央广网天津3月26日消息（记者周思杨）日前，国家税务总局天津市税务局天津港保税区税务分局进一步弘扬雷锋精神，推动办税体验持续向“个性化、温馨化”发展，深化便民服务建设，设置“学雷锋示范岗”，通过“硬件升级+服务优化”双轮驱动，让办税服务既有制度温度更有人文关怀。
针对部分老年人群体面临的“数字鸿沟”问题，“学雷锋示范岗”推出“三专服务”：设置专用绿色通道，配备专业导税员，开发专属办税指南。同时，分局建立特殊群体服务档案，通过办税大数据分析、现场调研等方式，动态掌握老年、残障、孕妇等群体的办税痛点，为残障人士定制无障碍服务方案，进一步健全服务需求动态更新机制，确保服务措施与实际需求精准匹配。
与此同时，为适应不同群体办税需求，分局进一步升级办税大厅建设，在显著位置设置“爱心座椅”并放置软垫，方便老、幼、病、残、孕等特殊群体就坐，特别是针对老年人群体，专门配备了带LED照明的放大镜，放置在导税台及学雷锋窗口等位置。导税台设立“便民服务角”，配置爱心药柜存放创可贴、碘伏等急救药品，并针对特殊天气提供雨伞等应急物资。
下一步，分局将继续拓展服务内涵，深化“三专服务”品牌建设，通过“服务标准化、队伍专业化、管理精细化”三维提升，让雷锋精神在办税服务一线茁壮成长，成为纳税人与税务人心中永不褪色的精神坐标。返回搜狐，查看更多
