半年内连推两款001新车型,极氪被指背刺老用户!官方回应
8月13日,极氪官方直播间热闹非凡。一个又一个用户顶着“无良极氪”“极氪退钱”的网名给直播间“投喂小花花”。一边骂一边送礼物,这是怎么回事?
极氪官方直播间页面截图。
8月13日,极氪举行新车发布会,正式发布2025款极氪001、极氪007,而直播间评论区却充斥着用户的控诉。有分析称是因为用户不满极氪半年内连续推出两款极氪001,因此在评论区刷屏,要求极氪退钱。
面对用户的不满,极氪官方采取“全员禁言”、关闭直播间评论的方式,试图挽回彼时尴尬局面。用户则以改昵称送礼的方式,继续“刷屏”吐槽。
网传极氪车主在极氪线下门店拉横幅维权。
不仅如此,网上还流传着极氪车主在极氪线下门店拉横幅维权的图片,横幅上写着“小米三年磨一剑,极氪一年磨三剑。极氪汽车,消费欺诈”等字样。
用户的不满大多源自对极氪半年内连续发布两款001车型。据悉,今年2月,极氪发布了2024款极氪001,售价区间为26.9万-32.9万元。现如今,极氪又推出了2025款极氪001,相对于旧版主要是升级浩瀚智驾2.0(双 Orin-X 芯片 + 激光雷达),售价区间为25.9万-32.9万元。增配降价,这算不算是“背刺”呢?
8月14日午间,极氪官方发布“极氪2025款新品发布答用户问”,其中提到,公司在2023年初确定了2024款极氪001的研发,当时并没有规划采用浩瀚智驾方案。
极氪方面表示,今年2月2024款极氪001上市发布后,极氪007搭载的浩瀚智驾受到了广泛的用户和行业好评,很多极氪001的潜在用户呼吁能够选择浩瀚智驾方案,同时品牌NPS调研也发现,智驾是影响用户选择极氪001的一个因素。因此,内部决策立项自研智驾方案上车,给用户多一种选择,让极氪001成为真正的全能神车。
同时极氪称,老款车型无法付费更换为浩瀚智驾方案,因为极氪001采用浩瀚智驾方案的版型,与Mobileye智驾方案在底层芯片、系统布控、线束布局等方面采用不同的布置方案,在系统和硬件层面是两套方案。“我们理解并尊重用户的感受,也深知信任的重要性。因此极氪为老车主专门提供了价值1万元的购车抵用券,让老车主能够以最优的价格购买到最新的极氪产品。”极氪方面表示。
采写:南都记者王子黎 发自北京
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