以赴，砥砺前行，用实际活动凸显旅游窗口单位品质服务魅力，为岳阳文旅产业发展增光添彩、贡献力量。
地址：湖南省岳阳市站前西路1号
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来源：岳阳大酒店
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