“制动保持系统故障、发动机系统故障、变速系统故障、转向系统故障……我车子正常在路上开，故障灯全部亮了。”南昌车主邓先生花15万余元在江西丰和汽车服务有限公司（以下简称“江西丰和4S店”）买了一辆广汽本田雅阁豪华版汽车，7月1日提新车，7月2日车子就出现问题。此后的3个月内，其所购的新车又先后3次发生同样的故障。

“动不动就要拖车到店检查维修，真是买了一个‘糟心’。”邓先生认为这辆本田雅阁汽车无法满足正常的使用需求，要求退车。一辆新车，为何屡发故障，车主的退车要求能否得到支持，江南微帮办栏目介入调查。

反映：新车多次维修故障仍未解决

“新车刚开一天，就出现故障，看着新车被拉上拖车，心里着实不好受。”7月1日，南昌消费者邓先生在江西丰和4S店购买了一辆本田雅阁汽车，第二天，汽车在行驶途中报警，所有故障灯亮起。邓先生不敢贸然继续行驶，将车辆停靠路边，并让拖车将车辆运到江西丰和4S店检修。

“车子在4S店检修，也没有查到具体的问题，通过电脑把故障灯消除后，就让我开走了。”车主邓先生没有预料到，后续新车接二连三发生同类故障。邓先生提供的现场图片显示，7月10日、9月11日、9月18日车辆均发生同类故障。

邓先生认为，他是看中了广汽本田的质量好，才买了这辆本田雅阁汽车，结果买了个“糟心”，要求退车也被4S店拒绝。

帮办：江西丰和4S店称，未达到退车条件

“我们很能理解邓先生，如果是自己买到这样一辆车，心里肯定会不舒服。”9月25日，江西丰和4S店售后经理张碧波告诉记者，虽然车辆前前后后经过了4次检修，但汽车三大件没有出现故障，没有达到“三包法”内规定的退车条件，目前只能继续维修。

张碧波进一步称，邓先生车辆故障灯全亮的情况是个例，该4S店也是第一次遇见，当前没有发现故障产生的具体原因。

对于此车能否满足一位消费者正常的用车需求的疑问，张碧波称没有全面检修，不好给出答复。目前，经过厂家的技术指导，4S店建议对抬动发动机、变速箱对下方线束进行检修，但是依然无法保证一定能将故障清除。

进展：市场监管部门组织双方调解

“我们不同意抬动发动机、变速箱维修，这还是新车，主要部件一拆卸，别人一看你‘三大件’都动过，车子价格就要打折。”邓先生认为，4S店应当退车处理。

9月25日，记者与邓先生来到南昌市红谷滩区市场监督管理局沙井分局，向该分局反映车辆屡发故障的情况。

该分局工作人员掌握基本情况后，当即联系了江西丰和4S店相关人员来到该分局一起参加协调。

经市场监管部门协调推动，邓先生同意抬动发动机、变速箱维修。不过，邓先生也提出相应诉求，若故障维修好了，则4S店需对车辆折价部分进行赔偿并延长车辆质保；若没能修好，则要求立即退车。

“我们（4S店）只负责修车，赔偿事宜只能厂家来决定，我们会把情况反馈上去，星期五（9月27日）之前给反馈结果。”张碧波回应道。

10月8日，张碧波回复本报称，厂家给出意见，客户车辆故障产生原因为变速箱模块（即第4次维修更换的汽车零部件）与线束接触的问题，更换变速箱模块后问题得到解决，无需抬动发动机、变速箱进行检修，目前厂家承诺延长车辆2年质保，客户要求延长车辆3年质保，他还在等待厂家回复。

“若还是出现同类故障，厂家将安排技术人员到店检查维修。”张碧波说道。

(来源：江南都市报)