近日，部分宝马4S店被曝拒绝交付新车。部分准车主向九派新闻反映，还存在延期交付的情况，甚至有店家主动向买家申请退还原有订金。

九派新闻曾报道，宝马总部客户服务中心一工作人员称，售前售后问题总部已授权经销商处理，如果消费者对经销商的处理不认可，总部可协助消费者反馈至店内。

另据界面新闻，针对近期热议的多地宝马4S店拒不交车事件，宝马中国回应，已注意到相关内容，并在内部进行了初步调查，涉及的案例均是个案，且具体情况不尽相同。他们在积极与相关经销商沟通，敦促宝马授权经销商遵守《汽车销售管理办法》及相关法律法规和合同约定，维护消费者权益，保障消费者获得满意的服务体验。

店内摆放的宝马ix3，受访者反映此款车拒不交付较为严重。图/受访者提供

河南泽槿律师事务所主任付建认为，商家临时加价、推迟交车的行为违反合同义务，涉嫌违约，侵犯了消费者的合法权益。

一些消费者反映，购车时未把交付时间写进合同，担心会影响后期维权。付律师认为，如遇这种情况，在诉讼中，应当对口头约定加以证明。若把交车时间写入合同，则商家应当按照合同约定交车，商家拒不履行的，买家可以向合同履行地或被告住所地法院提起民事诉讼，根据《民事诉讼法》的规定，法院适用普通程序审理的案件，应当在立案之日起六个月内审结。

其还表示，消费者可先收集证据再与经销商协商，同时向宝马总部投诉，也可向消费者协会或相关行政部门投诉，如需法律支持也可寻求法律援助，最后也可以选择向法院起诉，通过法律手段维护自己的合法权益。

【1】买车准备结婚用，经销商称运输中途损坏但无法提供证据

方女士　成都

5月20日，我在成都一家汽车销售公司订了一辆宝马i3，签了合同，交了一万元定金。当时对方说我想要的颜色要等两个月，预计7月20日可以提车。7月初，4s店方说7月13日可以提车，我就把提车需要的东西都准备好了，约好7月13日下午提车。

到了13日上午，4s店突然告诉我，车辆在运输到店的途中有损坏，运输厂家把车给拉走了。我问还需要等多久，他们那边只说马上要出新款，时间不确定。

我让他们给出车辆在运输途中损坏的证据，对方拿不出来，询问车架号也没有，但这个车架号是车辆从厂家出来时应该有的编号。

我尝试了很多途径维权。比如多次拨打宝马总部的客服电话进行投诉，上周每天都打一次，总部只说会督促经销商。我还拨打了当地的市长热线，工作人员当面跟4s店协商了，但是店家说，他们会先和我沟通解决。政府工作人员说，如果我和店家协商解决不了问题，可以再跟他们联系。

我收到的理由，要么是这款车马上要出新款，要么是厂家也没有车，反正就是不能给我一个确切的交车时间。

9月我要结婚，急着用车，本来开开心心的，没想到会遇到这种事。我一次次打电话到店里询问进度，对房一次次推脱。如我不主动询问，对方根本不会回复。我每天也要上班，没那么多时间维权。

因多次投诉，上周五宝马总部给我家人回了一个电话，最后也没有给出解决方案，只说要我们文明维权。7月20日，我和家人一起去4s店当面找他们负责人协商，还是没结果。负责人坚称没有车，但也提供不了运损的证据，提供的解决方案是让我退定金去其他店买，另外再送我一个车膜。

这个方案我不能接受。只退我一万定金，白白耽误我两个月时间。而且我了解到这款车现在价格21万元，我订的时候17万元，我要求他们给我补这4万的差价，或者退一赔二，最低的要求是退双倍定金。他们没回复，说要等到周一向领导申请，但到周二了也没给我回复。

我交定金时，合同上一些条款没有看得很清楚。现在看来，合同上有些条款本身就是对4s店有利，对顾客不利，比如延期交车合同上没有赔偿措施，只说最终解释权归店家所有。很多消费者买车时，不注意到这点，我也没有想到这个问题，我觉得他们就是在规避责任。

这是我第一次买车，之前选这款车是因为比较喜欢外形，而且降价也比较多，觉得挺划算。以后我买车不会考虑他们家，这种行为实在太过分，品牌在我心中已经没有形象了。

【2】办了车辆贷款，车却因为开不了发票被拖延交付

石先生　常熟

我6月底在江苏常熟一家宝马4S店订车，订购的车型是宝马i3，当时裸车价是17.6万元。

我现在遇到的问题是对方拖延交付，订车时，对方就说店里没车了，要等到7月初店里才会有车，我们就支付了1万元的订金。7月初，说是车已经到店，但因为我老婆的身份证掉了，所以贷款没有办成，等到7月12日拿到新身份证后，付了首付，并办了贷款。结果这时对方又告诉我们，发票开满了，开不了新的，所以也没法提车。

当时销售说大概到月底，也就是22日、23日左右，发票能开出来，就可以顺利提车了。21日，我看到很多媒体都在报道宝马提车出问题的事，我就去问销售能否顺利提车，结果对方还是告知我们不行，要继续等，这次给的交车时间是8月1日，又拖了一周。

这个开票的要求是销售那边提出的，他们说提车必须开票，而且要他们的领导签了字，开了票，才给提车。对于这个说法，我不是很相信，一些国产的新能源车月销量非常高，他们都能正常开票，宝马i3不可能开不出来。

我们现在贷款都办下来了，但是车还没到手，只能等着。发生这个情况后，我们没有去过线下门店，在线上催过销售，对方就说8月1日开票，其他也没有办法。

最近看到媒体报道后才知道我不是唯一一个遇到这种情况的，感觉非常气愤。而且现在退车，也不知道能不能全款拿到已经交出的订金。

我们现在对宝马销售的这些答复和处理非常不满意，打算等到8月1日再看看，如果还是提不到车，就去当地监督部门维权。

【3】经销商告知车辆资源被收回，无法给出准确交车时间

宗女士　　无锡

我6月8日在宜兴一家汽车销售公司订购一台宝马ix3，订购价格是23万多，签了合同并交了1万定金。当时销售明确告知我，把店里分配到的两台车的其中一台，改成我要的白色，也就是说，这是我在订车前就分配好的资源。

当时销售说这台车预计七月底下生产线，再预留物流运输的时间，合同上约定好的交车时间是8月20日。预留的时间比较多，实际上可能不需要这么久。

但到了7月13日，4s店称，之前约定好给我的资源被厂家回收，不知道什么时候再有资源，不能按时交车，也不给我准确的交车时间。

店家发给我一个表格，写着由于销售目标递减，大区对经销商资源进行部分回收。我在网上也刷到了类似的经历，有心理准备。所以当他们称不能按时交车时，我态度很强硬。这款车现在涨价了，我怀疑他们就是想故意违约，再卖个好价格。

4s店给出的解决方案是退我双倍定金，并称如果我坚持要等，也没有明确期限，就算等到十月都交不了车。与此同时，我看到他们店还在销售这一款车，直播间也在卖。不过白色款应该是没有现货了，黑色款还有。

我的诉求是按期交付车辆，甚至愿意让步将原本的白色换成黑色。如果不能交车，那我要求赔偿不止两倍定金，因为等候交车浪费了我很多时间，如果我选择其他品牌，现在应该已经可以提到车。

我已向宝马客服投诉，如果到8月20日还不能按时交车，可能会考虑起诉，用法律手段维权。

7月14日，宗女士和4s店的聊天记录，工作人员拒绝给出明确交车时间。　图/受访者提供

这件事情让我对宝马品牌很失望，既然双方已经签订了合同就应该履行，否则就是违约，没有契约精神。这不是我第一次买车，以后不会再考虑这个品牌。

【4】订购现车被拖延交付，多次交涉后提车成功

蒋女士（化姓）　上海

我订的宝马i3的现车，这个月成功提到了车，不过是去店里闹了一阵后提回来的。据我了解，有一些人是跟我同时期订的，订的不是现车，等着等着就出问题了。我其实也不懂，但我着急提车，所以当时对销售说只考虑现车。

我从下单到提车花了30多天。我买车时销售口头承诺了交付时间，但因为我是第一次买车，经验不足，再加上当时我要求一定要现车，所以没把交付时间写进合同，还是承担了一些延期交付的风险。

我看到一个汽车网站说，凭借发票可以领几百元补贴，所以一直催着开发票。我觉得可能就是因为有发票，销售没有给我说加价，但是临近交付了拖延。

其实月初时我就隐隐有些不安，感觉到对方可能无法在承诺时间内交车。后来联系了几次销售，他们态度也很暧昧。我买的是现车，发票也早就开了，这种情况应该是比较容易提车的，如果我这种情况还要拖延，那我感觉问题比较严重。

为了顺利提车，我和对方也“闹”了一阵，告诉对方，“如果你们今天不给我解决这个问题，你们这个店就不要开了”。我态度比较坚决，我了解大家维权都是想讲道理的，但消费者不懂这行的套路，最后还是被别人牵着鼻子走。

拖延时间不交车的原因，我个人认为是店里没钱了。因为每台车都有合格证，销售店没钱，会把车辆的合格证抵押在银行，银行会继续给他们放贷款，如果消费者要提车，他们就得去银行花钱，把合格证赎回来。这种情况下，延期交付店里的资金就充足一点。

九派新闻记者　杨臻　实习记者 袁思琪

编辑　王佳箐　肖洁

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【来源：九派新闻】

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