《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第三十七条规定：“消费者协会应当及时总结、推广保护消费者合法权益的典型案例和经验做法，引导、支持经营者依法合规开展经营活动”。为全面贯彻落实《实施条例》，充分挖掘和推广社会各界在保护消费者权益方面的经验做法，推动消费环境持续优化，省消保委在全省范围内开展“消费者权益保护经验做法征集活动”。经推荐和审核，筛选出2024年保护消费者合法权益十个创新案例，依次向社会发布。
“四项举措”
全力维护消费者合法权益
近年来，承德县市场监督管理局第一分局始终坚持以人民为中心的理念，将消费维权工作作为重中之重，通过四项举措全力维护消费者合法权益，取得了显著成效。
01
强化诉转案机制
让违法经营无所遁形
维权处置工作人员在接到投诉举报时，严格做到仔细甄别、认真查实、细心查究案源线索。通过强化诉转案机制，对存在违法行为的商家进行严厉打击，确保违法经营行为无处遁形。这一机制不仅有效震慑了违法经营者，还为消费者营造了更加安全、放心的消费环境。
02
探索群体性投诉解决新机制
妥善处置多起群体性投诉
在面对群体性投诉时，维权处置工作人员总结纠纷特点及相关工作经验，创新性地采用“三步”法：先期介入、建立沟通、妥善处置。通过灵活使用微信群等方式先期接触投诉群体，了解诉求、安抚情绪；同时积极建立纠纷双方沟通渠道，共同商定解决方案，有效防止群体事件扩大化。这一机制的实施，不仅提高了投诉处理效率，还增强了消费者对市场监管工作的信任感。
03
落实企业主体责任
积极发展线上调解
为完善消费纠纷在线投诉和处理功能，承德县市场监督管理局第一分局积极推进消费维权社会协同共治，落实经营者消费维权主体责任。通过鼓励经营者与消费者进行线上调解，不仅让消费者节约了维权成本，还提高了纠纷解决的便捷性和效率，更好地保护了消费者的合法权益。此外，该局还通过多种渠道宣传线上调解的优势，引导更多经营者和消费者参与其中，进一步完善了消费维权体系。
04
调解重点纠纷
引导消费者合理消费
承德县市场监督管理局第一分局高度重视保健品虚假宣传案件，尤其是针对老年消费群体的侵权行为。通过加强市场监管和执法力度，严厉打击虚假宣传、欺诈销售等违法行为，全力保障老年消费者的合法权益。同时，该局还积极开展消费教育活动，引导消费者合理消费，提高消费者的自我保护意识和能力。
承德县市场监督管理局第一分局将继续推进消费维权机制建设和完善，优化工作流程，加大宣传引导力度。通过进一步强化市场监管执法，完善消费纠纷调解机制，引导消费者科学、理性消费，为消费者提供更加优质、高效的服务，最大限度地保护消费者的合法权益。 返回搜狐，查看更多
