□本报通讯员 丁慧
本报记者 翟敏
在消费多元化的时代浪潮中，各种新型消费模式蓬勃发展，为生活添彩的同时，也潜藏诸多法律风险。
当预充值的便捷遭遇商家卷款跑路，当线上购物的热情被虚假发货冷却，当虚拟交易的创新陷入欺诈陷阱……消费纠纷频发，如何源头治理？多部门权责交织，怎样联动共治？零散治理成效不彰，何以构建系统防护网？
近年来，泰州市海陵区法院紧扣时代脉搏，以公正司法为基石，以创新机制为驱动，全方位筑牢消费者权益保护的坚固防线，为营造放心消费环境贡献司法力量。
预付卡纠纷“迎刃解”
预充值消费模式在健身、美容、宠物、教培等行业广泛流行，却因商家经营不善、恶意卷款跑路等问题，频频引发消费纠纷，严重损害消费者权益。
“我办了健身卡，结果店突然关门，这可怎么办？”消费者李女士无奈地抱怨道。据悉，在这起纠纷当中，李女士在某健身会所办理了一张价值3680元的预付卡，尚未开卡使用。然而，当她打算开始健身计划时，却发现该健身会所已经不营业。李女士多次与健身会所协调退款事宜，但始终未能达成一致。
“预付式消费既有利于解决经营资金困难，促进投资，也有利于降低消费成本，促进消费，本应是互利共赢的好事。然而现实中，不良商家卷款跑路，导致消费者权益受损。像这起健身房预付卡消费纠纷，也是消费者反映较为集中、对消费者权益损害较大、对消费信心打击较大的纠纷类型。”民一庭法官严丽娟介绍道。
为此，海陵法院积极回应群众关切，多管齐下，精准施策，为预充值消费领域注入法治“稳定剂”。海陵法院不断完善预付卡消费纠纷多元化解机制，旨在通过发布典型案例预防纠纷、利用融合法庭化解纠纷矛盾，联合相关行政部门及速裁团队解决纠纷，为消费者提供“一站式”服务，提升争议处置效率和调解成功率。
线上维权“亮利剑”
网络购物让世界好物触手可及，可虚假发货、售假等侵权行径却时有发生，搅乱网购生态。海陵法院利剑出鞘，严惩网购侵权，捍卫消费者“云端”权益。
在一起线上购物引发的买卖合同纠纷当中，郭某某在某数码淘宝店铺购买金士顿内存卡，支付货款合计2000元，收到产品后经金士顿官方鉴定为非金士顿公司生产。案件审理中，法官结合线上鉴定、淘宝投诉申辩记录等证据材料，形成完整证据链，最终认定商家构成欺诈，判决其赔偿三倍货款6000元，彰显了司法对网络售假的强力震慑。
“在处理网络购物纠纷时，我们发现很多问题源于网络消费的特性，消费者无法直接接触商品，只能依赖商家提供的图片和描述来决定是否购买。这种信息的不对称很容易导致误解和产生纠纷。”海陵法院民一庭庭长沙林霞点明症结，“更有甚者，某家商家为追求最大利润，抛弃诚信合法经营理念，夸大商品效果或隐瞒商品缺陷诱导消费者购买。这种行为不仅损害了消费者的权益，也破坏了整个网络购物环境的健康发展。”
知识焦虑“巧破局”
随着社会竞争压力的不断加大，为了提升自身竞争力，一些人会选择通过线上教育咨询服务帮助提升职称。然而，一些商家利用消费者的这种知识焦虑和本领恐慌，进行虚假宣传，号称能“包拿证”“包通过”，结果却让消费者竹篮打水一场空。
孙先生就深受其害。他为了加快获取中级工程师职称，经人介绍认识了某教育咨询公司的负责人王某，并支付了定金。然而孙先生既没有拿到证书，也没有拿回定金，只能诉至海陵法院。承办法官在案件审理时兼顾双方履约实情与过错，作出公正裁判，退回相应的费用；另一方面利用现有的联动机制，实现信息共享、协同监管机制，严查违规行为，整肃行业乱象。 返回搜狐，查看更多
